在2025年政府工作報告中，“金融”一詞被提及20余次，由此可見金融的重要性。而作為金融機構的銀行，肩負著用好金融活水“灌溉”實體經濟的重擔。

上海銀行始終扣緊時代脈搏、踐行“金融為民”初心。在2025年的這個春天，步入而立之年的上海銀行通過環境優化、服務升級、社區聯動、特殊關懷等多維度舉措，為客戶打造了一個有溫度、有深度的金融服務環境。

引入智能高低柜

如果你現在走進上海銀行總行營業部的營業廳，很難不被眼前的智能高低柜所吸引。和傳統的銀行窗口不同，這是上海銀行為滿足客戶多樣化業務需求、減少柜臺客戶等待時長而創新設計的一款自助設備。

據悉，這款智能高低柜，將此前銀行通用的智慧柜員機、低柜柜臺以及柜面輔助設備有機融合，打造了一種“坐式”服務新業態。對于前去辦理業務的客戶而言，既可以辦理對私業務，也可以辦理部分對公業務，而且更加高效和舒適。

提升無障礙環境

引入智能高低柜，只是上海銀行“以客戶為中心”的諸多硬件提升實踐之一。在當今社會，無障礙環境的建設不僅是城市文明的體現，更是對特殊人群關懷的重要舉措。

上海銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極投身于無障礙環境提升工程，致力于為老年客戶、殘障人士以及其他特殊人群提供更加便捷、舒適、安全的金融服務體驗。

一方面，上海銀行對各網點的通行條件進行了全面且持續的改造升級。在無障礙設施建設方面，特別針對依靠輪椅出行的客戶，精心設置了符合國家標準規定的無障礙出入口。另一方面，上海銀行在每個網點入口處都設置了醒目的標識，公示了求助電話或呼叫按鈕。

此外，考慮到乘坐輪椅前來辦理業務的客戶可能面臨的不便，上海銀行在部分網點特別設置了專門的輪椅等候區。這些等候區不僅空間寬敞，方便輪椅停放和轉動，還配備了舒適的座椅和必要的輔助設施。

更重要的是，上海銀行安排了專業的服務專員，為這些特殊客戶提供一對一的貼心服務。

未來，上海銀行將繼續加大投入，進一步優化無障礙設施布局，提升服務質量與效率。同時，銀行還將加強員工培訓，提升員工對特殊人群的關愛意識和服務能力，努力打造更加人性化、無障礙的金融環境。

打造敬老專區

作為上海地區最大的養老金代發銀行，上海銀行致力于打造溫馨、便捷、專業的敬老專區，為老年客戶提供貼心的金融服務，成為銀發群體信賴的金融港灣。

以上海銀行盧灣支行為例，敬老專區從細節入手，全方位優化老年客戶的體驗。柜臺邊配備了專門的拐杖放置架，避免老年客戶彎腰取拐杖的不便；走道也經過加寬處理，為乘坐輪椅的客戶提供更寬敞的空間。此外，網點還準備了愛心靠墊，寒冷天氣時可隨時為老年客戶提供溫暖的小毯子。部分相關業務提示、公示信息和反詐材料采用大字版設計，確保老年客戶無需借助放大鏡即可清晰閱讀。

值得一提的是，針對高齡、重病或行動不便的老年客戶，上海銀行盧灣支行提供上門服務。專業的銀行團隊攜帶數字化設備，上門為客戶辦理銀行卡密碼重置、賬戶查詢等業務，確保老年客戶足不出戶即可享受便捷金融服務。

變身“社區服務中心”

在上海銀行看來，銀行網點不僅是辦理金融業務的場所，更可以成為社區居民交流、互動和學習的溫馨家園。

上海銀行總行營業部正致力于將網點打造成百姓身邊的社區活動中心，通過一系列豐富多彩的活動，拉近與社區居民的距離，增強鄰里情感，同時也為金融產品的推廣提供了更加自然、親和的場景。例如，上海銀行攜手綠地外灘中心，舉辦了一場別開生面的潮玩生活節，現場設置了多個互動攤位，包括手工藝品制作、創意市集、美食體驗等；上海銀行總行營業部舉辦“個人養老金沙龍”，邀請金融專家為社區居民普及個人養老金知識；針對社區中老年人的需求，上海銀行舉辦了養生講座及香囊制作活動；上海銀行還邀請學生們走進網點，普及金融科技知識，參觀銀行的運營流程，讓他們從小樹立正確的金融觀念。

此外，上海銀行與上海世紀出版集團建立了戰略合作關系。在總行營業部的營業廳內，專門設立了圖書角，方便前來辦理業務的顧客在等待間隙閱讀。通過這些豐富多彩的活動，上海銀行不僅為社區居民提供了更多交流互動的機會，也進一步提升了銀行的品牌形象和社區影響力。

未來，上海銀行將繼續秉持“服務社區、回饋社會”的理念，將銀行網點打造成百姓身邊的社區活動中心，讓金融與生活更加緊密相連。

責任編輯：陳愛