科技創新已經成為提高綜合國力的關鍵支撐，成為社會生產方式和生活方式變革進步的強大引領。我國十四五規劃中明確提出“促進數字技術與實體經濟深度融合”“以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革”。伴隨著觸客渠道由傳統的線下網點逐步向線上轉移，金融行業需要立足新發展階段、貫徹新發展理念，以數字科技構建適應現代經濟發展的數字金融新格局，從而實現深化金融供給側結構改革的目標。

中國人壽集團成員單位廣發銀行積極服務國家數字經濟戰略，堅持新發展理念，堅持高質量發展，堅持深化改革創新，發布《廣發銀行數字化轉型工作方案》，提出了對內打造“數字廣發”、對外構建“生態廣發”的發展方向，圍繞“數字基因培植、數字業務建設、數智能力建設、數字技術基礎”等方面推進數字化轉型，以數字化轉型催生新發展動能，驅動思維方式、經營方式和發展方式的深刻變革。

培植數字基因，凝聚數字化轉型共識

在推動實現數字化轉型的進程中，管理理念變革和組織重構對于堅定數字化轉型信心、保障數字化轉型戰略長期執行至關重要。不同于傳統銀行存在的部門壁壘，廣發銀行著力構建數字化轉型組織機制，成立一把手工程的數字化戰略委員會及專項工作組，明確數字化轉型戰略目錄與實施路徑，通過“三步走”分階段有序推進數字廣發和生態廣發建設。從全行戰略規劃、組織架構變革、人才規劃、科技支撐能力、數據應用能力、業務領域數字化、組織保障等方面持續推進數字化轉型，助力全行高質量發展，科技賦能成為全行“兩大發展動能”之一。

與此同時，堅持推進數字文化宣貫和數字化人才隊伍建設，圍繞“創新人才培育”“創新項目孵化”“創新文化建設”開展系列培訓活動，組織“數智杯”數字化人才勞動技能大賽、黑客馬拉松競賽、網絡安全攻防技能競賽等金融科技創新技能比賽，推進“廣發大講堂”數字化相關專題培訓，培養數字產品經理，營造全行數字化文化氛圍。

發展數字業務，提升數字化轉型服務

銀行服務無處不在，持續提升客戶的體驗預期成為各大銀行數字化轉型的重要驅動。廣發銀行借助金融科技的深度賦能，精準洞察客戶需求，快速響應客戶訴求，實現客戶體驗量化管理，提升客戶全鏈路、全旅程體驗，為客戶創造更多價值。廣發銀行建設客戶體驗監測管理平臺，精準定位客戶旅程痛點，建立持續性的旅程改造數字化工廠，實現客戶體驗動態監測、檢查、預警、調研、反饋，精準改善客戶服務環節。推動應用虛擬數字人服務，加速進入人機協同新階段，提供智能化、高效化交互服務，提升整體服務體驗，推動金融服務持續優化、品質持續提升。

以廣發銀行“云店”為例，廣發銀行聚焦傳統線下展業痛點，準確把握金融與科技的應用結合點，實現跨系統能力整合，同時推動新的數字化能力建設和應用，有利于盤活銀行業線下網點和人員資源價值，通過數字化賦能，推動經營管理轉型變革，為傳統銀行零售業務數字化轉型和經營模式升級提供了新思路。據悉，廣發銀行正研究整合企業微信員工展業賦能和“云店”私域流量經營能力，構建起一個全新的客戶經理維系客戶、經營客戶的云工作平臺——“云店”3.0。屆時，廣發銀行“云店”經營模式將在官方形象展示、便捷高效運營、客戶持續服務、經營數據沉淀、內部管理督導、銷售合規管控等方面能力實現全面提升。

建設數智能力，加快數字化轉型步伐

一方面縱深推進科技業務融合發展。廣發銀行高度重視“提升科技賦能”，從科技治理、IT架構、開放創新等方面全力推進數字化轉型，形成具有“綜合化、智能化、生態化”特色的“數字廣發”，讓科技價值顯性化。在賦能產業、數字化創新方面積極探索，逐步形成了教育、人資、工會、司法、民生五大系列數字產品，為行業客戶提供普惠創新產品和專業金融服務，形成“金融+科技+行業”的綜合解決方案，上述數字產品已在廣發銀行39家分行推廣落地，超過800家企業客戶入駐。近日，廣發銀行打造基礎設施（IaaS）、平臺服務（PaaS）和行業應用（SaaS）三位一體的廣發行業云強勢上線，全面開放服務，向客戶提供穩定、安全、靈活的云服務，融入中國人壽生態體系，構建數字產品綜合服務生態圈。

與此同時，著力構筑數字化風控安全生態圈。廣發銀行打造智能風控平臺，建設智能、完善、高效的全渠道、全場景、全時段風控防控體系，提供多維度的風險分析決策，有效識別交易風險，實現對業務交易風險的智能排查、實時預警、實時阻斷。實現跨客群、跨業務、跨場景交易風險動態防控、分類處置，形成數字風控安全生態圈。例如廣發信用卡針對金融場景下數據高質量、高精準性的要求，利用人工智能和大數據技術，提升對用戶的精準刻畫能力。通過加強機器學習模型的廣泛應用，挖掘知識圖譜關聯數據價值，結合計算機視覺、語音語義等新技術實現多模態風險識別，構建銀行多層次化的智能風控安全防控體系，覆蓋包括營銷、登錄、申請、賬戶信息修改、提現、消費交易等各業務環節。實現事前風險管理標準化，事中風險監測智能化，事后關聯風險處置快速反應、排查，全方位保障客戶用卡需要，守護賬戶資金安全。

夯實數字基礎，提升數字化轉型動力

《金融科技發展規劃（2022-2025年）》指出，要以金融數據要素應用為基礎，以加快推進金融機構數字化轉型為主線，構建覆蓋全生命周期的數據資產管理體系。廣發銀行高度重視數據管理工作，推動構建以業務價值為驅動，以互聯互通、可信易用、規范透明為原則的數據資產管理體系，充分激活數據價值。構建統一的數據標準體系，并通過應用人工智能技術，實現全流程自動化、智能化貫標，全面梳理數據資產。推動數據分級分類管理，基于全局數據資產目錄采取差異化管理措施，實現精準化管理。落實EAST5.0監管要求，健全數據治理標準體系，提升數據資產質量。深化數據共享，分類明確數據使用范圍、共享方式，實現數據有序流轉和安全應用。通過從建標、貫標、治理、共享等方面加強技術支撐，推動數據潛能充分釋放，加快推進數字化轉型進程。

同時，聚焦高水平科技自立自強，嚴格執行監管部門在《關于數字化轉型的指導意見》中提到的堅持關鍵技術自主可控原則，從基礎軟硬件、辦公管理系統、金融終端機具、一般業務系統、關鍵業務系統五個領域深入落實自主可控改造。大力推廣使用國產基礎軟硬件，全力推進兩大核心系統分布式改造，徹底擺脫對主機封閉式架構的依賴，確保信息系統安全可靠。推進全行員工和業務的辦公協作需求，實現國產郵件、郵件歸檔、廣發藍信、企業瀏覽器、WPS+文檔協同云平臺等基礎辦公服務全行推廣，為員工提供國產化、數據化、協同化、遠程化、智能化的數字化辦公能力和服務，建立全領域、全功能的數字化辦公生態。

踐行綠色金融，豐富數字化轉型內涵

近年廣發銀行積極響應國家“碳達峰、碳中和”的重大戰略決策，及時了解國家各部委、地方政府相關政策，分析監管政策對廣發銀行機房運營的影響，快速調整數據中心建設和運維策略，走綠色低碳發展道路，持續開展節能降碳行動，取得了顯著成效。

2017年以來，持續實施機房節能優化改造，通過采用精密空調風機自動化控制等措施，不斷降低動力設備運行能耗，提高機房空間使用效率，廣發銀行成為入選的金融領域綠色數據中心的10家單位之一。其中，廣發南海數據中心機房電能利用效率（PUE）指標從原設計的2.0優化到1.45，每年節省電費27.5%。加大節能技術應用，在總行機房建設和改造中，引入工信部《綠色數據中心先進適用技術產品目錄》中的高效制冷冷卻技術和系統集成產品，機房整體能效水平達到國內數據中心先進水平。

面向未來，廣發銀行將貫徹落實黨的二十大精神，在中國人壽集團黨委領導下，堅定不移地堅持金融科技創新發展戰略，以數字化轉型構建數字金融新格局，走出一條獨具廣發特色的科技引領、業務驅動、互惠互利、合作共贏的發展之路，為服務新經濟、新金融、新發展注入新動能，為建設數字中國、發展數字經濟積極貢獻金融力量。

責任編輯：王超