近日，華夏銀行發布2022年度報告。報告顯示，該行個人手機銀行客戶達到2,496.69萬戶，平均月活（MAU）客戶達到403.79萬戶，同比增長10.15%，科技投入38.63億元，同比增長16.39%。

2022年，華夏銀行全面推進數字化轉型，該行聚焦打造一流智慧生態銀行的戰略目標，堅持移動化、智能化、平臺化、開放化的轉型方向，以客戶體驗和員工體驗為核心，以端到端客戶旅程重塑為主線，以數據驅動、開放生態、敏捷創新和中臺能力為支撐，制定并實施數字科技轉型行動方案，著力推動業務數字化轉型、夯實企業級數據基礎、鞏固企業級科技基礎、完善組織機制與保障體系，不斷提升企業級數字化能力，實現生態圈建設與場景融入賦能業務發展。據報告，該行科技投入38.63億元，同比增長16.39%。

報告指出，該行搭建了客戶經理APP、云工作室、微信銀行及手機銀行“四位一體”移動營銷支持平臺，構建數字化全渠道智能觸客體系，結合個人客戶經理、理財經理等線下專業隊伍，實現了全天候“產品在線、服務在線、客戶經理在線”。持續優化“五好”手機銀行，實現個人網銀的煥新升級，打造智能化、線上化服務體系。報告期內，個人手機銀行客戶達到2,496.69萬戶，平均月活客戶達到403.79萬戶，同比增長10.15%。

該行打造智能營銷中臺，持續完善大數據驅動的數字化客戶經營體系，建立貫穿“數據匯聚、數據清洗、數據建模、用例生成、策略配置、數據下發、結果統計、模型優化”的數據營銷全流程，升級以個人CRM系統為商機工廠及客戶經理APP、手機銀行、微信、電話、短信全渠道協同的營銷體系，有效提升數據創造價值的能力。

該行順應強化內需及消費升級戰略趨勢，協同產業數字金融生態平臺，加速構建“GBC一體”數字消費生態圈，積極拓展“房車學醫游購”等“金融+生活”應用場景，聯合異業聯盟打造零售數字化生態服務體系，逐步實現場景化引流、數字化經營及生態化運營。

據報告透露，該行在由中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦的“2022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”中，個人手機銀行獲得“手機銀行最佳多元創新獎”、產業數字金融業務獲得“數字金融最佳業務創新獎”。

華夏銀行副行長楊偉在接受中國電子銀行網專訪時表示，華夏銀行以“定調、宣貫、入制”自上而下培育數字化轉型理念，推進“禹治工程”夯實數據基礎，著重“打造一支隊伍、提升四大能力、建立五項機制”，聚焦“零售消費金融生態”與“產業數字金融生態”兩條主線，主動融入綠色經濟，以總行“強大腦”賦能華夏特色數字生態體系。

中國電子銀行網對華夏銀行去年數字金融創新發展進行了梳理與回顧，該行選送“數字客群經營驅動零售新增長項目”“數智平臺實現‘智慧支付+智慧經營’”“個人客戶積分權益體系創新實踐”三個案例參加“第五屆（2022）數字金融創新大賽”并獲獎；該行個人業務部兼財富管理與私人銀行部總經理高波也曾于“2022數字金融創新發布周”演講強調，基于數據分析和客戶研究，在客戶旅程中為客戶創造價值，在創造價值中提升客戶體驗。商業銀行應基于客戶分層、分圈、分群的大數據分析能力，了解并把握客戶當下或潛在需要，通過手機銀行APP等各類工具，差異化提供單一或組合產品服務，建立長久式成長陪伴。

2023年，華夏銀行將繼續發力數字化轉型、財富管理銀行建設和綜合化經營三大領域，做好客戶、產品、渠道、數據、技術等關鍵基礎工作，著力做強數字化場景應用、激發數字化創新活力、挖掘數據價值。

責任編輯：韓希宇