本期嘉賓：

　　趙江 紫金農商銀行網絡金融部副總經理

　　合作項目：

　　2016年9月，民商智惠正式為紫金農商銀行提供場景搭建服務，具體包括掌上商城的平臺搭建、供應商導入、商品信息展示以及商城系統開發和運維、日常運營、商品管理等一體化服務。

　　在本期訪談中，嘉賓將與大家一起分享對現階段銀行搭建場景的需求以及未來發展趨勢的看法。

　　銀行要建什么樣的場景？

　　銀行做電商，目的不是為了賣東西，銀行主要是為了獲客、粘客。電商平臺是一個渠道，或者說是維系客戶的一個紐帶。通過營銷的方式，銀行的產品結合電商產品，這樣就把客戶緊密地聯系到銀行周圍了，因此銀行建電商平臺并不是為了靠賣東西賺錢，銀行電商賣東西，那肯定沒法和京東、天貓比。

　　對于構建場景，紫金農商銀行有哪些具體舉措？

　　其實我們在2014年就已經有電商平臺的想法了，但是由于各種原因一直沒有做成，直到2016年和民商智惠達成了合作。我覺得這個合作只是開始的第一部分，慢慢的我們可能會改變合作的模式。因為首先要解決有沒有的問題，我們從無到有，但是到了后面我們更多需要一些運營活動，增強客戶黏性。不管是手機銀行端、直銷銀行端、銀行微信端等等，關鍵是通過一系列的運營活動，用各種方式把客戶粘住。

　　在場景搭建過程中，銀行最需要解決哪些問題？

　　以前銀行要做電商，首先要搭建平臺，平臺可能是A公司，到了后期做運營可能又是另外一個B公司。如果有了一些涉及到技術端或者是平臺端的想法，需要去協調兩家公司才能把想法落地，牽扯的面比較廣，溝通成本也大。民商智惠應該說幫銀行解決了很多問題，它提供了搭建、運營、營銷的一整套服務，之前說的問題就屬于內部協調了，我只要跟民商智惠說一次，具體產品歸產品，技術歸技術，運營歸運營，就都能解決，而且反應速度挺快。這不僅僅幫銀行節省了人力、成本，還包括一些工作協調方面的時間。

圖為紫金農商銀行手機銀行掌上商城平臺（由民商智惠搭建運營）

　　當初為什么選擇與民商智惠合作？

　　從銀行角度看，民生、光大這些排名比較靠前的股份制銀行，它的服務理念比較超前，一直是我們學習的標桿、榜樣，而民商智惠在為民生銀行提供電商服務，這是一個方面。第二個，前期也和其他供應商做過一些橫向比較，從品牌、服務能力以及和金融的聯合程度方面來說，民商智惠更能滿足我們的需求。

　　從銀行角度看，民商智惠的價值是什么？

　　我們合作的公司也比較多，相較而言，我覺得民商智惠最大的優點是可以根據客戶不同的需求定制化，采用模塊化的方式對我們是非常方便的。一般一個平臺里面可能有10個功能，但是真正客戶需要的只是其中7個或者8個，還有兩個基本用不上。這種模塊化的方式，讓客戶自己勾選，喜歡用什么就選什么，精準滿足了客戶需求。

　　面對互聯網的沖擊，銀行未來將如何優化服務場景？

　　好多人都在說銀行業受到了互聯網金融的沖擊。但我覺得像支付寶、微信，它們更像是在銀行帳戶基礎上做的一個外延經營服務，確實給客戶帶來便利，但是就底層賬戶使用而言，要是沒有銀行賬戶，支付寶和微信基本沒法用。銀行以前對客戶體驗不是特別重視，反而像阿里、騰訊這些互聯網科技公司把客戶體驗放在第一位。打個比方，做一筆貸款，傳統的銀行貸款業務可能要三天，甚至更長時間，而互聯網平臺簡單幾步就能完成。所以支付寶、微信其實也給銀行很多啟發，逼著銀行去改變。銀行業一定會改變，服務便捷了、提升了，最終受益的還是廣大客戶。

責任編輯：方杰