記者12月29日從商湯科技獲悉，近日，上海銀行召開手機銀行產品新聞發布會，宣布上海銀行數字人二期項目順利完成，基于商湯科技大模型的兩位AI數字員工“海小智”和“海小慧”正式上線，并通過上海銀行手機銀行APP、e事通、線下旗艦網點、元宇宙銀行等多種渠道，為百姓帶來值得信賴的AI數字人貼身金融服務，進一步通過數字化轉型服務好大眾。

“海小智”和“海小慧”由上海銀行聯合商湯科技經過6個月的密集開發創新打造，是商湯“如影”AI數字人在金融領域的重要應用成果，其擁有媲美真人的姿態、動作、表情、語氣語調，能夠提供業務咨詢、業務指導、銀行品牌文化宣傳、營銷主播、產品推薦、銀行內部新聞播報、內部產品介紹、客戶投教等專業交互服務。同時“海小智”和“海小慧”能以自然聊天而非搜索的模式進行交互，讓客戶輕松使用手機銀行的所有服務，這為不習慣頁面操作相對復雜App的老年群體降低了使用門檻，其超寫實高精的形象也讓老人們能感受到有溫度的陪伴式交流。

據上海銀行日前反饋，自“海小智、海小慧”上線后，客戶問題的準確回復比例大幅持續提升，避免了客戶二次操作、呼叫真人客服等問題，采用商湯數字人和大模型技術后，在不增加服務部門人數的前提下實現了更高頻的客戶服務量，“金融服務成本與價值”的難題正在被解決。

商湯科技表示，未來，公司將繼續跟上海銀行攜手，一起探索大模型在金融行業的實踐應用，包括通過大模型重塑傳統銀行App門戶導航，變繁瑣復雜菜單按鈕為簡潔的擬人形象交互入口，直接實現業務查詢和辦理；通過大模型持續立體形成用戶畫像和用戶習慣記憶，為用戶帶來有溫度有質量的關懷和服務；通過大模型的角色扮演能力，賦予不同部門數字人人設和交互技能。

責任編輯：韓希宇