數字經濟浪潮奔涌，支付手段日趨多元。近期，為滿足多元化支付需求，營造支付便利環境，興業銀行寧波分行走出廳堂網點，開展優化支付服務提升支付便利性工作。

多方位，強舉措，重點場景上門服務

在江北區達人村景點門口，興業銀行寧波分行工作人員為景點員工現場兌付零錢包。達人村的工作人員表示，“雖然說現在手機支付很便利了，但有時候還是要用到現金，準備一個零錢包，找零備付都不愁了?！辈粌H如此，興業銀行寧波分行還為景點安裝了可以受理外卡的POS機具，“你看，這里就貼有商戶可受理外卡的標識?！?/p>

不僅如此，興業銀行寧波分行的工作人員先后來到寧波市中北汽車客運有限公司和江北區出租汽車服務中心，開展出租車“零錢包”兌換服務活動，協助出租車司機解決零鈔備付問題。據興業銀行寧波分行工作人員介紹，“目前，我們分行在18家有辦理人工現金業務的網點，均設立了“零錢包”兌換專柜，執行即來即兌，市民可根據實際需求到任意網點進行兌換?！?/p>

活動現場，興業銀行寧波分行的工作人員為有零錢兌換需求的司機師傅們兌換“零錢包”，并在司機師傅們檢車、洗車、交班間隙，向他們分發“現金服務卡”，便于司機師傅們在有零錢兌換需求時可通過預約等方式到附近網點進行兌換。

同時，分行深入社區商戶，圍繞拒收人民幣、反假貨幣等知識進行宣傳，提升商戶識假能力及提供便利現金服務的自覺性，獲得一致的好評。

全覆蓋，高觸達，營造支付便利環境

在廳堂網點內，興業銀行寧波分行持續營造支付便民利民的濃厚氛圍。據了解，分行上線了零錢包預約服務，結合分行零錢包兌換窗口，客戶只需線上“一鍵預約”，就可以到相應網點兌換零錢包。不僅如此，分行還設置了境外來華人員賬戶服務綠色通道、零錢包兌換綠色通道等服務通道，并在轄內營業網點的LED屏、電子顯示屏上滾動播放國家移民局發布的新版永居證宣傳視頻及雙語版海報內容，在宣傳角、咨詢臺等區域擺放《境外來華人員支付指南》《持外國人永久居留身份證開立銀行賬戶指南》《個人銀行賬戶開戶服務指南》等宣傳手冊，方便客戶在排隊等候時翻閱，身體力行做好老年人和外籍來華人員支付便利服務。

勤練習，強演練，量身定制專屬課堂

為落實支付服務便利化工作，解決一線工作人員在與外籍來華人員交流中的困難，興業銀行寧波分行舉辦了高頻業務場景英語培訓。培訓現場，分行英語能手重點聚焦業務常用詞匯進行講解，并結合業務流程模擬真實場景，讓一線工作人員即學即練、加深印象。一名柜面人員表示，“現在基礎的、常用的詞匯我都有印象了，回去再練習練習，爭取能實現與外國客戶順暢交流?！?/p>

接下來，興業銀行寧波分行將繼續踐行“金融為民”理念，不斷拓展服務渠道，為營造良好的支付環境、切實維護人民幣的法定地位、維護消費者合法權益貢獻更大力量。

責任編輯：方杰