案例名稱

郵儲信用卡APP數字普惠金融創新實踐

案例簡介

在數字化轉型的背景下，郵儲信用卡APP始終秉承“以客戶為中心”、“為客戶創造價值”、“擁抱變化、持續創新”的企業價值觀，貫徹落實移動先行促金融發展的戰略目標，持續完成版本更迭，于2023年6月全新推出5.0版（云閃付版），深耕“金融服務+生活場景”，以“利民、便民、普惠于民”為出發點，立足適老改造、產品服務、生活場景、普惠金融四大維度創新，升級適老無障礙服務，持續創新產品服務和體驗，打造便捷操作一體化業務流程，豐富優惠信息和生活場景，不斷開展扶貧、助農、積分捐贈愛心等公益行動和項目，旨在打造“小而美”的APP，讓美好貫穿客戶用卡全旅程。

創新技術/模式應用

郵儲銀行推出郵儲信用卡APP5.0版本，聚焦適老改造、產品服務、生活場景、普惠金融全方位升級，極大提升了數字金融服務體驗。

（一）推出暖心大字版，提供適老無障礙服務

推進適老化改造，設計“大”且精的關懷版，同時打磨小而美的交互細節，推出語音搜索和語音播報服務，提供有溫度的人性化服務，助力老年人等特殊客群跨越“數字鴻溝”，更好地共享金融信息化發展成果，彰顯國有大行的人文關懷。

（二）創新產品功能，實現便捷一體化操作

一是強化智能推薦能力，基于位置信息、瀏覽偏好為客戶展示專屬活動與商品，打造首頁“猜你喜歡”樓層，以push通知形式觸達不同客群并精準推薦感興趣的內容。二是借鑒互聯網產品交互設計創意玩法，運用重力加速度儀與傳感器技術打造搖一搖等便捷服務，為客戶帶來新鮮交互體驗。三是以“操作一體化”為目標，重塑核心業務流程，打通流程斷點，形成APP內核心業務閉環。

（三）豐富權益優惠，拓展便民支付場景生態圈

一是重點圍繞車主服務場景，新增加油、洗車、養護功能，在30個省份、超2萬座油站實現“不下車加油”。二是針對高消費場景，打造白金服務權益專區，卡片權益一手掌握。三是聚焦餐飲、商超等高頻消費場景，打造悅享家庭日、周六五折特色品牌商圈活動，覆蓋35個省份、超10萬家商戶。四是引入云閃付網絡支付平臺SDK，支持客戶通過郵儲信用卡APP在銀聯網絡超3000萬家商戶用卡消費，打造便民服務新生態，并與云閃付形成品牌聯合效應，彰顯了郵儲銀行“利民、便民、普惠于民”的博大情懷。

（四）發展數字普惠金融，履行社會責任

積極推出惠民項目，踐行社會公益。一是信用卡APP積分商城增加鄉村振興專區，為惠農、助農提供便捷線上通道。二是郵儲銀行聯合中國鄉村發展基金會發起“郵愛公益”，設立“郵愛自強班”信用卡積分捐贈公益項目，在郵儲信用卡APP設置積分捐贈專區，積極助力國家科教衛生健康事業發展，履行國有銀行社會責任，樹立良好企業形象。

項目效果評估

郵儲信用卡APP的持續優化和創新，助力其成為郵儲銀行信用卡客戶經營的核心渠道，以及驅動郵儲銀行信用卡業務發展的數字化引擎，實現了客戶體驗和客戶規模的“雙超越”。

信用卡APP通過重塑注冊登錄、激活、綁卡、快捷支付綁卡等6支重點業務旅程，遵循用戶使用習慣，打通流程斷點，解決流程痛點，客戶體驗提升顯著。以新客首次注冊為例，將過去的注冊、激活、綁定、首刷等獨立業務流程無縫銜接，全節點引導、無感操作，形成APP內“注冊+激活+綁定快捷支付+領優惠券+充值首刷”業務閉環。與信用卡APP4.0版本相比，5.0版本登錄流程轉化率提升達40%，綁卡流程總時長提速2.3倍、總轉化率提升近20%，賬單分期申請頁面曝光度提高，瀏覽量提升40%，客戶更易被優惠活動吸引，優惠券申請成功率提高10%。

同時，郵儲信用卡APP聚焦老年人、視障人士等特殊客群“觸網”的現實需求和痛點，針對客戶使用和咨詢難度大等問題，推出了暖心大字版，著力打造“智能呈現、智能識別、智能推薦”的數字化服務模式；針對年輕客群，設計多款潮流化、年輕化的特色主題皮膚與頭像，支持隨心更換，豐富個性化使用體驗。郵儲信用卡APP滿足了不同年齡、不同層次客群的使用需求，并通過發展數字普惠金融，推出積分捐贈等惠民項目，通過公益行動普惠于民，履行社會責任，增強客戶對郵儲信用卡APP的歸屬感和認同感，促使客戶規模大幅提升。截至2024年4月末，郵儲信用卡APP客戶規模增速、綁卡規模增速、月活增速均位居同業前列，客戶規模超過2000萬戶，同比增幅30%，綁卡量突破3000萬張，同比增幅50%，已正式邁入“千萬客戶級”銀行APP行列。

項目牽頭人

童勤 郵儲銀行信用卡中心創新支付部 處長

項目團隊成員

羅彬、于雪、項穎、李欣毅、完長樂、程雨琦、歐曉萌、史花蕾、高屹、明月明、汪曉藝、王巖、劉卓、陳偉芳、王芃芃、賀曉榮、鄭義

責任編輯：韓希宇