編者按

建設銀行在扎實推進主題教育過程中，緊扣目標要求，積極踐行為民服務宗旨，把“國之大者”貫通融合到中心工作，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，全行上下從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，用心用情用力紓解社會痛點難點，用新金融行動創造性落實“三個能力”建設要求，不斷提高履職盡責水平。青島市分行運用金融科技助力解決農貿市場“收費難”就是其中的典型案例。

“馬上元旦春節到了，買賣這么好，現在用建行手機銀行‘悅生活’繳市場管理費，再也不用擔心排隊時間長、沒人守攤少賣貨，俺又能多賺點啦！” 日前，青島埠西農貿市場攤主張姐爽快地向前來走訪的建設銀行青島福州南路支行客戶經理說道。

建行青島市分行針對傳統農貿市場科技力量不足以及市場治理、服務痛點，持續加大金融科技輸出，量身定制鏈接商戶和市場，覆蓋便捷支付、融資便利、惠民服務的綜合化金融服務方案，先后為青島埠西農貿市場、青島西海岸武夷山市場、青島即墨鼎信水果批發市場等7個農貿市場提供數字金融綜合服務，大大提升了傳統農貿市場治理能力、服務便捷體驗，為島城百姓“煙火”生活點亮數字金融之光。

解痛點

深入調研綜合服務

青島埠西農貿市場輻射浮山后片區超50萬人民群眾，年交易額超20億元，市場直接服務管理400余位攤主。 “每到繳費季，市場至少要有三名同事用一周左右時間才能給攤主們辦好繳費，攤主們因為排隊時間長耽誤了生意‘心急火燎’，會計人員寫收據寫到手麻，并且對賬差錯多，真是一到繳費季就打怵?！币淮闻既坏臋C會，福州南路支行客戶經理了解到埠西農貿市場管理費仍為人工受理、集中繳費，市場管理存在痛點。為此，福州南路支行第一時間組建了由黨員帶頭的“張富清金融服務突擊隊”，由支行行領導帶領業務骨干深入市場管理方、各攤位攤主詳細了解實際需求。短短兩天時間，支行便向市場管理方提供了三套服務方案，最終確定了以建行手機銀行“悅生活”智慧收款系統為平臺，疊加專屬金融產品及行業增值服務，為市場管理方和商戶等提供“專業市場云服務+智慧收款+專屬金融產品+行業增值服務”的一攬子綜合化金融服務。

▲青島福州南路支行現場為青島埠西農貿市場攤主辦理開通手機銀行繳費業務，推介相關金融產品

顯擔當

為民服務有溫度

針對埠西農貿市場攤主多為周邊村民，年齡大、對數字產品應用有畏難情緒，市場管理人員少、金融業務不足的實際情況，如何讓每位攤主最省心的、最快速、最滿意的使用繳費系統、體驗更多的新金融產品，支行提出了“有溫度提效率”的推廣策略。支行立即充實“張富清金融服務突擊隊”人員，隊伍由3人增加到10人，黨員、干部、員工齊上陣?，F場擺攤、攤主走訪；開卡登記、輔導系統應用、講解金融產品……為最大限度減少占用攤主生意時間，支行員工不顧嚴寒戶外風大、天氣陰冷，經常利用早上、午休等客流量少的時間，穿梭在農貿市場的攤主身邊，逐一為攤主開立銀行卡、手機銀行、數字人民幣及“建行生活”App等金融產品，手把手教會每位攤主使用系統繳費。支行與市場建立了交流群，線上及時解答攤主疑問；上門為市場管理方調試配置收費系統，支行客戶經理跟進培訓，直到業務人員熟練“上手”。不到一個月時間，市場內400多位攤主均順利使用建行手機銀行“悅生活”完成了當月繳費，市場管理方繳費系統順利升級。

▲青島福州南路支行成立“張富清金融服務隊”持續深入青島埠西農貿市場辦理業務、普及金融知識

“自從市場收費系統升級后，‘一鍵’即導出、打印繳費信息和憑證，‘可視化’對賬減少了賬務差錯；攤主們不用排隊繳費了，我也不打怵加班寫收據了，感謝建行給我們帶來了‘悅生活’” 順利完成了季末收款工作，市場管理方會計開心地說。

截至目前，青島埠西農貿市場已累計實現線上繳費2400余筆，金額近3000萬元。下一步，青島市分行將依托建行金融科技優勢，為市場搭建涵蓋“零售+對公”的綜合化數字金融服務平臺，滿足多樣化融資需求，賦能市場持續壯大發展。

責任編輯：韓希宇