當前，銀行業數字化轉型已進入“深水區”，如何強化“數字經濟”發展新理念，擺脫原有“路徑依賴”，加速從“電子化”“信息化”跨入“智能化”時代，已成為商業銀行乃至金融業的主旋律。近年來，中信集團將科技創新列入“頭號任務”，提出了“打造一流科技驅動銀行”的明確要求和期許。響應集團號召，中信銀行北京分行近年來不斷加強數據賦能、加深業務科技融合，持續探索推動分行數字化轉型工作。2023年以來，北京分行出政策、搭平臺、謀發展，跳出既有模式，打出突破創新組合拳，賦能業務高質量發展，在數字化轉型賽道上跑出科技引領“加速度”。

立目標 定指標 建機制 推動數字化轉型

根據中信銀行“以客戶體驗為中心、以客戶旅程重塑為手段、打造智慧、生態、有溫度的數字中信”的數字化轉型戰略目標，北京分行做好數字化轉型的“頂層設計”，在分行黨委的領導及統一部署下，成立了一把手掛帥的“數字化轉型委員會及辦公室”（以下簡稱“數轉委”），提出了“以提升產能為目標，以業務為主體、組織全面參與，數據和技術雙輪驅動”的數字化轉型工作思路,從目標管理、能力評估、創新激勵三方面落實完善分行數字化轉型工作推進機制。

立目標，重點任務落地見成效。北京分行數轉委以“產能提升”目標為導向，以“業務+技術”為抓手，重點圍繞經營數字化、流程數字化、管理數字化等方面，結合各單位現狀，制定了42項年度數字化轉型重點任務，并通過清單式管理建立“督辦”制度，逐條逐項落實牽頭部門和責任人，發揮各部門、各單位主觀能動性，以點帶面，全面推動北京分行數字化轉型工作的有序開展。

定指標，能力建設統籌穩推進。為進一步深化數字化轉型能力建設，北京分行依托總行數字化成熟度指標體系，深入分析自身業務特點，制定了北京分行數字化轉型評估指標，將各單位數字化思維能力、數字化應用能力、數字化經營管理能力以及數字化組織推動進行量化，并通過動態指標體系開展能力精準畫像，準確把握各成員單位在數字化工作中的痛點、難點，找準數字化能力提升的發力點。

建機制，評優激勵全員促轉型。為提升全行各單位數字化轉型工作的執行力和自驅力，充分激發廣大干部員工的積極性和創造性，北京分行數轉委打出轉型評優機制“組合拳”，設置“優秀數字化轉型單位”、“優秀科技項目”、“優秀業技融合人”和“優秀數字化工具應用實踐”四個獎項，針對各單位數字化轉型工作實際開展情況按年度開展評優工作，“以評促學、以評促思”，不斷推進北京分行數字化轉型的進程。

轉思維 備人才 管數據 強化三大支柱

數字化思維、數字化人才、數據管理能力作為分行數字化轉型的三大核心支柱，是實現分行數字化轉型的重要抓手和必經之路。全行上下提高站位，提升數字化變現意識，主動擔當作為，加速推動人才結構調優，為分行數字化轉型工作注入源源不斷的新動力。

轉思維，全員意識提升促發展?！敖y一數字化轉型共識、深化數字化轉型意識”是北京分行數轉委的核心工作，為此北京分行以全年培訓計劃為抓手，以“業務變革”為導向，針對不同層級、不同崗位制定差異化方案，實現全行數字化意識和數字化應用水平的穩步提升。分行聚焦業態模式，每月定期舉辦“數字化沙龍”培訓交流活動，進一步加強自身數字化能力建設與數字化人才培訓力度；引導全員思考，舉辦“2023年數字化轉型暨業技融合聯系人專題培訓”，引導各管理部門和經營單位認真思考、主動作為；針對各單位負責人開展大數據與人工智能最新應用培訓，讓中層管理干部進一步理解數字化轉型帶來的管理和經營上的變革。

備人才，數字化團隊建設促成長。銀行成功實現數字化轉型離不開“金融+科技”復合型人才的支持。北京分行盤點人才，招才納賢、促進人才流動，數轉委組織21個管理部門、12個事業部開展人才盤點工作，收集分行數字化人員投入及缺口情況。同時，加大具有數字化專業背景的人才招聘比例，通過能力認證、技能培訓等方面的綜合考評，建立分行級數字化人才庫。此外，持續輸送數字化人才到各單位數據分析、績效管理、產品經理等崗位，壯大業務數字化轉型中堅力量。目前，北京分行數字化人才開始從個人自然生長向組織引導生長轉變，各板塊、業務條線也在意識覺醒，業技融合、協同作戰模式基本成型。

管數據，數據能力提升筑根基。在總行“打造行業領先數據能力，夯實銀行高質量發展根基”的數據戰略愿景的指導下，北京分行以“基礎數據規范可用，數據資產整合共享，數據質量提升探索”為目標提升分行數據管理能力，逐步實現數據應用從“散點式”向“體系化”,數據管理工作從“局部協調、被動服務”向“全局管理、主動賦能”有效轉型。在數據標準方面，北京分行完成了51個分行應用系統的字典編制，字典數量總計1817項，通過全面梳理分行系統數據，不斷推進數據標準化建設，持續提高數據規范及可用度；在數據資產方面，分行積極推動公積金、社保、銀聯、稅務等各類優質外部數據調研，沉淀外部數據資產，加強內外部數據資源整合及共享，輔助數字化經營；在數據質量方面，分行持續推進數據治理工作，組織各部門開展EAST數據質量“提升工程”，積極探索EAST數據在各業務領域的實踐應用。

“加速 深入 升級” 提升業務產能

銀行數字化轉型的最終目的是實現業務產能提升，北京分行通過業技融合機制，利用效率工具、創新技術、數據產品為管理部門和經營單位決策及經營提供有力支持，持續釋放業務價值。

轉型加速，流程數字化實現業務提質增效。北京分行重拳出擊，專項賦能，“推工具、挖場景、提效率”，利用數字化手段為一線效率提升提供抓手，釋放人力資源，提升業務產能。面向全轄普及、推廣RPA和OCR效率工具，通過RPA、OCR、報表開發等多種技術手段批量完成有效需求的集中交付工作，每年為業務部門節省人力超過1000人/日，為繁瑣的業務流程提供了新助力。

轉型深入，管理數字化助力分行經營決策。北京分行以數字化轉型為契機，持續為各單位提供管理決策支持，實現業務管理模式重塑。一方面，分行建立“渠道整合、移動賦能”專屬平臺——支行駕駛艙，結合“342強核行動”及客戶結構轉型等最新戰略布局，面向支行及事業部一線經營決策者提供數字化管理決策，為支行提供便捷、及時、標準化的用戶體驗，協助支行管理層提升管理效能。目前“支行駕駛艙”月均訪問量已達9500人次，累計服務用戶242人，愈加成為各經營單位日常管理不可或缺的利器。另一方面，北京分行成立“智慧財資項目”專項工作小組，以新增的149個用數需求項為切入點，分批次補齊數據資產，完善分行數據倉庫?；诜中袛祿}庫基礎，建設“PC端+移動端”的雙渠道應用平臺，進一步提升各單位經營決策管理水平。

轉型升級，數字化產品全面提升客戶體驗。對于零售客群就醫場景，北京分行與北京市醫保局積極推動醫保移動支付平臺建設，今年陸續在26家醫院全面推廣，實現了醫?；颊邟焯?、門診繳費的線上支付，醫保報銷的實時自動結算扣除，患者無需再到繳費窗口、自助機排隊繳費，僅需通過手機即可完成掛號、繳費、報銷等全流程就醫業務，提升了醫療服務水平，減輕了群眾就醫負擔，真正做到了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。在支持央國企司庫體系建設上，北京分行積極助力央國企客戶數字化轉型，幫助客戶從過去簡單的資金集中、財務管理逐漸向財資管理、業財一體化模式提升轉化，利用區塊鏈、隱私計算等數字化創新技術，先后為客戶提供特色銀企直聯對接、跨行財務信息自動化歸集等定制化服務。此外，為解決中小企業融資難、融資貴問題，北京分行面向小微企業推出了線上特色“普惠e貸”系列產品，通過與核心企業做線上化、個性化的場景對接，幫助供應鏈上下游的中小企業完成線上授信、用信、放款，及時有效地解決了小微企業的發展融資需求。

數字化轉型是商業銀行的大勢所趨，2023年中信銀行北京分行從“轉意識、建機制、備人才、強能力”四方面重點推動數字化轉型,將數字元素注入管理經營全流程，將數據思維貫穿業務運營全鏈條，轉型工作初現成效。后續中信銀行北京分行將繼續加大數字化轉型資源投入，深化業技融合機制，不斷提升廣大干部員工的數字化思維意識和應用能力，持續推動全轄各單位充分利用數字化轉型的契機提升客戶體驗及滿意度，讓數字化轉型成為北京分行業務高質量、可持續發展的新引擎。

責任編輯：方杰