近年來，南粵銀行江門分行深入踐行“用心服務、深度經營”的服務理念，堅持把優質服務放在首位，不斷強化文明規范服務，著力提升金融服務水平。

為進一步提升適老服務質量，南粵銀行江門分行持續強化網點陣地建設，在各網點內配置了愛心專座、老花鏡等助老便民設施。針對老年人可能存在的視力不佳、操作不順暢等方面的問題，老年客戶前來辦理業務更是指定專人，積極響應客戶需求，有效提升銀發群體金融服務的獲得感。此外，為提升金融知識普及力度，該行持續為老年客群開展消費者權益保護和反詐騙知識講座，提高風險防范意識，守護好他們的“錢袋子”。

近日，一客戶到南粵銀行江門分行營業部辦理業務，為其父親所持的儲蓄卡解除鎖定。據了解，卡主已年逾80且腿腳不便，無法來網點現場辦理業務，但因家庭繼續用款，該客戶焦急萬分，請網點服務人員務必幫他想想辦法。在了解客戶的實際困難后，該行迅速協調人員開辟“綠色通道”，上門服務。會計主管及相關人員組成臨時服務小組來到客戶家中，順利為其辦理密碼重置業務，還悉心指導了老人使用手機銀行相關功能。

急客戶之所急，及時解決了客戶的棘手問題，是該行用心用情服務，提升金融服務質效的點滴。南粵銀行江門分行介紹，今年以來，該行還積極落實相關工作部署，深入開展“金融知識宣講”活動，活動覆蓋了學校、企業、商圈、農村和社區五大領域，大力宣傳普及金融知識，提高公眾的金融素養和風險防范意識。

近期，南粵銀行江門分行志愿者走進當地育德街社區，對沿街商戶開展面對面的政策宣講，明確傳達整治拒收人民幣的政策要求，并詳細解讀相關法律法規，積極引導商戶遵循法律，共同維護人民幣的法定地位與流通秩序。針對街上來往的老年人和學生這兩大易受影響的群體，該行精心準備了整治拒收人民幣現金活動的宣傳資料及反詐防詐宣傳折頁，耐心發放并細致講解。9月份，該行志愿者前往江門市鶴山市雅瑤工業區開展普及金融知識，向工業區金融消費者普及反洗錢、掃黑除惡、反欺詐、電信詐騙等金融知識，加強鄉鎮工業區勞動人民防范金融風險意識。通過這一系列宣講活動，不僅增強了公眾的金融安全意識，還展示了南粵銀行江門分行積極服務社會的良好形象，營造了良好社會金融安全氛圍。

該行表示，未來將持續強化網點整地建設，提升廣大客戶，特別是銀發群體金融服務的獲得感，積極開展“金融知識宣講月”活動，著力普及廣大市民群眾金融知識，努力踐行社會責任，用心用情為客戶提供更加專業、便捷、貼心的金融服務。

責任編輯：方杰