數字化轉型是落實國家重大戰略部署的必然選擇，是實現銀行業高質量發展的客觀需求。當前，銀行業數字化轉型已進入“深水區”，如何強化“數字經濟”發展新理念，擺脫原有“路徑依賴”，加速從“電子化”“信息化”跨入“智能化”時代，已成為商業銀行乃至金融業的主旋律。中信銀行北京分行堅持創新引領、業務引領和業數技深度融合，按照中信銀行“打造領先的數字化銀行”戰略目標，圍繞業務發展規劃及經營重點，在客戶服務、管理決策、運營流程、風險內控四個方向持續發力，有步驟、有計劃地推進數字化轉型工作走深走實。

“策略精準”的客戶服務數字化

精準把握客戶需求，用數據實現客戶深度洞察，驅動業務數字化經營全閉環管理，實現客戶體驗和價值最大化，充分滿足客戶的個性化金融需求。以數據驅動，關注客戶體驗，了解客戶反饋，洞悉客戶痛點，實現數據聯動，運用先進的數據分析技術進行深度分析和辨識，讓數據多跑路，讓客戶少煩惱，為客戶個性化體驗、精準化服務、差異化產品提供精準支撐。建設統一策略經營機制，深度應用AI技術，圍繞客戶體驗和客戶價值最大化，實現營銷策略及資源配置自動化，形成屬地化客戶經營策略庫，提升客戶綜合價值轉化，推動客戶經營模式轉變。針對重點客群，結合區域特色，驅動客戶營銷觸達轉化，有效拓展客戶數量。通過建立數字化場景的客戶洞察、產品供給、營銷策略、策略效果評估及迭代優化，形成客戶數字化服務的閉環管理。

“數字驅動”的管理決策數字化

利用數字化手段優化資源配置、強化成本管控、完善績效考核，全面提升管理決策效能。聚焦經營戰略目標，推進業務要素的全面數字化鏡像，形成統一的數據沉淀、數據共享、數據應用的統籌機制?；跀祿Ｐ蜆嫿〝底只瘺Q策分析、經營管理指標體系。以數據為核心，建立“任務分解—資源配置—執行監控—產能評估—歸因分析—策略優化”全流程過程管理體系，引導和帶動各層級“用數字說話”，推動戰略執行效果的量化評估。借助大數據分析技術及管理駕駛艙平臺，替代經驗型分析決策模式，提升管理決策智能化水平。

“質效提升”的運營流程數字化

以數字化能力驅動前中后臺運營標準化、智能化、自動化，實現對一線的有力賦能和全行效率最優化。依托數字技術持續加強運營支持和流程優化，建成流程更敏捷、組織更高效的運營流程體系，對流程設計、執行、治理、優化的全生命周期進行數字化管理，以數智化促進流程敏捷變革。面向各層級搭建智能化運營工作平臺，貫通業務辦理和管理全流程，減少人工干預，提高業務處理的準確性和一致性，實現運營模式變革。深入挖掘分行低效業務場景，不斷拓展自動化應用新領域，借助自動化效率工具替代人工處理，降低運營成本，最大限度提升運營效率和業務效能。

“技防智控”的風險內控數字化

運用數字技術手段強化風險內控管理，提升風險識別、評估、監控和應對能力，保障業務穩健發展。支持業務運營全流程的可視化及風險預判，提升合規、風險等中后臺洞察、識別和發現問題能力。通過人工智能與風控專家人機協作，提升差異化風險策略迭代效率，推動風險管理從“人防”向“技防”“智控”轉變，實現業務全鏈路、全閉環的精益化風險識別，以及客戶風險控制的集中管理、統一決策。

下一步，中信銀行北京分行將以數字化轉型為契機，持續做優數字金融，打造領先的數字化銀行。依托“數據+算法”服務，主動挖掘和匹配客戶金融需求，打造“千人千面”的金融服務方案，以數字化成果更好地滿足廣大消費者日益增長的金融服務需求。

責任編輯：方杰