廣發銀行 關鐵軍

8月21日，由中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網主辦的2014“中國電子銀行聯合宣傳年第二次組委會”隆重舉行。來自電子銀行界精英就移動金融、直銷銀行等網絡金融熱點問題的現狀、未來發展戰略、金融信息安全等話題展開了深入交流。

“互聯網金融浪潮給傳統銀行的高管們帶去了一絲焦慮，然而經過一段時間的適應，這種焦慮感正在消失”，廣發銀行網絡金融部副總關鐵軍在會上作上述表示。她認為，從各家銀行對于互聯網金融的探索，及銀行的業務空間和發展手段來講，已經取得很大進步，整體的感覺越來越好了。

朝市場化方向 進一步調整網絡銀行職能

今年，網絡金融被提上廣發銀行四大戰略之一的高度上，關鐵軍表示，實際上渠道銷售量和收入已成為廣發銀行重要考核指標。

關鐵軍認為，互聯網公司能比較清楚地劃分出市場、產品、運營的支持、風險、客戶服務，以及客戶體驗、營銷等職能板塊。廣發銀行網絡金融正在探索類似的職能調整，并尤其關注和客戶對接的順暢度。她表示，廣發銀行還將從機制方面謀求更加積極的創新。

關鐵軍特別強調，要做大、做實客戶規模，需要把今天以產品建設導向型逐步轉化提高到市場化的注重客戶體驗和整合營銷的方向去?！暗降资墙o誰做的，通過什么樣的營銷手段做后續推廣，過程中怎么把控風險，怎樣去收集反饋，用數據實時掌握可能需要調整的方向”，她認為，這些都是未來值得嘗試的。

被“裹脅”著創新的銀行互聯網金融

“銀行的互聯網職能創新，真的是被‘裹脅’著走”，關鐵軍道出了對于互聯網金融的直接感受。

當前，市場出現這么一種現象：銀行出一樣的產品，比方說類似寶類的理財產品，銀行給客戶的條件更加優惠，收益率更高，可實際上，卻吸引不來像余額寶那么多的客戶來買它。關鐵軍認為，產生這種結果可能原因很多，但是其中一個重要的原因是“高度黏性”，比如因為支付寶的高黏合度，它能把客戶網羅在它的周邊，網羅在它衍生的理財平臺或產品上。

“在這種情況下，銀行如果做同樣的東西，甚至做的比純互聯網金融公司還好，但是傳播能力和競爭能力可能不如它，銀行到底怎么樣呢？是跟呢，還是跟呢”，關鐵軍表示。

關鐵軍進一步指出，盡管要跟，但是跟的尺度和側重卻因行而異，其目的是形式個性化的競爭優勢。

把握金融特質與需求：主動創新與“批量獲客”

面對互聯網金融，“裹脅”被動地走之外，更重要的是要主動做一些創新。關鐵軍表示，廣發銀行正在探索，除了研發類似寶類產品，還進行“異業結盟”，跟一些外部掌握數據，甚至有自己客戶體系，甚至是帳戶體系的公司談合作。

她希望從批量獲客的層面上，比較精準的把握這些客戶的金融特質跟金融需求。關鐵軍表示，銀行的金融服務創新還有一些其他的方式可以選擇，廣發銀行未來還將做更多地努力。

關鐵軍最后表示，中國電子銀行聯合宣傳年及中國電子銀行網讓全國的商業銀行，尤其是電子銀行領域的從業者有了一個聯系特別緊密的平臺，通過互通與分享行業信息，給“網銀人”提供了共享行業發展經驗的機會。

責任編輯：王超