江蘇銀行作為江蘇省最大法人銀行，多年來深刻把握金融工作的政治性與人民性，順應新時代下人民不斷增長變化的生活需求，圍繞生活、消費、教育、文化等各類場景，不斷豐富場景服務覆蓋面，拓展線上線下服務渠道，創新調優服務形式，以金融之光照亮城鄉居民美好生活。2024年，江蘇銀行全年場景服務客戶超300萬人，江蘇銀行App活躍客戶數突破700萬，位居城商行首位。

深耕生活服務場景打造便利化生活常態

作為社會運作的基本保障，基礎生活服務直接關系到個人和家庭的生活質量和社會穩定。江蘇銀行始終以客戶為中心，深刻理解生活服務的重要意義，多年來持續完善生活服務場景建設，在江蘇銀行App中將交通出行、生活繳費、診療就醫等一系列與居民生活息息相關的功能與服務進行整合，讓用戶足不出戶即可輕松搞定各類生活事務。

上班族王女士對此深有體會。清晨，王女士像往常一樣乘坐地鐵上班，走到地鐵閘機前，她長按江蘇銀行App迅速打開乘車碼功能直接掃碼進站，順利趕上了地鐵。中午，王女士收到了水費催繳提醒，她直接在江蘇銀行App的生活繳費專區中選擇水電費繳納，輸入戶號確認金額后一鍵支付，還順便參加了抽獎小活動，幸運抽中了500個蘇銀豆積分。下午，王女士感覺身體有些不適，臨時請假去醫院就診。到了醫院王女士再次打開江蘇銀行App，使用App中的醫保碼功能完成掛號繳費買藥一系列操作，再也不用擔心沒帶醫?？?。

江蘇銀行App的生活場景功能十分強大。在出行方面，支持多種公共交通方式的支付與充值，無論是地鐵、公交還是共享單車，都能一站式搞定。生活繳費功能更是涵蓋了水電費、燃氣費、話費、有線電視費等各類日常費用，繳費流程簡單明了，無需再為尋找繳費渠道而煩惱。就醫功能，除了提供便捷的醫保碼功能外，還支持信用就醫、預約掛號、在線問診等實用功能，極大地節省了患者的時間和精力。通過深耕生活服務場景，江蘇銀行將金融服務與居民的日常生活緊密融合，真正做到了想客戶所想、急客戶所急，不僅豐富了用戶體驗，也為推動金融服務的普及化和便捷化做出了積極貢獻。

聚焦消費補貼場景助力提振改善型消費

市民李先生一直想把家中老舊的廚衛設備更新換代，卻因費用問題有所顧慮。一次偶然的機會，他了解到江蘇銀行正在發放家裝廚衛煥新消費補貼。李先生隨即按照流程，在“蘇銀隨心辦”小程序中根據頁面提示上傳相關申請資料，整個申請過程不超過10分鐘，申請人可在線查詢審核結果，全流程線上化操作，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。經過后臺審批，李先生的申請順利通過，一共補貼了2300多元。

江蘇銀行緊跟國家促消費政策號召，積極參與，除家裝廚衛補貼之外，還參與綠色家電、電動自行車、餐飲娛樂、購房購車、體育健身等各類消費補貼發放活動。憑借自身強大的科技開發能力，江蘇銀行滿足不同補貼場景的定制化需求并快速開發上線，提供高效便捷的線上補貼申領體驗，不僅提高了補貼發放的效率，還增強了居民的消費意愿。為進一步滿足新市民及青年群體的置業需求，江蘇銀行結合其收入特征及未來成長空間，創新推出“青易貸”產品，與普通房貸產品相比，“青易貸”提供更靈活的自定義還款方式，前五年本金最少可以只還貸款金額的5%，大大減輕買房初期還款壓力。此外，江蘇銀行推出了“美好生活節”、“美好主場，由你開場”等系列活動，一系列舉措有效助推消費升級，助力人民美好生活的實現。

著眼教育服務場景增強精神文明獲得感

近年來，江蘇銀行高度關注文化教育領域的發展，深挖拓展K12教育、老年教育和文旅文博等多元場景，為推動精神文明建設持續注入強勁動力。

在學校教育場景中，江蘇銀行自主研發的智慧校園系統作用顯著。無錫地區某中學，以往學費雜費收繳、一卡通充值等事務讓學校和家長勞神費力，家長需到校排隊辦理。與江蘇銀行合作后，家長借助江蘇銀行App在家就能輕松搞定學費繳納、一卡通充值，徹底告別奔波之苦；教師則依托系統的班級管理、教學管理功能，實現班級事務精細化管理，讓教學工作事半功倍；學校通過“家校通”發布通知信息，一鍵推送精準觸達，架起家校溝通橋梁；期末退費也便捷快速，資金精準回流到家長賬戶，全程高效透明。一系列變革讓校園管理井井有序，為師生家長省時省力，切實提升教育質量與體驗。

老年教育場景也是江蘇銀行重點發力方向。伴隨老齡化進程加快，老年人對精神文化滋養的渴望愈發熾熱。在鎮江潤州區老年大學，以往新學期報名，老人一早就得去學校排隊搶課、繳費繁瑣?，F借助江蘇銀行老年大學報名繳費系統，學校后臺導入課程信息，老人們則安坐家中，通過手機在線報名、準時搶課、完成繳費，輕松開啟求知之旅，真正實現“活到老，學到老”，極大提升了老年群體的生活幸福度與社會歸屬感。

江蘇銀行充分做好“金融+科技+場景”的有機融合，以便捷易用的功能讓教育學習更簡單安心，為各年齡段人群搭起通往精神富足的橋梁，全方位增強人民群眾的精神文明獲得感。截至2024年末，江蘇銀行合作學校近3000所、當年新增客戶數約120萬人。

發力文旅文博場景提升居民文化幸福感

“這是我最新申請的銀行卡，上面是蘇州絲綢博物館的鎮館之寶雙獅滾雪球繡花荷包，你看這紋案是不是精致又高級?！辈┪镳^愛好者張女士喜滋滋地展示著她新辦的蘇州絲綢博物館聯名銀行卡。江蘇銀行與蘇州絲綢博物館開展合作，發布了全國首款文博主題的聯名數字借記卡并在第六屆大運河文化旅游博覽會展出。

習近平總書記在2024年全國旅游發展大會上指出，要“著力完善現代旅游業體系，加快建設旅游強國”“推動旅游業高質量發展行穩致遠”。江蘇銀行高度關注客戶在文化旅游方面的需求，與省文旅廳、各地文旅集團、熱門景區與博物場館合作打造了特色文旅場景，為豐富居民的文旅生活帶來了極大便利。江蘇銀行獨具匠心搭建的“文旅專區”支持全省景區和文博場館線上購票展碼入園，開啟智慧出游新模式。游客不再需要現場排隊購票換票，只需進入江蘇銀行App“文旅專區”預訂門票并生成二維碼，到地即可展碼入園，游玩順暢無阻，大幅提升出游效率，提升游玩體驗。

為充分激發居民的文旅消費熱情，江蘇銀行開展“文旅打卡促消費”系列活動，推出“華章待啟美景集印”文旅打卡、“游園賞景惠玩江蘇”優惠購票活動，聯合徐州市政府協辦徐州文旅消費券發放和文體旅促消費冰雪游專場活動，并作為唯一金融機構參展第六屆大運河文化旅游博覽會，充分彰顯了江蘇銀行發展文旅場景的決心與實力，深受大眾廣泛認可。2024年江蘇銀行App文旅服務使用客戶數超17萬，助力金融賦能文旅消費，實現“金融+文旅”的深度融合。

創新商戶服務場景打通收單管理全流程

隨著移動支付的普及，商戶往往需要對接多個支付渠道，不同支付平臺的手續費標準不一，核算對賬繁瑣，而中小型商戶缺乏專業的資金管理工具，難以對每日的收款資金進行有效規劃。資金閑置時沒有合適的增值渠道，而遇到資金短缺需要臨時周轉時，又難以快速獲得低成本融資。

經營家裝店的吳先生，店鋪日常經營中要同時使用微信、支付寶、銀聯等多種收款方式，每天營業結束后需要花費時間核對各渠道收款金額和手續費支出，各平臺收款到賬時間不統一，節假日經常遇到訂單暴增，但收款卻遲遲未到賬的情況，資金延遲到賬影響資金流轉。店里偶爾會接到大訂單需要提前備貨，但手頭資金不足，向銀行申請貸款流程復雜、審批時間長，往往錯失商機。

針對商戶在上述收單服務與資金管理上的難題，江蘇銀行創新打造了“商戶e家”，聚焦服務商戶建立“收款、營銷、融資”閉環生態，整合e融支付收單、“履約寶”賬戶管理、預付卡管理、商戶經營貸等金融服務，及商戶會員體系、本地生活圈等線上化非金融服務，實現對商戶集群的全流程、綜合化服務支撐。

江蘇銀行還積極推進與微信、支付寶、京東、拼多多、美團、攜程等頭部互聯網平臺及中國銀聯的合作，開展各類銀行卡支付活動，2024年借記卡快捷支付客戶數新增近110萬戶，“騰訊大V卡”產品累計簽約用戶數近50萬，借記卡快捷交易筆數、支付交易規模均穩居城商行首位。此外，江蘇銀行傾力搭建的“友鄰生活惠”平臺，整合網點和社區周邊優質商戶，通過權益活動將C端流量引流至商戶端，帶動商戶交易，同時利用小微商戶服務觸達C端客戶，豐富線下非金融場景內容，實現生態內流量的自循環，達到C端客戶與B端客戶共贏。

未來，江蘇銀行將繼續秉持“融創美好生活”的使命，堅持科技賦能，打造特色亮點，不斷探索“場景+金融”的新業態新模式，致力于向客戶提供體驗更優、實惠更多、功能更全面、服務更專業的場景金融服務，為金融高質量發展注入新動能，在滿足人民美好生活需要的道路上持續發力。

責任編輯：陳愛