2012年10月18日，由和訊網銀行頻道主辦、財經中國會承辦、中央財經大學中國銀行業研究中心特別學術支持的第五屆中國電子銀行高峰論壇暨和訊網2012年度網上銀行測評報告發布會在北京昆泰嘉華酒店舉行。本屆論壇的主題是“技術改變行為”。和訊銀行對會議全程進行直播報道。廣發銀行電子銀行部副總經理關鐵軍論壇上表示，根據廣發銀行測算，目前該行電子銀行已經可以持平，甚至略有一些盈余。

以下是文字實錄：

張翌晨：電子銀行的發展方便了我們儲戶，方便了銀行客戶的日常生活，也打破了空間上的局限。電子銀行作為新興渠道，它在客戶的開發和維護上起到什么樣的作用？

關鐵軍：我是做電子銀行的，同時也是一個客戶。從客戶的角度來說，電子銀行可以給我們很多東西，比如說環保、節約，我可以在電子銀行上做很多業務，使得我原本要花很多時間跑到柜臺去的，現在時間節約了。

比如登錄某一家銀行的電子銀行，比如在我生日的時候，它會彈出賀卡之類的，我會感覺很貼心。盡管我對這家銀行貢獻也未必很大，也未必是它核心主要的客戶，但我感受到這種關懷的時候，我認為這家銀行是人性化的，不僅是我把錢存在那里就完了。包括它認為符合我的風險偏好或者是符合我理財習慣的一些理財產品，也會在我登錄的時候給我提示。包括一段時間以后認為密碼一直沒有修改，這里可能有潛在風險，也會提示要不要改密碼，包括密碼位數和組合是否達到了比較高的安全防范的等級，都會做出提示。

我想從一個電子銀行從業人員的角度，真的覺得電子銀行為這個社會，為廣大的客戶真的是在創造價值。因為我們省下的是錢，省下的是資源，這些資源我們真的是可以拿來做很多更有意義的事情。

張翌晨：我們看到電子銀行前期有很大的投入，保證了用戶的安全和便利性，也變得更加人性化。但是對電子銀行來說，每個部門也有一個績效考核的標準，不知道咱們通過電子銀行的發展，究竟能不能使電子銀行成為我們一個中間業務收入的掙錢法寶呢？

關鐵軍：主持人可能是希望銀行做答，我就講一下我的想法。

客觀講，如果從一個電子銀行業務整個發展周期來看，在初期它真的是需要大量的投入，包括系統平臺、軟硬件、人員培養、營銷推廣隊伍的建設、品牌打造，我們要向全人類整個客戶傳遞這么一種思想，傳遞一種健康的生活方式，真的要做很多的鋪墊，這種鋪墊需要錢、需要時間、需要人，所以，我想在電子銀行發展的初期，如果你要算一個全程的核算，初期一定是虧的，但是從產業鏈長期發展的角度，尤其是從產業鏈的角度，它不光是銀行，還有外圍為銀行提供電子銀行相關聯的，我想這個產業鏈本身才真的可以創造相當大的價值；

回到銀行本身，像信用卡，在八幾年、九幾年的時候，信用卡也經歷過這樣一個階段，真的是大量的投入資源，到現在已經不只是一家信用卡在內都已經對外宣傳，以全程核算的口徑來看，已經實現了全面盈利，而且盈利的年度增長率還在不斷的擴大，我相信這也會是中國電子銀行發展的一個未來。

再回到廣發銀行自己的一些測算，我們目前還是可以持平甚至略有一些盈余。但是因為目前來講，我們并沒有一個全社會或者全行業比較通行，必須公允的這么一套核算和比較的方法，那么我們自己跳出來說廣發銀行的電子銀行已經盈利了，我們也覺得還時機未到。但是我相信各行都在關注這個問題。

責任編輯：王超