在人口老齡化日益加劇的今天，銀行作為金融服務的重要載體，其適老化服務的提升顯得尤為迫切和重要。興業銀行廈門分行積極響應國家號召，通過“多想一步、多走一步、提前一步”的“三步”適老服務舉措，為老年客群提供了更加貼心、細致的服務體驗，用實際行動詮釋了“尊老、敬老、愛老”的社會責任。

多走一步，解決臥床老人燃眉之急

中秋節前夕，興業銀行廈門集美支行接到了一通緊急求助電話?？蛻糈w阿姨的母親因重病長年臥床，近期病情突然加重，急需住院治療。然而，老人的銀行卡遺失，密碼也記不清楚。了解情況后，興業銀行廈門集美支行迅速安排工作人員上門服務，為趙阿姨的母親完成了補發新卡并指導其進行了網銀轉賬。當趙阿姨看到母親順利辦理完住院手續時，激動地說：“你們實實在在是急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需。真是太感謝你們了！”

提前一步，讓客戶感受溫暖

國慶節后，蔡先生坐著輪椅來到了興業銀行廈門分行營業部，他因忘記手機銀行登錄密碼而無法購買理財產品。大堂經理見狀立即上前，開啟了陪伴式服務，為蔡先生安排了柜面綠色服務通道后，速為其辦理了密碼重置業務，并協助其通過手機銀行完成了產品購買。業務辦理完成后，大堂經理還細心地叮囑蔡先生今后再有業務需求，支行在符合制度規定的前提下可提供上門服務。

蔡先生聽后深受感動：“我們自己子女做不到的，你們都能想到。今后再有什么難處，免不了還要給大家添麻煩?！边@份來自客戶的信任和依賴，是對興業銀行廈門分行適老服務最有力的肯定。

多想一步，助力老人追回被騙資金

近日，興業銀行廈門分行某營業網點迎來了一位特殊的客人——85歲高齡的鄭大爺。鄭大爺不幸成為了不法分子的詐騙目標，急需查詢并打印受騙轉賬記錄以配合公安機關的案件受理與開庭。得知情況后，該支行迅速行動，為鄭大爺開啟了綠色服務通道，不僅高效地打印出了交易流水，還主動承擔起核對“打款合同”的重任。面對時間跨度長、交易筆數眾多的復雜情況，他們耐心地在交易流水上逐一標注，確保每筆重點交易都清晰明了。經過兩個多小時的細心梳理，工作人員終于將材料整理得井井有條，并精心裝訂成冊。

當鄭大爺接過這份沉甸甸的材料時，眼中滿是感激：“我年紀大了，不懂銀行業務，幸好有你們的幫助，否則我這些錢可能真的找不回來了。真心感謝你們！”這份來自心底的感謝，是對興業銀行廈門分行適老服務最真摯的認可。

興業銀行廈門分行以“三步”適老服務舉措為老年客群提供了更加貼心、便捷的服務體驗。他們用自己的實際行動詮釋了“尊老、敬老、愛老”的社會責任，讓老年人在金融服務中感受到了更多的溫暖和關懷。未來，該行將繼續致力于提升適老化服務水平，為老年客群提供更加優質、高效的金融服務。

責任編輯：方杰