近年來，平安證券積極踐行金融向善，在業內率先通過了APP適老化及無障礙認證，更好地滿足了老年群體以及視障群體的金融服務需求。平安證券經紀業務事業部用戶體驗團隊負責人表示，平安證券推出的上述金融創新服務，對老人和殘障人士具有實際幫助,可以滿足他們的理財投資需求、減輕負擔、提高包容性、傳播知識,真正實現商業與社會價值的融合。

率先落地APP適老化及無障礙認證

2022年,平安證券成為首家通過APP適老化及無障礙認證的券商。在平安證券用戶體驗團隊中，負責用戶調研的宋星宇告訴記者，針對調研發現的用戶需求，平安證券APP推出了“關懷版”，這一版本對APP的字體大小、間距、對比度等進行了調整，同時減少廣告和各類提示，方便老年人瀏覽信息，并對老年用戶聚焦的核心功能區進行優化，讓視覺體驗與核心功能操作更為流暢。此外，考慮到老年群體金融意識較為薄弱的情況，關懷版在首頁信息流中提供證券等金融相關的防騙知識，提高老年用戶的警惕性，避免上當受騙。

而視障人士以及因外傷、手術等短期失明的人士，則可以借助讀屏功能隨時收聽股票價格、新聞資訊等信息；此外，紅綠色盲人群可以將App全局的漲跌色由紅漲綠跌設置為紅漲藍跌，借助顏色無障礙功能，感受更優質的金融服務體驗。

“想要做出無障礙產品，必須有從無障礙視角轉到有障礙視角的能力?！?平安證券用戶體驗團隊設計師周哲稱，為了達到上述要求，團隊仔細研讀工信部辦公廳發布的《關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》等文件，掌握相關理念和技術要求，從可感知性、可操作性、可理解性、兼容性等指標出發，細化出數十個三級指標，逐一對老年群體和視障人群高頻使用的界面與功能模塊進行了重點改造。

在平安證券用戶體驗團隊的《設計規范》文件里，記者注意到，針對文件中提到的關懷版服務涉及“可感知性、可操作性、可理解性、兼容性”等幾項技術要求，如何落實到實操層面，團隊做了仔細的研究：以可感知性為例，在操作過程中涉及的驗證碼通常是圖形驗證碼，針對視障人士關懷版專門提供聽覺驗證碼，可以通過語音識別進行輸入；在可操作性上，如刪繁就簡，保證視障用戶在使用讀屏軟件時，既能讀取到非裝飾性元素的關鍵信息，又不被裝飾性元素干擾；兼容性方面，則做好與助聽器、讀屏軟件等設備的兼容等。

讓平安證券用戶體驗團隊感到意外的是，上述App關懷版推出后，不僅造福了“有障礙人士”這一小眾群體，還有很多中年用戶也在持續使用并提出反饋意見。從目前關懷版的使用數據來看，60歲及以上的老年用戶占比約33%，年齡在40歲至60歲的中年用戶占比超過38%。

依托全天候普惠金融服務體系，多年來，平安證券和用戶一起不斷成長，通過一次次的迭代升級提升用戶體驗，滿足不同用戶的需求。最新數據顯示，平安證券客戶數已達2200萬人，其APP月活、日活、人均使用時長、人均啟動次數等核心數據均位居行業前列；7×24小時銀證轉賬、實時行情、全能賬戶等核心服務行業領先。

積極踐行“金融向善”

在黨的二十大報告中，以人民為中心的發展思想貫穿全文。金融機構作為社會經濟活動的重要參與者，如何堅持以人民為中心、更好滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求，已成為各項金融工作的出發點和落腳點。

平安證券用戶體驗團隊不斷嘗試改造無障礙、適老化需求的背后，是平安證券落實堅守“金融向善”的一次溫暖實踐。平安證券表示，公司堅持黨建引領，始終堅持以人民為中心、以客戶需求為導向，堅守“金融向善”溫暖情懷，精準聚焦重點領域和薄弱環節，持續提升金融服務能力和覆蓋廣度，著力推動高質量發展。在服務實體經濟方面，平安證券自覺將自身發展融入國家發展大局之中，努力服務金融大局、服務實體企業、服務產業建設。近年來，公司已累計為實體經濟提供直接融資超過1.8萬億元，覆蓋國計民生、基礎設施、產業升級等多領域，全力推動實體經濟高質量發展。

此外，平安證券積極探索鄉村振興工作與黨建、工會工作相結合，借助黨工組織力量，整合各方資源，形成集金融幫扶、智力幫扶、消費幫扶、公益幫扶為一體的綜合立體幫扶體系。截至2022年12月，公司利用資本市場持續為貧困地區融資，其中9.5億元綠色債覆蓋到脫貧地區或國家鄉村振興重點幫扶縣，近年來消費幫扶及公益捐贈支出超5000萬元，開展助學、助醫、助困、基礎設施建設，助力共同富裕。

2023年是中國平安成立的35周年。今年，中國平安以“專業，讓每個家庭擁有平安”為主題，面向廣大客戶、社會公眾及全體員工開啟感恩回饋活動，旨在為億萬客戶及其家庭提供“省心、省時、又省錢”的綜合金融+醫療健康消費體驗，同時推進回饋社會的公益行動，讓金融、醫療創新成果惠及千家萬戶、千業萬企，助力國民生活更美好。平安證券表示，證券行業聯通千行百業，牽系千家萬戶，平安證券將持續提高金融服務實體經濟質效、助力鄉村振興、促進金融服務的普惠化、大眾化、便捷化，讓金融改革創新成果惠及全體人民，書寫高質量發展的新篇章。

責任編輯：王煊