隨著社會信息化進程的不斷推進和移動互聯網的發展，二維碼被廣泛使用，人們的生活變得智能、便捷、有趣。銀行如何搭上二維碼技術的順風車，讓工作和生活也變得智能、便捷、有趣呢？

二維碼與多媒體激情對碰

作為一種信息載體，人們利用手機掃描二維碼，可以獲取網址、圖片、文字、視頻、音頻等形式的全方位信息。二維碼的應用使得跨媒介信息傳播成為可能，客戶體驗再次升級。

走進蔬菜店，菜品上都會貼有一個二維碼。我們用手機掃描該二維碼，蔬菜的營養成分，產地及不同的制作方法都會呈現在手機里。同理，當我們走進銀行，銀行的每款產品也會有一個屬于自己的二維碼名片。用戶掃描這些二維碼之后，他們會看到用視頻、語音、圖文等豐富多樣且通俗易懂的產品故事與說明。

從此告別了布滿密密麻麻文字的產品說明書，我們可以通過二維碼傳遞給客戶一個故事或一段視頻進而讓客戶記住這款產品，舉個銷售銀保產品的例子：

老師：小明你才上一年級就不好好學習，以后怎么辦啊

小明：“老師你退休后退休金大概有多少？

老師：“5000，怎么了？”

小明：“我爸爸在百年人壽給我投資了三年的吉祥人生，每年12萬，一共三年，日計息月復利，一年利滾利12次，三十歲能領145萬，六十歲能領724萬，八十歲能領2100萬，我將來老了數錢玩唄”。

老師：“小明你…… ”

老師：“等等……百年客戶經理電話多少？ ”

小明：“老師，你掃一掃二維碼，就可以看到這款產品了！

當然可以將這段小故事轉換為視頻呈現，效果更加逼

真、有趣，相信吉祥人生這款產品會打動客戶。二維碼的技術可以讓產品立體、形象、簡單、有趣，大大降低用戶對產品的學習成本，也將有效促進產品的銷售增長。

二維碼豐富銀行服務內容

手機、二維碼，讓客戶的銀行之旅也有逛的樂趣。如何逛？網點設計二維碼墻展示宣傳與客戶互動。

等候區域，二維碼設計使等候時間變得有趣。帶小朋友的客戶可以讓小朋友看動畫片學英語；年輕客戶可以玩游戲打擂臺；年輕媽媽可以學做小朋友愛吃的菜肴；老年人可以掃描了解老年俱樂部，報名參加社群活動或者參加老年大學，參加各種交友群，如攝影愛好群、健跑群、養生群、瑜伽群等等。又如在柜面辦理業務期間，客戶可以掃二維碼了解優惠活動、提建議、抽大獎（如合作商戶免單劵、體驗券、信用卡分期免手續費資格等）。

在網點入口，二維碼設計使客戶增加新鮮體驗值。通過掃二維碼打印微信照片，掃專屬二維碼名片，參加超值惠購等。

網點的空間是有限的，服務時間也是有限的，但有了二維碼，網點就由平面到立體，服務也由有限到無限，網點可以逛了，使我們的服務立體又好玩。

二維碼實現銀行產品輕營銷

說到營銷，大家就會想到大項目、重預算、長周期、大團隊的“重營銷”，而正如微信的微文章吸引大眾眼球，現如今大都在轉向小而美、輕預算、短周期、小團隊、重互動的“輕營銷”模式。銀行營銷關系到客戶每一份資金的增值，更加要注重小而精，通過以下六招讓二維碼實現營銷多樣化、輕型化。

一是平臺拓客服務。例如與兒童教育機構合作獲得親子客群，構建二維碼專輯，一個二維碼就是一家機構，通過掃二維碼可以找到適合自己小朋友的機構詳細了解，既方便又實惠。同樣與展會方合作獲得小微客群和個人客群，制作一本二維碼專輯，客戶掃描《專輯》上的二維碼，就可以輕松游覽千家企業、萬款產品信息,簡單、高效。采購商不用飛奔挨個展位跑，參展商也不會因為位置不好而影響生意，銀行同時也批量獲得優質小微客戶。

二是促銷活動服務。每月11日不同主題線上促銷，將商戶集合在一起，打造爆款商品集結令，宣傳商戶，擴大品牌，回饋客戶等等。如健身主題，集合屬地優質健身商戶資源，11日全城健身促銷，打造濃郁營銷氛圍。

三是產品信息溯源營銷。通過二維碼呈現給客戶某款有標志性的產品，如光大銀行的瑤瑤繳費，通過掃二維碼傳播一段瑤瑤同學的故事，會讓瑤瑤繳費這款產品更加擬人化、有趣化、品牌化。

四是便民互動服務。二維碼可以提供公交信息服務，公交客戶可以輕松掃一掃，選擇自己的最佳線路。再添加一些有趣的互動，如組織掃二維碼尋寶活動，把各網點的名稱制作成二維碼投放到公交廣告牌，客戶掃二維碼，收集到最多銀行網點名稱的可以獲得大禮包或公交年卡一張。

五是禮品留言服務。策劃買理財、辦業務，送巧克力活動，客戶現場錄制或編輯密語，密語轉換為二維碼貼到巧克力上，成本小，心意獨特?；蛘哔浰涂蛻纛A熱杯，當杯子加入熱水杯身漸變顯示二維碼，掃二維碼會看到“密語”哦。

六是客戶融智服務。通過二維碼平臺，幫助客戶提供二維碼營銷創意和服務，共享銀行二維碼營銷平臺，例如幫助客戶制作專屬二維碼、專屬員工名片碼等。七八月的內蒙古是旅游旺季，可以為草場主策劃營銷活動，牛羊貼有二維碼，游客掃掃可以看到牛羊的生活狀態，在線辦理眾籌業務。把二維碼功能發揮到極致，讓商戶擴大品牌知名度，帶來更多銷售額的同時做大銀行業績。

此外，銀行還要為員工或客戶定制移動二維碼名片，還可以定制成二維碼手機殼，隨時掃一掃就可以將全部個人信息及公司廣告圖文并茂一鍵存入手機。通過二維碼實現調查、抽獎、報名、優惠券、體驗券發放等功能。

二維碼提升銀行內部管理效率

在通過二維碼提升服務水平和質量的同時，我們也要善用二維碼提升內部的管理效率，讓管理也插上信息化的翅膀。

工作追蹤管理：工作“上碼”，各項工作進展進度及數據情況通過二維碼公開，例如分支機構工作人員掃一掃二維碼就可以看到業務最新進度，工作透明化，避免拖延拖拉、提高工作效率，對各項工作有良好的促進作用。

巡檢工作服務：例如銀行ATM每天都要巡檢，那么將巡檢記錄二維碼貼到ATM機具，巡檢人員每天掃一掃，按照二維碼巡檢要點提示操作，避免巡檢要點內容遺漏，檢查完畢，填寫記錄完成，省時省力，。

碼上培訓服務：將所學內容要點生成二維碼，無需優盤，無需郵箱，無需打印，學員掃掃，隨時隨地輕松學習，文檔、視頻都可以“碼上”完成，還可以碼上考試。

工作規定要求：對于工作規定或要求，可以生成二維碼放置相應位置。員工查閱會方便快捷，減少差錯率。

二維碼不僅是移動互聯網的入口，更打通了線上與線下、宣傳與銷售等環節。二維碼讓銀行由靜態轉向動態，由被動轉向主動、由平面轉向立體。作為一種全新的模式，我們要與時俱進，搭上二維碼的東風，打造“立體銀行”。

附二維碼體驗：

作者系內蒙古銀行電子銀行部副總經理

責任編輯：王超