參賽單位：中國建設銀行股份有限公司

案例名稱：手機銀行5.0版

案例簡介：

建設銀行運用智能語音等技術，手機銀行5.0版可提供全流程語音交互服務，幫助用戶通過“一句話”辦理業務；通過邊緣計算等數字技術精準把握用戶需求，打造因時因地的個人專屬手機銀行界面，提供“一人千面”個性化產品和服務；響應國家號召，關注老年、視障等特殊群體信息化需求，推出信息無障礙服務，解決看不見、聽不清問題；秉承“以人民為中心”理念，聚焦社會痛點，與廣大合作伙伴共建場景，服務民生，提供生活繳費、政務服務、醫療健康、商旅出行、學校教育、車主服務、美食娛樂、便民服務八大類10萬多項場景服務。

創新技術/模式應用：

五大頻道，全面服務。數字時代用戶服務需求日新月異，建設銀行持續強化線上服務能力，深耕用戶旅程，不斷豐富線上應用場景。手機銀行5.0版全新規劃功能設計，升級“首頁”、“信用卡”、“投資理財”、“悅享生活”、“我的”五大頻道交互界面，深度融合金融與生活，滿足用戶多樣化場景服務需求，全面提升用戶服務能力和品質。

一人千面，煥彩而來。建設銀行通過數字技術精準把握用戶需求，通過手機銀行5.0版為用戶打造因時因地的個人專屬界面，提供“一人千面”的個性化產品和服務，UI界面更親切、簡約，交互設計更便捷、易用。同時，還實現更加精準的消息推薦，幫助用戶輕松掌握感興趣的資訊，讓手機銀行服務變得更有溫度。

智能指引，關懷備至。建設銀行手機銀行5.0版在銀行業首家推出信息無障礙服務，借助圖像識別、語音識別等新技術為視覺障礙群體使用銀行服務提供便利。通過語音交互，系統即可識別用戶意圖，實現智能指引，讓用戶享受“只動口，不動手”的快速直達服務，讓銀行服務省時省力更省心。

豐富場景，便捷生活。建設銀行始終秉承“以人為本”理念，聚焦社會痛點，服務民生所需。手機銀行5.0版全面布局用戶服務場景，提供水電燃氣等生活繳費的同時，與合作機構共同推出醫療健康、智慧政務等八大類300多項場景服務，讓更多用戶能夠享受建設銀行帶來的便利，助力用戶打造輕松愉快的品質生活。

精彩服務，待您解鎖。建設銀行手機銀行5.0版豐富的產品和服務，多樣的權益和優惠活動，眾多精彩功能期待用戶使用體驗。

項目效果評估：

截至2020年末，建設銀行個人手機銀行用戶達3.88億戶，全年月均月活用戶數達1.28億戶；當年交易量474.95億筆，交易額80.65萬億元。在多家外部評估機構公布的榜單中，建行手機銀行用戶規模、用戶活躍度、客戶端下載量和滿意度等多項業務指標均持續保持同業前列。

項目牽頭人：

呂作龍 網絡金融部副總經理

項目團隊成員：

臧桂鵬、王俊、李穎、梁景璐、郭雪、張楠、余曉峰、李藝偉等

責任編輯：韓希宇