參賽單位：神策網絡科技（北京）有限公司

案例名稱：神策數據金融科技-保險案例

案例簡介：

保險公司會關注用戶對各類保險產品的點擊活躍情況、保單計劃書生成情況、保單訂單生成情況，以及各類保險的續費情況等。通過分析這些數據，來有效優化產品和服務，提高申保量。

例如某頭部保險公司對產品首頁改版，提升了用戶投保轉化率和轉化效率。該保險公司通過監測用戶在智能客服上交互行為數據，實現對問題內容、對話輪次、會話時長、會話結果評價、轉人工客服的實際情況，從而掌握目前智能客服的服務質量。一方面，利用監測數據的反饋結果，結合聚類分析，來進一步定位到知識庫中有待補全的內容。另一方面，通過匯總分析用戶對會話結果評價指標的分析，實現了對推薦算法的反饋，有利于優化智能客服的服務質量。

項目背景：

通過數據驅動來建立線上市場投放渠道評估模型，判斷不同渠道的質量特征，降低獲客成本；更完整的了解用戶真實訴求，完成產品優化；根絕用戶的自然屬性和行為特征，區分不同層級的用戶群，對不同用戶群進行特定的戰略化運營，挖掘最大潛在價值。

創新技術/模式應用：

通過建立漏斗模型，了解各個投放渠道下新房客-注冊轉化-投保轉化-續保轉化效果，優化各渠道投放，提升市場ROI；

通過構建標簽體系，及時定位流失用戶中的潛在客戶，兩小時內觸達用戶，實現對用戶的精準營銷。神策分析上線之后，該頭部保險公司推薦產品點擊率增加5%左右。

通過數據分析了解用戶行為偏好改進產品，在使用神策分析對產品進行了全新的改版上線后，瀏覽產品頁面到投保的轉化率提升了3%左右，投保效率即轉化時長縮短至20分鐘以下。

監測客服中智能反饋的問題命中數據，幫助優化推薦邏輯，驅動產品智能。

解決行業哪些痛點：

全面剖析營銷渠道，形成了“科學投放-效果評估-渠道優化”的閉環；

打通呼叫中心，拓建多渠道互動相應的客戶服務能力；

構建標簽體系，實現用戶精細化運營；快速定位流失點，精準營銷提升用戶留存；

用數據暴露引導頁引流問題，以及開發crash采集，迅速定位故障來改進產品；

識別異地保單，完善客戶服務體系；代理考核，監控優化售后服務環節；優化理賠流程，提升理賠效率；

執行過程及風險控制：

神策數據從方案設計到產品落地到培訓使用，全方位保障解決方案在客戶的落地實施。

方案貼合業務場景：對客戶的業務場景需求進行深度調研，摸索出將使用神策納入工作流的業務場景，以達到后續在交付時令客戶內部持續使用

產品實施快速落地：協助客戶完成機器購買、環境準備、網絡配置、安裝部署、數據采集和校驗等標準動作，技術支持確保產品上線快、準、穩

快速上手使用：培訓基礎產品功能，確?？蛻羯癫攮h境達到可用標準。同時可提供基于產品優化、運營分析等專題的場景交付，進一步解決客戶上手使用產品的冷啟動問題。

挖掘更大業務價值：持續的日常服務基礎上，圍繞客戶核心業務場景，提供專項數據驅動咨詢服務，包括相應的診斷及解決方案，并協同客戶的方案落地優化，完成迭代后的評估

效果評估：

通過使用神策數據分析系統，該頭部保險公司及時定位流失用戶中的潛在客戶，兩小時內觸達用戶，實現對用戶的精準營銷。產品點擊率有效提升5%左右。瀏覽產品頁面到投保的轉化率提升了3%左右，轉化效率得到提升，轉化時長縮短至20分鐘以下。

該保險公司通過監測用戶在智能客服上交互行為數據，實現對問題內容、對話輪次、會話時長、會話結果評價、轉人工客服的實際情況，從而掌握目前智能客服的服務質量。一方面，利用監測數據的反饋結果，結合聚類分析，來進一步定位到知識庫中有待補全的內容。另一方面，通過匯總分析用戶對會話結果評價指標的分析，實現了對推薦算法的反饋，有利于優化智能客服的服務質量。

責任編輯：王超