近日，南京銀行發布2022年年度報告。報告顯示，南京銀行2022年實現營業收入446億元，同比增長9%；手機銀行APP簽約用戶數及活躍用戶數增長均超過 20%；全行科技人員數量較去年增加161人，增幅28.5%。

南京銀行董事長胡升榮在年報致辭中指出，南京銀行強化信息科技賦能，加快敏捷組織轉型與中臺能力打造，加強數字基礎設施建設，數字化轉型成效持續顯現。

報告期內，南京銀行以“鑫五年”科技規劃為發展綱領，以“創新、聚力、精益”為年度工作思路，夯實基礎，強化科技治理，持續加快敏捷組織轉型和開放創新機制建設，積極推動數字化轉型戰略在全行層面的實施。

南京銀行堅持打造客戶認為“好用、想用”的移動服務渠道，于2022年5月正式啟動以“更流暢、更專業、更開放”為發展航向的南京銀行APP7.0版本建設，報告期內，南京銀行APP簽約用戶數及活躍用戶數增長均超過 20%。上線智能語音機器人與IVR自助菜單相結合的新版智能語音導航，啟動坐席智能助手項目，進一步提升客戶遠程服務的專業性和智能性。

據報告透露，該行在由中國金融認證中心(CFCA)、中國電子銀行網主辦的“2022中國數字金融金榜獎”評選中榮獲“數字金融最佳場景創新獎”，南京銀行APP榮獲“手機銀行最佳數字運營獎”。

該行積極打造數字金融生態圈，構建以企業微信為核心、 以直播引流和社群運營為主體的新型客戶運營生態圈，融合線上 線下場景，打造企微代言人和AI虛擬主播，提升客戶粘性與服 務效能。發布數字藏品“你好鴨”，創新品牌傳播及互動營銷方 式；打造數字金融場景“你好世界”，向客戶提供充滿科技感的沉浸式交互金融體驗，目前已有超2萬名用戶登錄并使用。

該行加快大數據體系建設，強化數字基礎設施，規范數字架構體系和數據治理體系，建立“存算分離”和“協同開放”的湖 倉一體的基礎平臺體系，打造全行數據樞紐。圍繞“業務數據化、數據場景化、場景智能化”打造數據中臺服務體系，為數據應用、AI服務、算法決策提供靈活高效的服務。

該行持續加大金融科技資源投入，從科技資金投入到人才隊伍建設兩方面傾斜資源，強化金融科技核心競爭力；努力打造專業的創新人才隊伍，培養創新人才能力，驅動業務與科技深度融合，促進“IT業務化、業務IT化”的雙向驅動，打通業務與技術間的通道，沉淀一支“既懂金融也懂科技”的專業型、復合型人才隊伍，全行科技人員數量較去年增加161人，增幅28.5%。

該行持續打造數字化風控體系，完成從客戶準入、反欺詐、貸中監測到貸后預警的全流程風險管理，防范和化解金融風險。深入運用交易反欺詐系統，共攔截超14萬筆、總金額超80億元的交易。完成“鑫風遞”功能建設，實時推送客戶負面輿情提醒，提升貸后監測的準確有效性。建設小企業集中貸后預警以及信用卡客戶分層預警模型，識別出潛在的違約客戶，通過實時推送準時高效地提示客戶風險。

該行積極推動“智能化”應用建設。在業務智能化方面，RPA機器人已順利承接本行7個條線14 個部門的部分工作，完成175個場景的搭建，替代重復工作，實現了工作流程標準化，有效防范操作風險，節省了120人／年工作量。RPA機器人賦能分行企業客戶，開發超市對賬、發票開具等二十多個場景，實現本行對企業客戶的服務從“融資”到“融智”的升級。在智能語音服務方面，運用智能語音服務代替人工客服，提高語音外呼效率和質量，全年共實現智能外呼超320萬次。在智能圖像識別方面，在手機銀行、鑫e伴、柜面等40多項渠道場景，提供信息自動錄入、比對校驗、內容自動化分析處理等服務，大幅縮短流程時間。在AI項目群建設方面，支持鑫聯稅、生意家等重點產品營銷宣傳場景，輔助完成產品銷售超15億元。在渠道智能化建設方面，已實現95302電話銀行、鑫e伴APP的智能服務上線。在運維智能化方面，智能化的告警分析算法有效提升了告警的精準度和有效性，實現運維風險的提前防范。

責任編輯：王煊