3月15日，在第39個國際消費者權益保護日當天，中國銀行業協會（下稱“中銀協”）發布《2020年中國銀行業服務報告》（下稱“《報告》”）。

《報告》共七章，從服務文化提升、服務渠道拓展、流程整合優化、服務實體經濟、產品創新發展、消費者權益保護、發展挑戰與機遇等方面，再現了2020年銀行業金融機構的發展成果。

《報告》介紹的2020年銀行業電子銀行、網點數字化轉型方面的成果，頗值得關注。

電子銀行移動化趨勢明顯

《報告》指出，據不完全統計，2020年，銀行業金融機構離柜交易達3708.72億筆，同比增長14.59%；離柜交易總額達2308.36萬億元，同比增長12.18%；銀行業平均電子渠道分流率為90.88%。而2017年到2019年，銀行業離柜率分別為87.58%、88.67%、89.77%，這是這一數據首次突破90%。

其中，手機銀行交易達1919.46億筆，同比增長58.04%，交易總額達439.24萬億元，同比增長30.87%；網上銀行交易達1550.30億筆，略有下滑，交易總額達1818.19萬億元，同比增長9.68%。

對比來看手機銀行、網上銀行的交易數據變化，手機銀行增長迅速，網上銀行的增長幅度要低很多，甚至交易筆數有所下滑。

順著時間脈絡看，手機銀行、網上銀行兩種渠道的區別更加明顯。移動支付網整理了2016年以來，中銀協發布的歷年銀行業服務報告中手機銀行、網上銀行交易數據的變化。

可以看到，2016年以來，手機銀行渠道的交易數量、交易額都是直線增長的，而網上銀行的變化趨勢有所波動，時不時有所下滑。而2020年，手機銀行交易筆數增速創新高，網上銀行交易筆數則是5年來首次下滑，這在一定程度上可以反映銀行業電子銀行服務渠道的發展，是朝移動化的方向前進的。

網點創新進展迅速，傳統網點減少1000余個

同時，《報告》再現了2020年銀行業網點數字化轉型的成果。

截至2020年末，中國銀行業金融機構網點總數達到22.67萬個，與2019年末相比，網點總數下降了1000余個。值得注意的是，近幾年，網點數量持續下降，從2017年底到2020年底，銀行業金融機構網點總數分別為22.87萬、22.86萬、22.8萬、22.67萬。

另外，據不完全統計，2020年設立社區網點5580個，小微網點2206個?？梢钥吹?，在銀行業數字化轉型的浪潮下，傳統網點日漸式微，新設立的網點體量更加“微型”，也更貼近用戶的生活、社區場景。

同時，網點轉型的一個趨勢是提升智能化設備服務能力及效率，實現復雜業務向自助機具的遷移。據不完全統計，截至2020年末，在全國布局建設自助銀行15.62萬家；布放自助設備97.37萬臺，其中當年投放創新自助設備1.52萬臺。

結合近幾年創新自助設備的布設情況來看，2020年布設的創新自助設備較2019年明顯增長，增速達216%，這與2020年多種因素影響下銀行業加速科技應用密切相關。

而與之前幾年的布設情況相比，2020年的創新自助設備布設數量有所降低，這或許反映了前幾年金融科技快速應用與網點設備轉型，導致2019年以來，技術創新應用與自助設備的增量空間相對狹窄。

責任編輯：陳愛