上海銀行是上海最大的養老金發放銀行，服務上海地區逾三分之一養老客戶。在服務養老客戶時，上海銀行發現，不少老年用戶習慣在柜面辦理定期存單，這一業務約占柜面總業務量的15%。為提升客戶體驗，減少客戶排隊時間，上海銀行研制了智能柜員機定期存單處理模塊，使得養老客戶免去排隊，就可以便捷地在智能機具上完成操作。

　　不到2分鐘，ITM上完成定存

　　在上海銀行打浦路支行，記者看到了帶有定期存單模塊的ITM智能柜員機。據該網點工作人員介紹，這臺機器最大的優點在于，辦理一筆定期存單業務的時間不到2分鐘，相對于傳統柜面模式單筆交易時間約節省3至5分鐘。

（圖片說明：可以處理定期存單的ITM智能柜員機）

　　除了定存的“特異功能”，ITM機仿手機銀行界面，交互簡便，同時一次插卡多次交易，讓業務辦理更快速。即便是開卡、簽約、理財、密碼設置等復雜業務，耗時基本也僅為柜面交易的一半，ITM機還能支持大額、高速現金服務，支持小票面紙幣。

　　據記者了解，ITM機目前共支持13個業務品種34個交易，包括大額現金存取、賬戶查詢、借記卡發卡、電子銀行簽約、轉賬、（首次）風評與理財銷售、密碼等，個人柜面業務的75%都可在這臺智能柜員機上完成。

　　此外，上海銀行針對老年人喜歡使用存折的習慣，在全國率先開發并在養老金客戶量大的網點配置存折取款機。為讓老年用戶享受智慧金融便利，該行還在業內首家推出專門面向中老年用戶的“美好生活版”手機銀行。

　　排隊等候量下降20%，用戶體驗得到優化

　　在全渠道協同服務背景下，銀行網點的經營模式轉型已是大勢所趨。上海銀行基于數字化、智能化和客戶體驗驅動，不斷優化網點渠道布局和業態，實現網點渠道服務能力提升。

　　上海銀行打造的智能柜員機，定位于豐富外設硬件支持的“超級手機銀行”，目前已完成140余家網點智能柜員機的部署應用，業務效果明顯。

　　智能柜員機業務功能覆蓋范圍提升，實現以用戶為中心的全功能金融服務，全新推出的定期存單開立與支取、大額現金、零鈔服務、開卡、理財、轉賬等服務功能，契合了辦理業務的訴求，用戶可自助辦理絕大多銀行業務。智能柜員機向用戶提供的智能互動體驗、個性化銷售推薦，滿足了用戶個性化投資理財咨詢需求。

　　由此，網點柜員服務能力也得到大幅提高。在投放智能機具的網點，一名網點人員可以同時為多名用戶提供服務，網點排隊等候量下降20%。未來，網點客戶排隊量預計將進一步降低。同時，柜員從柜臺后面走到前臺為用戶提供服務指導，可零距離接觸用戶，更加容易洞察用戶金融需求，為用戶提供更主動、更體貼、更個性化的金融服務。

（圖片說明：智能化緩解網點排隊提升服務效率）

責任編輯：方杰