金融服務有溫度，守護幸?！跋﹃柤t”。今年，興業銀行廈門集美支行網點適老化工程改造完畢，并迎來首批老年客戶，標志著興業銀行廈門分行在擦亮“專屬養老金融服務名片”、打造養老金融陣地方面邁出扎實一步。

在集美支行，“婉霞工作室”招牌格外醒目。以個人名字命名的工作室，主人公通常都不一般。陳婉霞今年8月獲得總行“興業工匠”榮譽稱號。陳婉霞說：“我非常熱愛我的工作，我會一直用心干下去，也會把更多的經驗傳授給團隊的年輕人，讓大家一起堅守這份熱愛?！?/p>

客戶最愛找她 辦業務效率高還很靠譜

“遇到什么金融方面的問題，我就找小陳，她比我兒子耐心多了，總是不厭其煩地幫我解決問題?！?3歲的王大爺從上海退休后到集美定居，老伴早幾年就過世了，兒子在外地工作，遇到突發狀況，他第一個想到的就是陳婉霞。

有一回，王大爺的銀行卡到期了，取不出錢。由于是在外地開的卡，處理起來比較麻煩。他給兒子打電話，兒子講了一個多小時，他也沒弄明白怎么處理。一籌莫展的他拿著銀行卡，到網點向陳婉霞求助。撥打客服電話、在線申請、激活、換卡，幾個來回，事情就處理好了。王大爺很開心：“還好有小陳，不然我得專門回上海處理了?！?/p>

80歲的李阿姨家離集美支行不遠，步行15分鐘左右就能到達，她也是陳婉霞的忠實客戶之一。兩人于2017年結識，一開始，李阿姨看中的是陳婉霞的速度?！爱敃r小陳是柜員，她辦理業務的速度很快，我就喜歡這種效率高的，之后每次辦業務我都找她?！崩畎⒁陶f，后來，小陳（指陳婉霞）開始做理財經理，她也跟著找小陳買理財產品?！靶￡惗⒌煤芾?，產品一有波動，她就會及時通知我，很認真負責，態度也非常好，我可喜歡她了?！?/p>

李阿姨告訴記者，她當初選擇興業銀行是一個非常正確的決定，這家銀行的服務專業又有溫度，值得信賴。

凡事多想一步 小細節贏得客戶的心

“作為團隊的一員，在良好氛圍的帶動之下，我學到很多，尤其是對待年長的客戶，一些小細節特別重要?！迸d業銀行廈門集美支行安愉人生“婉霞工作室”90后成員項雪說，以前，老年客戶操作完手機后就直接回家了，后來她仔細觀察后才明白，如果再多一個提醒，就會更完美。

是什么樣的提醒呢？原來，每次老年客戶在手機購買完產品后，陳婉霞都會提醒對方把數據流量開關關了。項雪問為什么，陳婉霞解釋，要幫老年人節省流量，用完就要及時關閉，不然萬一超出一點流量，老人們還要再多花錢買流量包，不劃算?！昂芏嗬夏昕蛻舳继貏e節省，我們一定要為他們多想一步，能省一點是一點?！?/p>

正因“凡事為客戶多想一步”，既專業又暖心，陳婉霞和她的團隊一步步走得很踏實，也贏得了客戶尤其是老年客戶的厚愛。如今，每個工作日來網點找陳婉霞的中老年客戶，至少有15人，還不包括打電話、發信息給她的?！翱蛻舨恢皇强蛻?，我早已把他們當成我的親人，不管是金融方面還是非金融方面，不管是上班時間還是下班時間，都可以來找我，我十分愿意為他們解決難題、答疑解惑?！标愅裣颊f。

讓老年客戶 “安愉人生”

懷有“金融向善”之心，踐行“金融為民”理念。一直以來，興業銀行廈門分行持續深化權益體系建設，積極構建養老金融生態圈，健全養老金融服務體系，打通客戶全生命周期服務流程，創新提供有溫度、有深度、有態度的養老金融服務，全面升級“安愉人生”品牌，持續做好“養老金融”這篇大文章。

多年來，興業銀行始終致力于養老金融生態場景建設，不斷升級養老金融綜合服務體系。早在2012年，興業銀行便推出國內首個養老金融綜合服務方案——“安愉人生”，為中老年朋友提供“金融+生活”的多樣化服務，助力安愉客戶實現財富和生活品質雙提升。興業銀行廈門分行則不斷創新和豐富養老金融產品內容，升級老年群體專屬服務，充分滿足安愉客戶財富保值增值的多樣化需求。

責任編輯：方杰