近日,經過數輪人工智能前沿科技鉆研和銀行業應用場景打磨,充滿智慧、操作便捷、快速交易的南京銀行線上化、有溫度的AI數字員工營業廳成功上線,這是該行數字員工“楠楠”、“晶晶”24小時工作的場所,他們將為客戶帶來智能化、交互式、現場感極強的線上金融服務。標志著南京銀行數字化的轉型進入了一個全新的階段。
南京銀行數字員工營業廳
科技支撐數據驅動智慧賦能
技術浪潮引領時代變革,對于金融行業而言,利用最新的人工智能、5G等高科技技術,提升非接觸式金融服務能力,創建多樣化的銀行業務辦理方式,提高用戶服務體驗和提高業務辦理效率,探索融合大數據和人工智能的數智化轉型,不但是戰略層面的需要,也是現實意義上的需求。
南京銀行始終堅持“科技支撐”、“數據驅動”、“智慧賦能”的發展思路和目標,在運用大數據推進數字銀行和智能銀行建設方面勇于探索。如今,南京銀行再接再厲,推出全新升級的AI數字員工營業廳,融合人物形象模擬、語音識別合成、自然語言處理、意圖識別、機器學習等多項AI技術,將科技與業務、場景緊密結合,通過3D真人形象的數字員工“楠楠”、“晶晶”,展現出高智能、擬人化的服務過程;與客戶實時互動交流,推進客戶業務咨詢、產品介紹、產品銷售等一系列金融服務快捷高效完成。
數字員工加快推進銀行數字轉型
數字員工是5G+AI新技術時代下誕生的新物種,采用了業界領先的語音識別、自然語言理解、語音合成等AI語音交互技術,三維計算機視覺技術、3D真人形象建模、表情和動作驅動、語音克隆等先進技術,依托對金融業人工智能落地應用的深刻理解和創新,創造出的可個性化定制的虛擬形象。并通過AI算法實現面部表情、身體動作和發音實時匹配,實現良好的擬人化效果和感知體驗。
數字員工形象鮮活生動,金融知識儲備豐富,口唇情緒,肢體動作、語音唇形、內容感知等實現深度匹配。同時,數字員工實現了多模態智能化交互,支持人機耦合與人機協作,支持隨時發問,隨時打斷,實時判斷用戶對話的接入和業務的辦理。通過聽覺和視覺雙重方式與用戶交互,讓語音問答生“動”起來。
數字員工可以入駐各類渠道,形成標準化的對外服務數字員工形象,可多渠道、全方位服務不同用戶,且復用性強,易規?;?。數字員工提供新鮮有趣、強科技感、耳目一新的可視化智能語音交互體驗,增加線上和線下網點的吸引力和獲客能力,減少線下大堂經理的工作量,降低線上呼叫中心客服業務壓力,推動著人機交互場景化、智能化、情感化的轉型發展。
創新客戶體驗 暖心省心安心
AI數字員工營業廳是人工智能在商業銀行的全新應用成果,它把網點搬進手機中、把員工送到客戶前,實現數字時代線上化,智能化的服務,打造出有溫度的南京銀行。
通過AI數字員工營業廳,客戶“不跑腿,只動嘴”,足不出戶,就能享受到與線下營業廳相似的三大優質客戶體驗:溫暖、便捷、和安全。
溫暖:數字員工基于真實的員工3D建模而成,善傾聽、懂幽默、被夸獎還會害羞,同時在后臺大數據的輔助下,數字員工精通業務并熟悉客戶,為用戶帶來賓至如歸的暖心體驗。
便捷:數字員工身兼數職,可以是對客戶笑語相迎的大堂經理,也可以是答疑解難的客服人員,還可以是熱銷產品的導購人員。簡單的一句指令,便可直達業務辦理界面,并支持語音帶入關鍵業務信息,為用戶帶來高效快捷的省心體驗。
安全:數字員工集成于南京銀行手機APP,借助于手機銀行的安全體系,同時整合了多因素鑒權、生物認證等高新技術,為用戶帶來值得信賴的安心體驗。
目前AI數字員工營業廳可受理業務已涵蓋迎賓咨詢、各類查詢、轉賬匯款、生活繳費、理財咨詢與貴金屬銷售等多個業務場景,能夠支持個人客戶大部分業務辦理需求。
未來,南京銀行將致力于打造多渠道、多場景的AI數字員工服務體系,探索更多咨詢服務和業務場景應用,在提升客戶服務體驗的同時,降低銀行成本,拓寬金融服務邊界,推進智慧銀行建設。
責任編輯:王煊
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