全球咨詢與研究公司Gartner發布的《2024機器人流程自動化（RPA）魔力象限》報告中指出，預計2025年，90%的RPA供應商將整合生成式AI技術，進一步提升自動化的智能化水平。數字化內容運營是指利用數字技術和平臺對各種形式的內容進行策劃、制作、發布、推廣和管理的過程。其目標是在互聯網環境中有效傳達品牌信息，提升用戶體驗，促進產品銷售和服務升級。隨著大量企業已經部署了RPA，很多業務流程自動化依賴RPA，RPA也逐步開展進化，將AI功能整合，形成RPA向RPA Agent的演變趨勢，以提升RPA技術在企業負責業務流程的執行能力，提高運營效率。

一、RPA技術的概述

RPA是以提高工作效率，減少人工干預，實現業務流程自動化和優化的自動化技術。它適用于執行結構化、重復性高的任務，如數據錄入、報表生成、交易處理等，其本身的智能化程度較低，主要依賴預設的規則和腳本。隨著人工智能和機器學習發展，RPA開始與這些技術結合，形成智能自動化，例如在財務和會計領域，RPA通過自動提取和錄入發票信息，減少人工輸入的出錯風險，進行自動化賬戶對賬，確保賬目的一致性，提升多個系統數據對齊的處理效率，而結合AI后，RPA智能化還可以實現生成財務分析報表，利用大語言模型組織分析數據并輸出可讀報告，降低人力成本。

二、RPA技術在數字化內容運營的價值

隨著數字化運營進程加快，對時效性、批量化內容需求更高，提升運營效率，降低人力成本的關注加劇，使得RPA技術及概念逐步在數字化內容運營中得到應用，其產生的價值主要分為三個方面。

一是業務流程自動化，降低出錯風險。RPA通過代碼運行計算機流程模擬人類自動處理業務，自動執行內容生產中的重復性任務，如數據整理、內容審核等。通過預設的規則和算法，RPA能夠確保任務執行的準確性和一致性，降低人為錯誤的風險。

二是實現內容跨系統整合，提升運營效率。RPA可以自動化地跨系統傳輸和處理數據，打破數據壁壘，實現內容生產流程的順暢銜接，通過將不同來源的內容數據整合到一個統一的平臺上，便于后續的分析和管理，也能實時監控生產流程，發現潛在問題并及時解決，確保內容生產的連續性和穩定性，提高運營效率。

三是追蹤內容成效，賦能人員轉型。RPA可以自動收集和分析內容運營過程中的數據，如用戶行為數據、內容互動數據等，為運營決策提供有力支持。通過數據分析，企業可以了解用戶需求、內容趨勢等信息，從而制定更加精準的內容運營策略。RPA技術通過自動化處理繁瑣、重復的任務，釋放了人力資源，使內容運營相關人員能夠更專注于高價值的創意和策略工作。

三、RPA技術未來發展在內容數字化運營中的應用探析

（一）替代內容生產中繁瑣重復的基礎工作

在內容生產需要應用大量素材的場景中，RPA可以支持從多個數據源中自動抓取數據，并整理成統一格式，為內容創作提供基礎素材，輔助進行內容審核，檢查錯別字、語法錯誤等，提高內容的準確性，同時基于預設的模板，自動填充內容，減少人工編輯的時間。市面上已有RPA工具融合視頻剪輯，實現自動將多個視頻片段根據預先設定的邏輯進行拼接，比如將某個主題文件合并為完整視頻，或者自動調整音視頻同步，以RPA替代重復繁瑣程度較高的生產基礎工作，釋放人力去開展創造性的內容工作。

（二）內容數據聚合與資源管理精細化

內容運營的底層邏輯是以用戶為中心、目標為導向、價值為核心去實現產品利益最大化。內容的定位與制作需錨定用戶的互動數據，RPA可以實現不同內容管理平臺之間的數據同步，確保內容的一致性和準確性，對于需要從多個平臺收集并整合內容的情況，RPA可以自動化地完成這一過程。同時RPA還能夠對數據進行自動歸檔和備份，確保內容的安全性和可追溯性。這對于內容管理來說至關重要，因為數據丟失或被篡改可能會導致巨大的損失。通過自動化的數據備份，即使發生意外情況，企業也能夠迅速恢復數據，保證內容管理的連續性和穩定性。

（三）自動化內容審查發布提升合規性和一致性

通過結合自然語言處理（NLP）和圖像識別技術，在內容發布前，RPA能夠檢測并過濾不合規或敏感的內容，確保發布的內容符合法規和企業政策,降低合規風險，這種自動化審查不僅減少了人工審核的工作量，還降低了因人為失誤導致的風險。RPA能夠自動化執行多平臺發布任務，通過預先設定的流程和API接口，可實現在多個社交媒體平臺、內容管理系統及其他相關渠道中自動發布內容。這種自動化操作不僅減少了手動上傳所需的時間，還確保了內容同步發布，提高了內容的曝光率和一致性。

（四）主動監測生成模板化內容報告

RPA可以分析行內用戶數據，形成用戶畫像，挖掘用戶的需求與痛點，為內容運營提供參考。RPA通過從用戶評論、反饋中提取關鍵信息，實時監控內容的表現，統計分析各類數據或關鍵指標，幫助內容創作者了解用戶需求，優化內容質量。用戶通過創建可復用的內容模板，利用RPA數據分析能力填充信息，即可完成自動更新的行業動態或數據報告，有利于評估內容的效果和后續優化提供方向，此外如果有效結合AI技術，RPA還可以基于報告實現個性化內容推薦，提高用戶體驗和滿意度。

（文章系作者投稿，文中內容不代表中國電子銀行網觀點和立場）

責任編輯：王煊