“我第一次來哈爾濱，感受到中國郵政儲蓄銀行的熱情，在這里可以免費寄存行李，還有一些便民服務，我覺得特別好，東北人太熱情了?！眮碜詮V東的游客小姐姐高興地說。

走進郵儲銀行哈爾濱市中央大街支行，廳堂整潔明亮，溫暖如春的營業環境讓人倍感舒適。有游客‘小公主’在自動沖印機前打印靚照，有老人手握暖茶閑聊歇息，有“小金豆”吃著凍梨好奇地翻看黑龍江非物質文化遺產展示牌，還有游客寄存手提行李、在便民服務臺為手機充電，人人都在“郵愛驛站”里感受家一般的溫馨舒適。

自“‘郵愛驛站’溫暖八方來客暖心服務活動”開展以來，哈爾濱中央大街支行已為2400多名游客提供溫暖服務。

溫暖服務不斷檔

“滿眼的‘大紅花’太迷人了，我也要給我的寶貝行李箱穿上一件這樣的東北標志?！编]愛驛站里免費的行李寄存處已經成為網紅打卡地了，一排排套著大紅花襖的行李箱整齊劃一。僅10余天，收到寄存行李900余件，最多的一天同一時間迎來了50個游客80余件行李。

“玉米、凍梨明天還要多準備一些，餐臺要保持干凈，留言簿也要重新準備一本?！惫枮I中央大街支行行長張波囑咐道。

留言簿是張波最關注的，她每天都會翻開看看當天又收到了哪些意見，但每次都是暖暖的祝福，字字的感謝，文字的一筆一劃，圖畫的一粗一細，都是對“爾濱”的美麗印象，都是對郵儲銀行中央大街支行溫暖八方的感激之情。

金融服務不打烊

窗口不僅是展示一座城市精神文明建設的重要平臺，也是服務公眾的重要渠道。如何為客戶提供優質金融服務是銀行網點一直關心關注的問題。

“你好，幫我看看這是咋回事，銀行卡使用不了了，我著急去冰雪大世界啊?！眮碜运拇ǖ暮闻肯蛑醒氪蠼种行虚L張波求助。

何女士是一名大四的學生，由于銀行卡消費金額和次數超過限額，導致其銀行卡無法使用，只能攜帶萬元現金，既怕丟失，又很不方便，只好來到網點尋求幫助。張波安撫客戶來到柜臺前，經查詢，客戶的銀行卡限額設置成了每日1萬元，每日業務交易筆數也快要上限了，營業主管和柜員立即進行合規查詢、詢問客戶用款需求、進行風險識別，完成額度調整，客戶把現金又存進了卡里。

“辦完業務安心多了，謝謝哈！”她特意用四川話向支行的工作人員表示感謝。

志愿服務不止步

“為更好服務游客，積極履行社會責任，省市行聯動，設計布置滿足游客需要的‘休息+體驗’的服務驛站；省市行抽調了200名精兵強將組建‘郵愛’志愿服務隊，為游客做好服務?！睆埐ń榻B。

近年來，哈爾濱市分行在各網點設立學雷鋒服務站，多年來積極組織“貧困孤兒愛心資助”“送醫到家公益項目”“走入農戶送去服務”等公益活動，真正體現對社會、群眾的人文關懷，彰顯了服務社會、回報社會的社會責任感。

接下來，郵儲銀行哈爾濱市分行將繼續從細節著眼，不斷強化服務意識，提升服務質量，以更有溫度、精細度的服務溫暖八方來客，便利家鄉人民。

責任編輯：陳愛