2019年4月4日，由中國金融認證中心（CFCA）聯合近百家成員銀行共同舉辦的“銀行線上運營新攻略交流分享會”暨中國電子銀行聯合宣傳年2019開年論壇在上海舉行。本次論壇成功吸引包括銀行相關從業者、互聯網運營大咖、數據科學家、數字化營銷專家等在內的200余人出席，針對銀行業線上運營和數字化轉型中遇到的問題展開廣泛而深入的探討。

神策數據創始人兼CEO、清華大數據聯盟理事成員 桑文鋒

神策數據創始人兼CEO、清華大數據聯盟理事成員桑文鋒，出席論壇并接受中國電子銀行網專訪，他認為DT化的數據流思想、價值交付的理念和開放的心態，可以作為銀行線上運營的新攻略。

數據驅動線上運營

桑文鋒認為，2018年一些銀行尚處于IT化成熟階段，APP等產品功能還有待開發和完善。有的銀行只要順利把產品打造出來，已經算是完成業績目標。而今年發生了很大變化，許多銀行全面開啟線上運營，更關心運營指標和效果，希望通過數據分析對產品進行動態優化并調整運營策略。

做好線上運營，要以充分的戰略規劃為前提。圍繞線上用戶和數據化運營，首先需要匹配一個成熟的團隊，包括IT人員、產品運營經理等角色，專業的工作流程以及資源預算同樣必不可少。以數據為驅動的線上運營，要先進行系統化的戰略布局。

銀行線上運營的三個挑戰

銀行在開展線上運營工作時，會面臨來自于內外部的諸多挑戰，在桑文鋒看來，挑戰主要包含三個方面：

第一，銀行APP的產品迭代方法論，在落地時遇到了挑戰，迭代速度與互聯網相比還存在一定差距?；ヂ摼W思維的核心就是迭代思維，功能迭代對用戶體驗至關重要。

第二，線上運營的組織和流程方面，如果產品經理、運營經理等角色空缺，亦或產品迭代流程、用戶運營和營銷流程阻滯，會降低銀行的線上運營效率。

第三，雖然銀行的IT化程度很高，但在數據運營方面較之略顯散亂。銀行在將業務IT化的同時，應當樹立數據流思維，整合全IT系統的業務基礎數據，加強數據流的建設。

另一面，我們也應該看到銀行的機遇，銀行有很多線下網點，是天然的流量入口，加之特有的銀行從業牌照，在發力線上運營時，與純粹的互聯網公司相比，擁有很強的經營優勢。

升級理念深耕運營

深耕運營的時代，銀行也逐漸加強績效或效果的管理和可視化，桑文鋒介紹稱神策數據可以從產品和理念角度，全面助力銀行線上運營，提升銀行的業務轉化與價值挖掘。

產品角度，神策在基礎數據采集和可視化分析基礎上，結合線上運營場景，形成了推薦、客景、標簽、智能運營的產品矩陣。

用戶與銀行的每一次接觸，神策分析師都將對其進行精細化的全生命周期運營管理，貼近銀行業務需求，從散亂的數據中梳理構建用戶標簽，為用戶提供個性化推薦，為運營人員提供智能的工作平臺。

理念角度，神策在與銀行合作的過程中發現，線上運營的進階，理念需要從“產品交付”轉變為“價值交付”，通過持續與銀行溝通，協商數據化運營方案，確定業務目標。

開放心態 讓運營變成科學

以開放的心態“跳圈”，不局限于各自領域，增進相互交流和探討，或與第三方建立合作，可以填平某個領域的信息鴻溝，數字運營生態平臺的打造，需要各方力量的注入。桑文鋒認為，銀行業的心態正在發生轉變，更加開放并積極擁抱生態。

大數據、區塊鏈、AI等都經歷了劇烈的波動式發展，人們對新事物的出來總是抱有過高的期望。大數據概念從2011年開始走近人們的視野，然后在2015年被大家認為是泡沫、忽悠，但現在鮮有人有此論調，豐富的大數據應用已融入人們的工作和生活場景，根據技術成熟度模型，這是新技術必然經歷的發展過程。

同樣，數字運營這項新興技術也經歷了“找噱頭，盯爆款，先模仿”初級階段，桑文鋒希望銀行在線上運營加速進入第二階段，即“找方法，讓運營本身變成科學”，并持續進階為“藝術和科學的結合，將提煉的理念認知與工具結合起來”。

責任編輯：韓希宇