近日，經過數輪人工智能前沿科技鉆研和銀行業應用場景打磨，充滿智慧、操作便捷、快速交易的南京銀行線上化、有溫度的AI數字員工營業廳成功上線，這是該行數字員工“楠楠”、“晶晶”24小時工作的場所，他們將為客戶帶來智能化、交互式、現場感極強的線上金融服務。標志著南京銀行數字化的轉型進入了一個全新的階段。

南京銀行數字員工營業廳

科技支撐數據驅動智慧賦能

技術浪潮引領時代變革，對于金融行業而言，利用最新的人工智能、5G等高科技技術，提升非接觸式金融服務能力，創建多樣化的銀行業務辦理方式，提高用戶服務體驗和提高業務辦理效率，探索融合大數據和人工智能的數智化轉型，不但是戰略層面的需要，也是現實意義上的需求。

南京銀行始終堅持“科技支撐”、“數據驅動”、“智慧賦能”的發展思路和目標，在運用大數據推進數字銀行和智能銀行建設方面勇于探索。如今，南京銀行再接再厲，推出全新升級的AI數字員工營業廳，融合人物形象模擬、語音識別合成、自然語言處理、意圖識別、機器學習等多項AI技術，將科技與業務、場景緊密結合，通過3D真人形象的數字員工“楠楠”、“晶晶”，展現出高智能、擬人化的服務過程；與客戶實時互動交流，推進客戶業務咨詢、產品介紹、產品銷售等一系列金融服務快捷高效完成。

數字員工加快推進銀行數字轉型

數字員工是5G+AI新技術時代下誕生的新物種，采用了業界領先的語音識別、自然語言理解、語音合成等AI語音交互技術，三維計算機視覺技術、3D真人形象建模、表情和動作驅動、語音克隆等先進技術，依托對金融業人工智能落地應用的深刻理解和創新，創造出的可個性化定制的虛擬形象。并通過AI算法實現面部表情、身體動作和發音實時匹配，實現良好的擬人化效果和感知體驗。

數字員工形象鮮活生動，金融知識儲備豐富，口唇情緒，肢體動作、語音唇形、內容感知等實現深度匹配。同時，數字員工實現了多模態智能化交互，支持人機耦合與人機協作，支持隨時發問，隨時打斷，實時判斷用戶對話的接入和業務的辦理。通過聽覺和視覺雙重方式與用戶交互，讓語音問答生“動”起來。

數字員工可以入駐各類渠道，形成標準化的對外服務數字員工形象，可多渠道、全方位服務不同用戶，且復用性強，易規?；?。數字員工提供新鮮有趣、強科技感、耳目一新的可視化智能語音交互體驗，增加線上和線下網點的吸引力和獲客能力，減少線下大堂經理的工作量，降低線上呼叫中心客服業務壓力，推動著人機交互場景化、智能化、情感化的轉型發展。

創新客戶體驗 暖心省心安心

AI數字員工營業廳是人工智能在商業銀行的全新應用成果，它把網點搬進手機中、把員工送到客戶前，實現數字時代線上化，智能化的服務，打造出有溫度的南京銀行。

通過AI數字員工營業廳，客戶“不跑腿，只動嘴”，足不出戶，就能享受到與線下營業廳相似的三大優質客戶體驗：溫暖、便捷、和安全。

溫暖：數字員工基于真實的員工3D建模而成，善傾聽、懂幽默、被夸獎還會害羞，同時在后臺大數據的輔助下，數字員工精通業務并熟悉客戶，為用戶帶來賓至如歸的暖心體驗。

便捷：數字員工身兼數職，可以是對客戶笑語相迎的大堂經理，也可以是答疑解難的客服人員，還可以是熱銷產品的導購人員。簡單的一句指令，便可直達業務辦理界面，并支持語音帶入關鍵業務信息，為用戶帶來高效快捷的省心體驗。

安全：數字員工集成于南京銀行手機APP，借助于手機銀行的安全體系，同時整合了多因素鑒權、生物認證等高新技術，為用戶帶來值得信賴的安心體驗。

目前AI數字員工營業廳可受理業務已涵蓋迎賓咨詢、各類查詢、轉賬匯款、生活繳費、理財咨詢與貴金屬銷售等多個業務場景，能夠支持個人客戶大部分業務辦理需求。

未來，南京銀行將致力于打造多渠道、多場景的AI數字員工服務體系，探索更多咨詢服務和業務場景應用，在提升客戶服務體驗的同時，降低銀行成本，拓寬金融服務邊界,推進智慧銀行建設。

責任編輯：王煊