為響應國家金融監督管理總局紹興監管分局、紹興市中級人民法院、紹興市司法局聯合印發的《關于堅持和發展新時代“楓橋經驗”推動金融糾紛多元化解的意見》號召，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，寧波銀行紹興分行多措并舉，勇于創新，讓“小問題不出機構，大問題不出行業”，結合消費者實際，多元化解金融糾紛。

建機制，真心化解矛盾。根據習近平總書記關于堅持和發展新時代“楓橋經驗”的重要指示精神，寧波銀行紹興分行積極探索新形勢下預防化解矛盾糾紛的方法途徑。明確自身責任，建立訴前溝通分流機制，通過電聯、走訪等方式，了解客戶困難，協商問題解決方案。同時，該行還總結出客戶訴求，在國家金融監督管理總局紹興監管分局的指導下，于2023年推出信用卡客戶個性化分期關懷政策，將賬單化零為整重新分期，實行一戶一批，真正做到矛盾就地解決。目前，通過個性化分期這一方式，能有效解決60%以上的信用卡糾紛。

多途徑，創新調解方式。在國家金融監督管理總局紹興監管分局的指導下，寧波銀行紹興分行建立多部門協同聯動機制，通過共享法庭、人民調解、公證處賦強公證等多元化解方式，持續推進“把非訴訟糾紛解決機制挺在前”的工作要求。目前，該行已設立“紹興市銀行業保險業人民調解委員會寧波銀行紹興分行共享法庭服務站”，積極推動“共享法庭”的有效運用，做到了精準延伸金融審判職能，就地化解糾紛；通過人民調解委員會“非訴調解+司法確認”方式，在解決問題的同時，也讓消費者感受到調解的便捷與溫暖；與公證處深度合作，批量對信用卡客戶進行調解，創新性地將賦強公證與個性化分期相結合，節約司法資源，體現了該行打破傳統思路、積極創新的決心。目前，寧波銀行紹興分行已與上虞、越城、柯橋等多家公證處合作，既保證了消費者的權益，也將糾紛矛盾前置化解決。

下一步，寧波銀行紹興分行將繼續探索多元化解體系，加強矛盾糾紛源頭預防、前端化解，建立健全高效、便民、多元的金融糾紛解決機制，用實際行動構建和諧金融消費關系，推動金融行業健康發展。

責任編輯：方杰