今年以來，恒豐銀行濟南分行切實履行金融國企的社會責任，做實、做細、做好金融服務“基本功”，著力為客戶提供更智慧、更專業的“恒暖”服務，從金融知識宣傳普及到防范金融風險，從打通金融服務“最后一公里”到推動金融服務“更深入一層”，不斷以實際行動書寫著“恒暖”逐光的嶄新答卷。

用“既擇一事、必終一生”的執著

提升服務質效

柜員轉型工作開展以來，濟南分行持續加強柜面業務管理和優質服務管理，在提升服務質效的基礎上主動“走出去”建立以網點為中心、轄區為半徑的金融服務網絡，全面為“恒暖”加溫。

濟南分行下轄濟寧分行和濱州分行圍繞“如何解決零幣兌換難的問題”，積極采取措施，統一印制零錢包，組織轄內網點輻射周邊“三公里”，進商圈，訪商戶，為廣大消費者普及人民幣知識、解讀人民幣現金政策，同時主動詢問并提供提供零幣兌換服務。為加深群眾和市場經營主體對我國電子支付發展成就的了解，濟南分行組織轄內各機構開展“電子支付 惠企利民”系列活動，制定統一服務規范與操作流程，通過上門服務等形式，深入企業進行電子支付惠企利民宣傳活動，讓群眾切實感受到現代化支付服務的便利與優勢，全力支持實體經濟的高質量發展。聊城分行、濟寧分行、濟南濼源支行等積極延伸服務觸角，將服務窗口搬到村委會和工地，為客戶提供拆遷款發放、工資卡辦理等便捷服務，實現“零距離”接觸。濟南槐蔭支行、經七路支行，聊城分行、濱州分行等也深入社區和街頭，宣傳金融政策，提示金融風險，倡導理性投資理念，提升社會公眾風險防范意識，進一步筑牢反詐“防火墻”，守好人民群眾的“錢袋子”。

用“大道至簡、實干為要”的定力

創新金融知識宣教工作

水之盈科而進，在于恒常如一。恒豐銀行濟南分行持之以恒開展金融知識普及宣教工作，積極構建“線下實體+線上網絡”的全方位教育宣傳網絡。在堅持常規宣傳的同時，積極思考，創新宣傳方式，豐富宣傳手段，力求將金融知識普及以更加喜聞樂見的方式輸出呈現。

濟南趵突泉支行于3月12日下午舉辦“金融知識快閃店”活動，將“解壓互動”與“知識科普”相結合，在網點設置游戲區、打卡區和講解區，以新穎形式吸引民眾參與。支行領導現場化身“一日店長”，引導大家一起玩游戲，學知識，解鎖“金融知識達人”身份，展示了有溫度的恒豐形象。

濟南分行運營管理部與佛山支行3月15日共同參與“云起龍驤 向高致遠”濟南便民服務節，現場為廣大群眾提供業務咨詢，并結合真實案例，向市民們深入淺出地講解了防范詐騙、識別假幣的基本方法等金融知識。

用“以點帶面、聚沙成塔”的專注

守護重點人群

隨著互聯網技術的發展，電子設備的普及，越來越多的老年人參與到日益豐富的金融活動中來。在鼓勵發展“銀發經濟”的大背景下，關愛銀發一族的金融知識普及顯得尤為重要。恒豐銀行濟南分行攜手泉城金融衛士志愿者宣傳團在經七路支行正式掛牌成立濟南市第121家“泉城金融衛士志愿者宣傳站”，將網點的客群活動與“反詐奶奶團”喜聞樂見的反詐宣傳有效融合，切實提升金融知識宣傳成效。

青少年是祖國的“花朵”，但因涉世未深，防騙意識較弱，容易被不法分子盯上，實施針對性詐騙。為進一步提高青少年防詐騙意識，濟南分行多地聯動，積極開展“上好反詐第一課”系列金融知識進校園活動。菏澤分行與國家金融監督管理總局菏澤監管分局、菏澤市青年聯合會以及菏澤市銀行業協會攜手走進菏澤工程技師學院，舉辦“3·I5”金融消費者權益保護“普及金融知識 防范電信詐騙”宣教活動，分行相關負責同志進行專題授課并與現場問答互動。德州分行走進德州市特殊教育學校開展金融知識宣講活動，為特殊兒童送去溫暖和關愛；東營分行、濱州分行等地與屬地反詐中心警銀校攜手，走進小學校園，針對受騙人群逐漸向“低齡化、高素質化大眾化”發展的情況，提醒學生們注意保護個人信息，謹記“天上不會掉餡餅”，不輕信、不透露、不轉賬，遇到可疑情況及時向學校老師及家長報告或撥打報警電話，同學們現場反響熱烈。

未來，濟南分行將繼續秉承“恒暖”之心，書寫“逐光”之卷，以更加務實的作風和更加優質的服務踐行“金融為民”的情懷，做到心中有客戶，將“恒暖”溫度一一傳遞，手中有力量，為客戶金融資產安全保駕護航。

責任編輯：陳愛