案例名稱

長沙銀行：e錢莊7.0項目

案例簡介

長沙銀行e錢莊7.0項目作為長沙銀行個人手機銀行的v7.0版本全新升級項目，秉承“以人為本，客戶中心”的服務理念，堅持體驗至上，以數據驅動為動力，深耕本土市場，緊緊圍繞用戶需求，進行全新升級。旨在為客戶提供更簡單、更智能、更個性的綜合性金融服務，以滿足人民群眾日益增長的金融服務需求，與客戶共同開啟數智美好生活新篇章。

長沙銀行e錢莊7.0項目經過長達九個月的精心打磨，并在2000余名行內外體驗官的內測反饋中持續優化，于2024年5月24日正式發布。該項目不僅大幅提升了客戶的使用體驗和業務效率，還顯著強化了長沙銀行的數字化經營能力，進一步提升手機銀行作為客戶服務主陣地的核心價值。

創新技術/模式應用

長沙銀行e錢莊7.0項目以“共7數智美好生活”為主題，緊緊圍繞用戶需求，重點在“更簡單、更智能、更個性”三個方面進行優化升級。

（一）更簡單—體驗至上、越來越有效

7.0全面升級最常用的六大基礎服務功能，我的賬單匯聚端內所有儲蓄卡交易，提供全面易懂的交易記錄，歷史明細最遠可追溯至25年前，交易摘要清晰易懂，新增我的賬單分析；消息中心全方位聚合，39種通知一手掌握；資產收益便捷查詢，隱私保護定制展示；轉賬智能便捷，只需兩步；全站式智能搜索，一觸即達；全部功能菜單深度優化精簡34%，去繁就簡，隱藏非核心功能，凸顯客戶關注點。服務為王，大道至簡，讓用戶告別繁瑣步驟，輕松快捷操作，打造極致用戶體驗。

（二）更智能—數據驅動、越來越有感

7.0搭載了以AI數智能力為核心的“長行智腦”模型引擎，AI+數據驅動全方位數智化服務，首頁、生活頁、貸款頁三大主頁精準捕捉客戶個性化需求，智推服務產品，重點升級長銀五八消費貸在e錢莊線上全流程服務，為廣大新市民提供更多元化選擇。更是傾力推出AI數字員工服務，全面打造擬人化、可感知、沉浸式的智慧金融服務體驗，實現所想即所得，比客戶更懂客戶。

（三）更個性—深耕本土、越來越有趣

7.0重磅推出全新的客戶成長體系“e+會員”，專屬徽章搭配定制化權益，暢享個性化的尊享體驗。打造標準版、尊享版、尊愛版、鄉村版e錢莊，充分滿足客戶差異化需求。極具溫度服務的“產品經理直通車”正式首次通車，客戶可直接對話長沙銀行產品經理，在線解決客戶問題，認真聽取客戶心聲，持續打造客戶最喜愛的產品，攜手共創，超越期待。玩轉衣食住行，提供一站式的本地生活服務體驗；生活管家智能提醒，市公積金線上輕松提取等，深化非金融便民服務體系，服務地方經濟，做出地方特色。

項目效果評估

在客群增長方面，截至2024年5月，用戶數突破1100萬，網絡渠道月均活躍用戶(MAU)超過250萬戶，快捷支付微信交易量蟬聯全國城商行第一，服務更加便捷高效。

在數字化運營方面，科技與業務深度融合，數字化、智能化風控營銷能力不斷加強，全力打造數字化經營樣板間，客戶觸達和促活能力不斷提升，年經營觸達客戶729萬，數字化轉型持續深化。

在系統性能方面，部分核心頁面加載提速超過70%，深度優化運營策略和緩存更新方式，增強數據庫連接池的管理效率等，實現多方面升級與優化，提升了客戶使用體驗和系統安全性。

項目牽頭人

朱彬 網絡金融部總經理

項目團隊成員

黃杰、歐陽繼堂、戚冰、張凌峰、宋智強、吳益婷、王強、賀天翼、姜南、奉艷紅、聶婷、王思程、韓坤、彭雨龍、葉長柯、李彥媛

責任編輯：王煊