隨著中國的免簽“朋友圈”不斷擴大，不少外國友人紛紛踏上“中國行”。為了更好滿足外籍來華人員旅行期間的多元化支付服務需求，工商銀行各地分行積極行動，多措并舉提升文旅領域支付便利化水平，讓來華游客在領略“大美中國”的同時，感受工行服務的貼心“溫度”。

建設機場支付服務示范區

迎好“入境第一站”

為做好外籍來華人員“入境第一站”支付服務，工行在北京大興、杭州蕭山、深圳寶安、太原武宿、福州長樂、貴陽龍洞堡、成都雙流、大連周水子、大理鳳儀、深圳羅湖等機場口岸設置境外來賓支付服務示范區或支付服務中心，及時為外籍來華人員提供綁卡咨詢、外卡取現、外幣兌換等服務，為外籍游客隨時解答入境支付問題。

云南大理，以蒼山洱海的絕美風光與深厚文化底蘊，吸引著眾多境內外游客。近日，工商銀行在大理機場承建的支付服務示范區正式啟用，目前已實現機場內33個商店外卡受理100%覆蓋，支持ATM外卡取現和機票、機場大巴售票外卡受理，并提供“零錢包”兌換服務。

打造景區支付服務中心

場景服務觸手可及

景點商圈是文旅支付重點場景。工行在西安兵馬俑和華清宮、杭州湖濱商圈、哈爾濱中央大街等知名景點設置境外來賓支付服務中心，在重點景區、酒店合作設立外幣代兌機構超500家，在重點區域布放外幣兌換機58臺，為外籍游客提供多幣種外幣兌換服務，不斷提升文旅支付便利化水平。

在陜西

華清宮、兵馬俑等景區是陜西文旅的頂流打卡地。工行陜西分行在華清宮景區和兵馬俑景區分別設立了境外來賓支付服務中心和游客支付服務中心，外籍游客持Visa、Master、銀聯等標識境外銀行卡可在兩地景區刷卡購票、購物、ATM取現，體驗“一站式”高效支付服務。

此外，工行陜西分行聯合秦始皇帝陵博物院、攜程集團共同推出“秦賓禮尚·四海同行”秦始皇帝陵博物院境外融合服務平臺，打通支付結算通道，實現境外游客的在線票務預訂，并提供便捷、智慧的綜合性服務。目前，該平臺服務覆蓋全球39個國家和地區，支持24種語言和近30種貨幣支付，真正讓外籍人士享受到了安全、開放、便捷、高效的線上線下一體化支付體驗。

在浙江

杭州湖濱商圈自古商賈云集，距離西湖僅“一步之遙”，地理優勢賦予了湖濱商圈天然的旅游屬性和“流量”密碼。商圈內的工行杭州湖濱支行為全國首家境外來賓支付便利化特色網點，不僅打造了濱次元支付服務中心，上線了BinGo濱次元微信小程序，而且提供代兌、導覽、咨詢等服務，為游客提供豐富便利的支付場景體驗。目前，商圈內“零錢包”覆蓋率已達100%，347家重點商戶支持境外人員刷卡消費。截至目前，工行浙江分行已協助人民銀行建設運營杭州湖濱商圈等5個支付服務示范區。

在黑龍江

1400米的哈爾濱中央大街濃縮了“爾濱”的百年，集結了“萬國”的風光。為進一步提升支付便利化服務水平，助力中俄博覽會、哈洽會召開，工行黑龍江分行在哈爾濱中央大街建立境外來賓支付服務中心，配備外語咨詢服務人員或翻譯工具，設置綠色服務通道，提供外語版開戶服務指南等，為八方賓客提供更加優質、便捷的支付服務。

“零錢包”服務常態化

現金兜底出行無憂

工行建立常態化零錢包服務機制，全面推廣200元、300元、500元標準化及定制化額度的零錢包，為客戶提供“即來即兌”服務。目前，工行“零錢包”服務已覆蓋全部網點，累計發放零錢包超192萬個，金額超6.6億元。

青島奧帆海洋文化旅游區是國家5A級景區，也是國家級夜間文旅消費集聚區，是來青游客的必來“打卡地”。時值旅游旺季，工行青島市分行營業部聯合青島市文化和旅游局，在風景秀麗的奧帆中心舉辦了“零錢包”兌換活動，提升游客的支付體驗，為中外游客帶來實實在在的便利。

近日，由人民銀行遼寧省分行主辦，工行遼寧分行等機構承辦的沈陽方城文化旅游便利化支付服務示范區建設暨“盛京零錢包”發放啟動儀式在沈陽故宮廣場舉行。工行沈陽分行在活動現場設置展位，積極宣講支付服務便利化等金融知識，提供零錢包兌換服務，為盛京文旅再添“盛景”。

境外機構前置宣傳

支付服務名揚四海

工行積極發揮全球化經營網絡優勢，指導境外機構通過開展境內外服務銜接、支付服務前置宣傳、推廣屬地特色支付產品等方式參與優化支付服務工作，全方位提升“One ICBC”服務形象。

在韓國

工行首爾分行借助參加第39屆“首爾國際旅游展”的契機，向參展機構介紹了工行境內外支付便利化舉措，并現場發放了外國人入境便捷化支付材料。面向韓國旅行社、大型航司等機構客戶，工行首爾分行推出“掃工行碼 暢游中國”支付便利新模式，贏得了多家旅行社的關注認可。此外，該分行還聯動中國南方航空韓國營銷中心在值機柜臺布放宣傳資料，讓韓籍旅客在登機前了解工行支付便利化措施，真正把外籍來華人員支付服務從“目的地”前置到“出發地”。

隨著湖南張家界等景點在韓國游客中火爆“出圈”，工行首爾分行聯合湖南、四川、山東、吉林等分行積極探索韓國來華人員支付便利化新路徑，實現了NAVER PAY等韓國支付平臺掃描工行商戶收款碼完成支付的功能，目前該服務已覆蓋張家界等韓籍來華游客集中的景區、商圈、酒店等。

在泰國

在由中國駐泰國大使館和泰國旅行社協會共同舉辦的“5.19中國旅游日”推廣活動期間，工銀泰國作為唯一受邀的商業銀行，與泰國本地大型通訊零售企業、航空公司和在線旅游網站等共同面向泰國游客開展赴華旅游支付便利宣傳，向超過140家泰國旅行社介紹工行跨境支付產品與服務。目前，泰國來華游客可通過手機銀行掃碼、外卡取現、外卡刷卡、綁定微信支付寶、Turemoney、Huawei Pay電子錢包等多種方式完成赴華跨境支付。

工銀泰國還在曼谷、普吉島、清邁、羅勇等21個網點大屏幕滾動播放支付便利化宣傳視頻，在網點柜面全面布放宣傳立牌，助力工行支付服務蜚聲海外。

責任編輯：王煊