今年以來，中信銀行重慶分行始終堅守為民服務初心，關注人民群眾的急事難事小事，以數字化思維、精細化管理、專業化能力、創新化模式落實服務細節，堅持為群眾提供有溫度的優質服務。

用“上門”縮短“距離”

主動及時服務為客戶解難

拓展服務半徑、延伸服務觸角，用主動服務縮短與客戶之間的距離，一直是中信銀行重慶分行不斷強化的服務模式。當客戶遭遇特殊或緊急情況，或者從銀行網點外發來“遠程請求”時，這一服務模式已經為諸多客戶解決燃眉之急。

今年9月17日，胡先生來到中信銀行重慶涪陵支行辦理自助取款，因操作不慎而致銀行卡被吞。他焦急地找到值班柜員，告之銀行卡主為其父親，已90歲高齡且剛做完心臟搭橋手術，急需從卡中取錢支付醫藥費。

值班柜員查詢獲悉，該銀行卡尚未開通手機銀行及第三方支付，無法以線上方式轉出資金，按照業務要求，吞卡需銀行卡主本人持身份證件前往柜臺領取?？紤]到胡先生父親情況特殊，結合老人術后意識清晰、思維敏捷、能說能寫等實情，支行主動提出“上門服務”。在滿足合規并且風險可控的情況下，次日上午，支行兩名員工按約定時間前往涪陵中心醫院，在核實完客戶真實意愿并取得相關業務信息后，及時地將卡片送還到老人手中，確保其醫療費按時支付。

這是中信銀行重慶分行特事特辦、為客戶及時解難的一個縮影。類似的上門服務也發生在中信銀行重慶渝北支行。

一位申姓客戶致電該支行表示，其急需資金付款，但用手機銀行轉賬時多次誤輸密碼而被鎖，因腿傷無法動彈，且居住的萬盛經開區到最近的中信銀行網點距離較遠，無法到營業廳辦理密碼重置。中信銀行重慶渝北區支行及時安排兩名員工攜帶移動運營設備驅車前往客戶居住地，按合規流程為客戶辦理了密碼重置。

以“關愛”推動“成長”

為“一老一小”普及金融知識

身患重病的謝阿姨長期在醫院作治療，經常就近前往中信銀行重慶楊家坪支行辦理柜面轉賬業務。當獲悉謝阿姨的健康情況后，支行員工建議謝阿姨開通手機銀行，以降低來往銀行頻率，避免體力過度消耗。

在員工的指導下，謝阿姨安裝開通了手機銀行，并學會使用人臉識別功能登陸手機銀行辦理各項業務。員工還幫謝阿姨添加了自己的企業微信號，再三叮囑“有不明白的，就在線上問我！”

前幾日，謝阿姨急需取出理財資金以繳付醫療費，因尚不熟悉手機銀行操作流程，她在微信上找到工作人員。借助線上對話，工作人員一步一步指導謝阿姨贖回理財產品，并完成跨行轉賬業務，順利地交納了醫療費。

近年來，中信銀行重慶分行把“一老一小”作為普惠便民金融服務的重中之重，積極推進“主動走出去”“關愛在身邊”等服務模式。

一方面，該行加強向老年人普及金融科技知識、金融安全知識；另一方面，借助金融知識趣味活動開展未成年人金融知識科普，用持續深入的“關愛”，輔助“一老一小”在金融法規意識、金融常識認知、金融安全等方面不斷“成長”。

中信銀行重慶分行有關負責人表示，未來，將堅守“優質服務”這一主題，踐行“有溫度的銀行”服務理念，持續深化普惠便民金融服務的廣度和深度，用高效、多樣、暖心的服務，不斷提升客戶服務體驗。

責任編輯：方杰