12家全國性股份制銀行中，除了未上市的廣發銀行、恒豐銀行外，其他10家已在近日發布2024半年報。10家銀行中，有8家提及大模型，其中招行、中信銀行、民生銀行、興業銀行相關研發、應用進展內容較多。

招行：推進大模型體系化建設，通過大模型技術升級“小招”服務

招行表示，其持續推進“AI+金融”策略落地，加大資源投入，探索大模型場景應用。在“人、財、物”等方面加大AI專項投入，確保資源匹配。加強推進大模型體系化建設，從基礎設施、推理與訓練平臺、算法與模型、應用開發框架和場景應用等領域全面發力。不斷完善內部大模型體驗平臺建設，加強與百余家大模型生態鏈企業的深度溝通，推進大模型內、外部生態建設，加快推動AI大模型應用落地。

在零售數字化服務方面，招行深化招商銀行App智能服務。一方面，運用大模型技術，讓“小招”從“預設服務式”的財富助理，逐步向“能聽會說”的銀行助理進化，在業務辦理、疑難咨詢等場景提供個性化的一站式解決方案，以更靈活的會話交互方式，致力于提升解決問題的能力；另一方面，推出AI財經熱詞、AI看要點等服務，進一步提升AI內容生成能力，幫助用戶迅速把握財富市場動態和熱點。

在經營管理方面，招行將資本管理系統與大模型融合，邁入智能化管理新階段，助力資本新規全面落地；上線新一代人事核心系統和智慧薪動力系統，基于大模型技術開發“數字美眉”機器人，為員工提供智能應答等服務。

在風險管理方面，招行實現基于大模型技術快速生成客戶風險洞察報告和行業分析AI報告，輔助客戶經理和信貸人員提升客戶盡調和信貸審查效率。

在內部運營方面，招行試點大模型在財務報銷AI審核中的應用，較傳統紙質人工審核效率提升70%。

另外，招行還探索運用AI、大模型等技術，提升投研數字化、智能化水平；引入大模型、AI技術幫助醫保機構提升管理效能。

中信銀行：自主研發倉頡大模型平臺，落地5個重點應用領域

中信銀行透露，其自主研發倉頡大模型平臺，落地代碼生成、內容生成、知識管理、多模態智能整合、智能操作5大重點應用領域。同時，不斷探索大模型在財富管理領域中的應用。

在信用卡業務上，中信銀行結合AI大模型深化迭代小信智能機器人，規?；?、智能化賦能遠程客服全渠道，實現客戶服務效能提升12%。在遠程客戶經營服務上，該行強化AI和大模型技術的場景應用，憑借智能輔助、對話機器人等工具提升效率。

中信銀行還表示，2024下半年，其將深入探索生成式AI應用場景，全面升級業務管理和客戶交互模式。

民生銀行：構建大模型應用技術體系，實現8個領域應用落地

民生銀行表示，其構建了一套適用于金融機構的大模型應用技術體系，可快速支持更多場景應用，逐步探索“大模型+智慧X”的應用生態。

報告期內，該行已在智慧問答、智慧坐席、智慧研發、智慧辦公、智慧分析、智慧風控、智慧營銷、智慧財富管理等8個領域實現了大模型技術應用落地，在代碼輔助、營銷文案生成、坐席工單總結、遠程銀行客服FAQ拓寫、數字人播報答案潤色、辦公AI輔助、BI數據分析輔助、企業微信話術助手、保險營銷助手等多個場景進行試點，并同步開展內部場景的預研探索，包括反洗錢報告輔助撰寫、坐席場景知識隨行、對公授信助手等應用。

興業銀行：建設AI算力專用集群，實現16家外部機構研報摘要生成

興業銀行透露，其建設AI算力專用集群，支撐大模型平臺投產及業務場景試點。

該行利用大模型技術打造研報摘要助手，實現16家外部機構18類研報摘要智能生成，每月生成6000余篇研報摘要。企金產品助手在5家分行試點應用，賦能企金客戶經理1500余人，問答準確率92%以上。

另外，興業銀行還深化大模型等技術在反洗錢領域的應用。

平安銀行研發大模型開放平臺，光大銀行開展關鍵領域大模型研究

據《銀行科技研究社》了解，平安銀行、光大銀行、浦發銀行、浙商銀行透露的內容相對較少。

平安銀行表示，其自主研發大模型開放平臺，加強算力平臺、大模型底座、大模型開發運維一體化（Ops）、智能體（Agent）、應用開發平臺等基礎能力建設，為營銷支持、內部運營、風險管控、辦公輔助等領域的研發應用提供通用能力模型和一站式場景定制服務。

光大銀行透露，其開展關鍵業務領域大模型技術應用研究。在信用風險管理上，該行發揮大模型在數據挖掘和信息分析過程中的作用，推進智能化授信分析，加快風險管理數字化轉型。

浦發銀行2024半年報顯示，其統籌862個AI模型，完善研發體系，探索大模型新技術應用。

浙商銀行則推進AIGC大模型等金融科技與場景金融結合方向的課題研究，規劃實施算力管理MaaS平臺、數字人IP建設項目、AI輔助分析平臺、財富智能投研助手，加速人工智能落地應用。

責任編輯：陳愛