案例名稱

徽商銀行手機銀行

案例簡介

徽商銀行手機銀行以“智能”“便捷”“貼心”“安全”為建設目標，持續推進業務模式創新及產品流程優化，加速構建多元場景生態，形成了具有徽行特色的線上服務生態；依托數據大腦、運營中臺以及智能技術，將手機銀行打造成為“智能、易用、安全”的綜合服務平臺；通過科技賦能、渠道協同，提升手機銀行數字化感知、全渠道服務、全周期營銷能力，實現從“被動服務”向“主動經營”轉型，全力打造“線上徽行”新樣板。截至2024年3月末，徽商銀行手機銀行綁卡客戶數突破1000萬戶，個人金融業務發展邁入新階段。

創新技術/模式應用

深耕數智技術，助力財富升級。

徽商銀行手機銀行通過采用先進的大數據分析和人工智能技術，為客戶提供個性化的服務推薦，智能識別用戶行為，預測用戶需求，從而提供更加精準和高效的金融服務；推出智能財富推介服務，通過對用戶交易習慣的分析，可以智能推薦適合用戶的理財產品、提供科學合理的投資方案，幫助用戶實現資產的增值。

創新場景應用，豐富服務內涵。

徽商銀行創新研發了房管家e賬通、購房誠意金等特色產品，手機銀行實現存量房“跨行帶押”模式落地，打通了個人客戶購房注資線上全流程，極大縮短了房產交易辦理周期，賦能分支行高效獲客?；丈蹄y行還積極探索創新場景合作；積極推動合肥、黃山、深圳等地區智慧食堂落地，投產上線安徽省婦女兒童發展基金會捐款服務、合肥馬拉松線上報名等系列場景，有力提升手機銀行品牌影響力。

聚焦用戶旅程，打造極致體驗。

徽商銀行致力于為客戶提供更加人性化的服務。在手機銀行界面設計上，采用簡約、直觀的設計風格，讓客戶能夠快速上手，輕松完成各項操作。在手機銀行的交互體驗上，注重細節，從用戶的角度出發，優化業務流程；提供了多種轉賬方式和支付方式，同時支持一鍵復制收款人信息、快速填寫轉賬金額等功能，簡化操作步驟。在適老化服務上，還提供適老化大字體主題版本和配色方案。

強化風險防控，守護交易安全。

在風險監測方面，徽商銀行建立了完善的手機銀行風險監測體系，運用人工智能技術對客戶交易行為進行實時監測和分析。一旦發現異常交易行為或疑似欺詐行為，系統會立即發出警報并采取相應措施保護客戶資金安全。在身份鑒權方面，采用多重身份驗證機制，確保授權用戶才能訪問和操作賬戶；手機銀行支持一鍵掛失、密碼重置、安全鎖等功能，為客戶提供全方位的安全保障。

項目效果評估

版本迭代方面：截至2023年底，手機銀行實時上架總行及分行個性化活動、產品推薦或營銷廣告達100余次，累計新增及優化130余個功能點，版本迭代16次，有力提升業務辦理效率，快速響應業務需求。

客群運營方面：全年組織開展31項全行性、84項分行級活動，先后承接滁州、六安等6家分行12個市區/縣域的普惠、汽車、文旅等消費券發放活動。截至2023年底，手機銀行非賬務類交易筆數達2.22億筆，同比增長26.13%；手機銀行賬務類交易筆數達4900萬筆，交易金額突破1.48萬億元，累計發放各類消費券6200萬元。

客戶增長方面：2023年，手機銀行全年新增客戶數超122萬戶，同比增長14.39%；全年月均活躍客戶超240萬戶，較去年同期增長14%。截至2024年3月底，手機銀行綁卡客戶數突破1000萬戶大關，客戶總量邁上新臺階。

項目牽頭人

吳朝慶 徽商銀行個人移動金融部總經理

項目團隊成員

鞏浩、邢海萍、晏文博、鄧玉慧、洪加明、王振豪、繆章儀

責任編輯：王超