為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹黨的二十大精神，推動金融消費者權益保護工作高質量發展，構建金融教育新格局，建設銀行打造“標準化+特色化”宣教內容庫，構建“集中化+陣地化”宣教矩陣，縱深推進數字化宣教工作，助力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心，取得良好的社會反響。

守正創新

做金融知識的傳播者

金融教育工作是一項長期性、基礎性、全局性工作，必須不斷強化頂層設計，堅持與時俱進。建設銀行將金融教育工作納入《中國建設銀行十四五發展規劃》及《中國建設銀行消費者權益保護工作規劃（2023—2025年）》，持續塑造“溫暖消?！逼放?，將消保文化“內化于心，外化于行”，持續提升客戶滿意度。

▲湖南省分行組織開展“服務新市民 有我在行動”主題宣教活動

堅持高標準引領，打造“滿屏皆精品”

做好“消保從娃娃抓起、青年說、智者說”三個原創視頻系列，塑造溫暖消保品牌形象。

大處著眼、小事入手，制作發布消保作品44部。其中，“消保從娃娃抓起”系列視頻，站在孩子們的視角，用淺顯易懂的語言幫助孩子們學會正確應對生活中的常見問題；“青年說”系列視頻，站在大學生視角，采取案例式教學幫助大學生遠離非法金融活動；“智者說”系列視頻，穿越古今講述中華傳統故事，探索打造課外金融新課堂，讓百姓在故事分享中了解掌握金融知識。

原創金融知識電子折頁45份，創新制作個人信息保護、社?？ㄓ每ò踩?、預防非法集資等10部動畫，打造“滿屏皆精品”。天津市分行創作服務新市民相聲作品，生動形象展示地方特色。湖北省分行創作消保歌曲，在歌聲中傳唱一個個服務百姓的溫暖瞬間，唱響新時代。

打造“口袋”知識庫，實現“行內賦能 行外輸出”

深刻洞察社會熱點，圍繞百姓生活所需，打造消保課程體系，獲得教育部及監管部門認可，其中，“多彩消保 智慧課堂”課程被教育部納入首批成人社區教育課程體系，在《中國銀行保險報》舉辦的2023年中國銀行業保險業服務創新峰會上，榮膺2022年度中國銀行業保險業年度服務創新案例。

“多彩消保 智慧課堂”累計發布課程400門，完善百姓全生命周期的消保課程體系，建立廣大員工喜愛的“口袋”知識庫，學習量超395萬人次。

對外，圍繞大眾客戶及“一老一小一新”、殘障人士、少數民族等六大客群打造老年知識課堂、大學生課堂、“小小銀行家”等六大課程體系，覆蓋金融常識教育、投資者教育、誠信文化建設、重點區域、特殊群體金融教育等重點內容，方便百姓以菜單式選擇學習金融知識；對內，圍繞專業技能訓練、消保能力提升、金融知識補給，構建誠信文化等維度，面向員工開展多層次、多崗位、常態化培訓，提升消保專業服務水平。

探索“宣教+投教”模式，助力大財富管理

持續探索“宣教+投教”投資者教育模式，發揮集團優勢，聯動建信理財、建信人壽及外部合作基金公司等開通消保頻道，聚焦投資理財適當性、基金基礎知識、資本市場風險教育等八大主題，錄制16部投教微課“投教我來說”，通過開展投資者教育，觸達客戶超2000萬人次，幫助社會公眾成為合格理性投資者。

與山西證券合作，依托山西證券線下宣教基地，開通“多彩消保3D線上展廳”，線上線下互動，搭載投資者教育新平臺。結合資本市場新規出臺及投資者教育需求，線下打造“投教微沙龍”，依托網點“勞動者港灣”及公眾教育專區，定期開展理財基礎知識教育，及時做好風險提示。

當前，理財產品迎來凈值時代，建設銀行積極推進大財富戰略，做好投資者教育?！盀閻弁顿Y，溫暖相伴，財富管理，我們講給您聽”，這是建設銀行為投資者客戶送上的一節溫暖消保課程，持續豐富百姓金融理財知識，增強自身風險防范能力，幫助百姓既能“富腦袋”又能“富口袋”。

▲新疆區分行在廣匯美食一條街開展金融知識普及教育活動

特色化金融教育

六大客群百花齊放

打造“頤養、康養、智養”老年人金融教育服務

建設銀行面向2.69億老年客群，常態化開展老年人金融教育活動，形成助老愛老文化，讓溫暖消保如涓涓細流沁潤百姓心田。

打造“頤養”金融教育服務

以健身操、書法、繪畫、攝影等老年人喜聞樂見的活動形式豐富老年人日常生活，讓老年人感受頤養服務的溫暖。2023年“3·15”活動中，組織“繪就美好未來”老年人書法繪畫大賽，廈門市分行等27家一級分行積極參與活動，參加人數超10萬人，通過網絡電視媒體同步播放活動盛況，觸達超5000萬人次。經過初賽、復賽、決賽，680幅精選作品分別獲得一二三等獎，書法、繪畫作品突出展現了建行消保服務百姓的精彩瞬間。

▲北京市分行開展老年人書法繪畫大賽

打造“康養”金融教育服務

融入金融教育場景，豐富養老健康知識，傳授老年人養生技能。廈門市分行、青島市分行等10家分行定期為社區老年人提供上門授課、剪發、代購、快遞等服務，用生動的案例編制歌謠教會老年人識別養老詐騙，幫助他們不亂投、不亂貸，守住“錢袋子”。很多老人感動地表示：“建行員工就像自己的子女一樣貼心，讓我們倍感親近?！?/p>

打造“智養”金融教育服務

面向老年人推出手機銀行大字版、語音導航版等服務，方便其使用手機銀行辦理業務，參與數字化金融教育活動，樂享數字生活。遼寧省分行、吉林省分行等10家分行打造適老化服務專區，布放容膝柜臺、同屏協助設備，安排愛心座椅、輪椅、放大鏡等，幫助老年人適應智能設備操作，學會手機銀行“智能班克講消?！闭Z音互動功能，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，共享數字生活便利。

打造“美育、智育、財育”青少年金融教育服務

通過數字化、系列化金融教育助力青少年健康成長，為全社會的金融健康貢獻消保力量。 

“美育”陪伴青少年成長

面向大學生組織開展“金蜜蜂·大學生新春送福聯”書法創作短視頻大賽，報名人數超2萬人，通過全媒體方式開展活動宣傳，累計觸達超8900萬人次。浙江省分行、山西省分行等10家分行邀請轄內在校學生開展新春對聯創作，遴選出優秀作品98幅，邀請中國青少年發展基金會愛心大使程一墨先生擔任專家評委，并對參賽作品進行點評。大學生們利用春節返鄉時間，發揮“金蜜蜂”消保宣教小達人的作用，向家鄉民眾宣傳金融知識，帶動親朋主動參與數字化金融教育活動。

“智育”促進青少年健康成長

面向大學生、青少年開展金融消保知識普及，在“建融慧學”平臺開通大學生金融知識專區，面向全國400所簽約高校、280萬在校師生開展線上金融知識普及，幫助大學生遠離非法“校園貸”“美麗貸”等非法金融活動，引導客戶通過正規渠道辦理金融業務。廣西省分行、湖南省分行等20家分行走進高校開展知識普及活動，幫助學子們注冊國家反詐中心App，教會其識別電信詐騙風險，營造“無詐”校園環境。

“財育”助力青少年陽光成長

積極開展青少年財商培育，聯合屬地公安及教育部門編制適合青少年學習的金融知識讀本，幫助他們認識人民幣，培養儲蓄意識，打理好零花錢，養成量入為出的好習慣。湖北省分行為國際留學生辦理境內開戶知識普及。江蘇省分行等10家分行舉辦畫展、游園會、“小小銀行家”等活動，鼓勵孩子們學習金融知識，從小培養財商。

▲廣東省分行組織開展金融宣教進校園活動

打造“就業、子女、安居”新市民金融教育服務

面向1.13億新市民客群，構建創業就業、住房安居、一老一小、醫療保障和基礎金融服務等五大服務場景，初步構建覆蓋廣泛、產品豐富、服務高效、保障有力的新市民綜合服務體系。

金融教育助力新市民就業

上門為新市民提供就業輔導，聯動人才服務中心提供就業信息，定期開展反賭反詐、識別虛假就業等典型案例宣傳，方便新市民及其隨行子女學習金融知識。安徽省分行走進工礦企業、鄉鎮，上門辦理賬戶開立業務，走訪人才市場，做好外出人員的信息安全保護培訓。

金融教育幫扶留守子女

為新市民及其留守子女普及金融知識，開展數字化金融教育活動，助力新農村建設。四川省分行走進大涼山昭覺縣，為留守子女建立幫扶互助檔案，一對一開展金融知識普及，做好生活幫扶。

金融教育助力安居

“多彩消保 智慧課堂”成功搭載住建部保障房服務平臺，一鍵式知識導入讓金融知識觸手可及。

▲北京市分行在北京地鐵施工地開展“反詐宣教走出去，為建筑工人夏日送清涼”主題活動

以金融教育助力少數民族和諧發展

面向1.2億少數民族地區百姓做好數字化金融教育，打出“金融教育+幫扶”組合拳，助力百姓實現共同富裕。

助力少數民族百姓享受教育公平

發布傣語版、壯語版等6個語種知識手冊及電子讀本，發布苗族、侗族等8部多民族消保原創歌謠，累計觸達客戶超3000萬人次，在少數民族地區引起強烈反響。走進少數民族村寨，下沉服務重心，做好金融知識教育宣傳工作。引導百姓通過正規渠道購買金融產品，了解最新的金融消保知識。內蒙古區分行組織烏蘭牧騎宣傳隊，走進牧區用蒙語為少數民族百姓辦理開戶業務，普及安全用卡知識，遠離電信網絡詐騙。

▲貴州省分行開展消保宣教活動，助力少數民族地區數字化金融教育

心系老區發展，讓紅色金融再放光彩

走進革命老區普及金融知識，讓老區舊貌換新顏。江西省分行走進贛南老區開展紅色金融活動；甘肅省分行走進慶陽革命老區，用剪紙表達一個個生動的消保故事，保護非物質文化遺產，深受百姓喜愛。

打造“助農、惠農、富農”農村金融教育服務

助力鄉村振興，依托44萬個“裕農通”普惠金融服務點開展下沉式金融教育。在“裕農通”App開設消保專區，覆蓋800萬注冊農戶，方便鄉村地區百姓便捷學習金融消保知識。 

“助農”服務正當時

利用春耕備耕時節，送金融知識下鄉，方便農戶辦理助農貸、小微快貸等服務，支持農業生產。黑龍江省分行主動與農墾集團合作，建立駐點機制，為鄉村百姓辦理助農貸款，將金融知識送到百姓身邊。

“惠農”服務解急困

主動與涉農企業及組織合作推出系列惠農政策，方便農戶辦理個人業務，給予存款產品的定價優惠。陜西省分行走進富平地區為百姓送去金融知識和農業生產技術，助力村民及時識別騙局，遠離非法集資侵害。

“富農”服務有妙招

探索融資融智模式，規范理財產品銷售流程，做好投資理財產品信息披露，規范自身營銷行為，送金融理財到百姓身邊。海南省分行、大連市分行等10家分行開展助企紓困行動，前往全國新農村建設重點示范村開展金融教育活動，惠及鄉村地區小微商戶，探索綠色金融新模式。

▲四川峨眉山支行在峨眉山市龍池鎮苦蒿坪村委會開展“普及金融知識，守住錢袋子”活動

面向殘障人士開展“看見·聽見”金融知識普及

助殘愛殘、躬身前行，構建殘障人士服務機制，打造殘障人士綜合服務設施，建立安心窗口，服務殘障客戶辦理金融業務。

助力“看見”

各分行制作盲文宣傳手冊，助力視障客戶做好金融知識學習。湖北省分行組織員工關愛行動，結對子、下基層，為視力障礙老人送溫暖；上海市分行組織志愿服務活動，上門為殘障人士送去社?？?、助殘卡等，幫助他們享受便捷化服務。

助力“聽見”

打造手語小課堂，助力聽障客戶適度學習金融知識。河南省分行開展助殘活動，為聽障老人贈送助聽設備，普及金融知識；湖南省分行走進特殊學生學校，組織青年員工用手語為殘障孩子們帶來精彩的數字人民幣課程；浙江省分行開展愛心助殘活動，形成公益助殘新風尚。

數字化宣教

融入百姓生活多場景

打造寓教于樂的數字化金融教育模式

運用數字技術，打造集知識性、趣味性、互動性于一體的線上金融教育平臺，以游戲互動、答題學習、消保微電影等百姓喜聞樂見形式持續吸引客戶參與活動，常態化陪伴百姓成長。消保數字化金融教育專區訪問量超1.5億人次，深受百姓喜愛。積極承接屬地監管數字化活動推廣。通過建行云工作室生成200萬張海報，讓每一名員工都成為數字化金融教育宣傳員，成功觸達客戶6200萬人次。

▲貴州省分行在白云區雞場村街道開展“普及金融知識，守住錢袋子”活動

打造“多彩消保3D線上展廳”沉浸式學習新模式

堅持科技創新，數字驅動發展，迭代“VR+AI+3D”技術，打造虛擬數字化3D展廳，搭載手機銀行App，累計實現客戶觸達1.5億人次?？傂姓箯d、分行特色館、屬地監管展廳相結合，突出展現地方金融教育特色。探索虛擬數字人與百姓形成語音互動，引導客戶數字看展，自主選擇熱門展廳、熱門路線。創新“智慧政務+數字化金融教育”，依托“渝快辦” “津心辦” “冀時通”等小程序助力10個省地市數字政務升級，讓知識多跑路、百姓少跑腿，實現銀政合作共贏，讓百姓共享數字金融紅利。

貼近金融新業態，零售場景精準觸達

與企業、代發工資客戶、智慧政務等場景結合，通過數字化教育宣傳觸達近1億代發工資客戶，實現政務端賦能。與近500萬零售商戶合作，在商超、大型停車場、咖啡店、花店等實現支付場景觸達超2000萬人次。融入手機生態與零售場景建設。打造手機銀行App消保專區，實現觸達超2億人次；“建行生活”App布放活動內容及金融消保視頻，觸達2400萬人次。

星火燎原助發展

溫暖貼心身邊人

建設銀行廣大員工以“星星之火”點亮金融消保宣傳的“燎原之勢”，開展“六走進”活動，深入百姓身邊。

走進部隊

青海省分行、西藏區分行等分行走進高原駐藏軍隊開展警銀聯動，講授賬戶安全知識，深化軍銀合作。

走進校園

海南省分行等20家分行走進學校，組織大學生、中學生觀看消保電影，案例化、場景化展示消保案例，幫助學生們認清周圍潛在風險，引導學生抵御過度信貸誘惑。

▲云南省分行組織消保宣教進校園

走進醫院

福建省分行等5家分行走進醫院，幫助其搭建便捷支付環境，組織專場活動宣傳消保知識。

走進交通樞紐

寧波市分行等5家分行走進火車站、機場，幫助機場工作人員及地面服務人員培訓金融知識，陪伴百姓安全出行。

走進市場

安徽省分行等12家分行聯動工商部門走進市場服務商戶，講授防假幣知識，安裝智能收單設備，筑起安全防火墻。

走進社區

廣泛開展主題宣傳活動，河北省分行等30家分行組織“學雷鋒 講消?！碧厣顒?，傳承雷鋒精神，傳遞消保溫暖；深圳市分行等25家分行與社區女同胞一起插花、讀書，邀請“她”一起參加數字化金融教育活動；河南省分行等16家分行以“播種綠色”為主題，開展金融知識普及活動。

充分發揮金融教育基地輻射效應，開展數字化宣教活動。建行總行積極響應人民銀行金融教育基地建設工作要求，認真研究基地建設標準，統籌十五家分行持續推進金融教育基地申設及迭代升級工作，優化線下展廳布局與線上展廳形成互動，突出屬地金融宣教工作成效及特色，服務地方監管部門做好集中化活動宣傳。

責任編輯：王煊