1月18日，國家金融監督管理總局浙江監管局發文稱，為進一步規范浙江轄內互聯網貸款催收全流程管理，保護金融消費者合法權益，促進平臺經濟規范健康發展，公開制定了《關于規范浙江轄內銀行業金融機構互聯網貸款催收工作的意見》（下稱《意見》）?！兑庖姟纷?024年3月1日起施行。

財聯社記者注意到，這是去年青島之后，又一地監管部門出臺類似文件。依據公開信息梳理，浙江也是迄今國內首個出臺規范互聯網貸款催收文件的省份。

《意見》規定，本意見適用于浙江轄內開展互聯網貸款業務的銀行業金融機構。浙江轄內銀行信用卡催收工作參照執行。

浙江監管局發文為互聯網貸款催收“立木”

浙江監管局在《意見》中指出，各機構是催收管理的第一責任人，應切實履行催收管理主體責任，持續加強催收行為管理，建立健全催收管理制度，做好外包催收機構管理、人員管理、信息安全管理、投訴處理等。催收行為包括但不限于電話催收、短信催收、信息系統催收、電子郵件催收、外訪催收、信函催收、司法催收等方式。其中，催收人員是指銀行業金融機構、外包催收機構及其分包商負責催收工作的人員。

《意見》還明確，債務催收對象應為符合法律法規和監管規定的債務人、債務擔保人、連帶責任人等負有還款義務的相關當事人，不得對與債務無關的第三人進行催收。催收過程中，不得存在下述行為：冒用行政機關、司法機關等名義實施催收；采取故意傷害、非法拘禁、侮辱、誹謗、恐嚇、威脅、言語攻擊等不正當手段實施催收；通過散布他人隱私、非法獲取個人信息、頻繁致電和發短信騷擾，或以其他侵擾他人私人生活安寧的方式實施催收等。

《意見》還指出，各級監管部門發現轄內銀行業金融機構存在違規催收問題的，視情節嚴重程度，依法采取責令限期改正、暫停催收、限制業務規模、暫停業務、行政處罰等監管措施。涉嫌違法犯罪的，移送司法機關處理。

去年以來也有相關文件發布

財聯社記者查詢發現，針對被消費者詬病多時的暴力催收等問題，去年以來相關政府機構曾多次發聲。

去年5月，被媒體公開的《互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收風控指引》（征求意見稿）中指出，要限制暴力催收，要求金融機構保護負債人個人信息，按照最少、夠用原則向第三方催收機構提供債務人個人信息。

比如，去年10月，國家金融監督管理總局青島監管局曾發布《關于規范互聯網貸款及信用卡催收工作的指導意見》。其中提到，配合打擊“反催收”黑產，針對協商還款、費用減免、征信異議處理等黑灰產投訴集中的業務場景，加強身份證明文件、授權書、電話錄音等手段驗證，壓縮代理投訴尋租空間。

此外，去年7月，國家金融監督管理總局福建銀監局在相關文件中指出，嚴禁通過涉黑涉惡組織和個人進行貸款催收。

對此，湖南某律師事務所律師向財聯社記者表示，長期以來，互聯網貸款催收是消費者投訴的重災區，也存在巨大爭議。一方面，國人有“欠債還錢、天經地義”的傳統思維，但另一方面，部分互聯網貸款高額利率引發的暴力催收也被人詬病。如何平衡信貸風險和消費者權益保護，值得深思。相信浙江監管局本次的相關文件會起到參考意義。未來，互聯網貸款行業的規范化、法制化勢在必行。

責任編輯：王超