長期以來，恒豐銀行南京分行堅持“支付為民”理念，在強化支付基礎能力建設的基礎上，在產品流程優化、場景生態建設、渠道服務體驗等方面持續發力，使公眾享受到更加便捷、優質的金融服務。為進一步發揮人民幣現金在日常消費時的“兜底”作用，分行加大力度推廣“零錢包”服務，在保證日常中小面額人民幣兌換基礎上，為公眾和各類經營主體提供標準化、多樣化、可持續的“零錢包”兌換服務。

如今，電子支付方式日趨成熟，但老年人、外籍來華人員等群體和商超、出租車等行業對現金的使用需求仍然比較強烈。針對現金流通“找零難、兌零難、換零難”的問題，恒豐銀行南京分行在全轄網點推廣“零錢包”兌換服務，為客戶現金支付提供定制小錢包，可存放多種面額的零鈔或硬幣，設置20元、10元、5元、1元、5角等多種面額和數量供客戶選擇，按照統一標準進行封裝，尺寸符合日常輕便攜帶的需求，為老年人、小型商戶等群體解決零鈔兌換問題，提升不同客戶支付服務便利化水平和支付體驗滿意度。

“平時店里離不開人，關店后銀行又關門了，這次有恒豐銀行上門給我兌換零錢，滿足了我日常經營需要，為恒豐銀行的服務點贊！”近日，客戶張先生體驗了恒豐銀行南京溧水支行的“零錢包”兌換服務。

張先生是溧水東廬山觀音寺附近的一位商戶，因經常收付現金，因此需要備付大量的零鈔。收到溧水支行上門宣傳發放的“零錢包”兌換服務便民卡，他馬上就急切地詢問起支行工作人員，能否幫忙多配備一些200元的定額零錢包。原本還擔心這么多的零鈔兌換需求無法滿足，沒想到恒豐銀行工作人員用行動打消了他的顧慮，第一時間為其提供上門兌換服務，換到“零錢包”的張先生對支行的貼心服務非常滿意。

恒豐銀行南京溧水支行常態化推進“零錢包”投放工作以來，積極“走出去”，加大“零錢包”上門發放和現金取款線上預約服務，在轄內對“衣、食、住、行、游、購”等民生服務領域開展積極走訪，每周深入景區周邊、溧水高鐵站等重點地區進行“零錢包”兌換服務宣傳推廣，化解火車站、出租車、農貿市場、水果店、夜市、社區理發店、便利店、餐飲店等重點使用現金商戶找零錢難等服務痛點，讓周邊商戶獲得更便捷的體驗。

恒豐銀行南京營業部立足地處市中心、老年客戶群體較多的區位特點，通過堅守傳統服務、普及數字技能、改進適老化設施、組建志愿隊伍、融入社會服務等一系列的“適老”服務措施，滿足更多老年客戶金融服務需求?！澳?，可以幫我把這些硬幣換成整錢嗎？這是我多年積攢下來的?！币晃话装l蒼蒼的老太太走進恒豐銀行南京分行營業部詢問道?！澳判?，我們收硬幣！”廳堂工作人員立即引導老人優先至小面額兌換快速通道，安排專人進行辦理。

經過初步檢查，柜面人員發現硬幣存在不同程度的破損，為了減少客戶等待時間，分行工作人員迅速行動、分工協作，將硬幣先按券別分類，并按照磨損程度分開擺放方便清分，再由專人進行計數、扎捆。整個過程井然有序，經過一個多小時的緊張忙碌，共清點出1000多枚硬幣。在清點過程中，工作人員不僅耐心仔細，還主動向客戶介紹了恒豐銀行近期推出的“零錢包”兌換活動，幫助客戶了解分行提升支付服務便利性的系列措施。老人對分行工作人員的服務連聲道謝，當即在分行營業部開立了銀行卡，并額外轉入資金。

下一步，恒豐銀行南京分行將始終堅持“金融為民”的服務理念，持續開展“零錢包”兌換工作，暢通現金支付渠道，為客戶提供優質、便捷、暖心的金融服務，為優化支付服務、提升支付的便利性貢獻恒豐力量。（吳菁菁 徐瑾潔）

責任編輯：方杰