“為了進一步保障民生、促進消費，民生銀行持續優化便捷金融服務。以線上特色金融為切入點，引導客戶通過民生銀行App、官方微信服務號等線上渠道快速辦理業務，同時重點推廣‘全民管家’在線充值繳費業務，目前已覆蓋近2000項繳費項目，包括公共事業、交通出行、健康娛樂等多個領域?！?月16日，民生銀行行長鄭萬春在銀保監會第285場例行新聞發布會上表示。

最近一段時間，圍繞黨中央、國務院關于穩經濟的決策部署，銀行業金融機構加大力度，保市場主體保就業穩物價舉措應出盡出、早出快出，為當前穩增長和長遠促進經濟持續健康發展貢獻金融力量。

其中，為應對疫情防控期間金融服務獲取不便、金融服務需求轉向等問題，各銀行業金融機構充分發揮在金融科技發展過程中累積的經驗與優勢，不斷創新舉措，優化產品，提升服務效率，助力民生安定、經濟穩定。

保市場：線上金融服務確保高效融資

今年5月，受幾起聚集性疫情、社會面病例多點散發的影響，北京市疫情防控壓力較大。為落實朝陽區疫情防控要求，處于管控區的交通銀行北京松榆里支行也暫時停止了營業。

然而，企業的融資需求并不會因為疫情而中止。小微企業主戶先生在北京從事進口汽車零配件銷售，近期急需400萬元資金采購零配件，疫情防控期間出行不便的他選擇向交通銀行北京松榆里支行尋求幫助。

在了解到戶先生的情況后，交通銀行北京松榆里支行客戶經理向其推薦了交通銀行的線上抵押貸產品，不僅利率低、審批快、用款靈活，更重要的是通過手機就能進行申請，大大提升了疫情防控期間企業獲取金融服務的質效。

值得一提的是，由于戶先生的企業及抵押物都位于朝陽區，交通銀行北京松榆里支行客戶經理通過向交通銀行北京分行尋求協助，聯動交通銀行北京分行個金直營團隊，在遵守疫情防控政策和做好個人防護的前提下，上門為客戶完成核實流程，及時、順利實現授信報批。

事實上，金融科技一直在銀行業金融機構服務實體經濟的過程中發揮著重要作用。線上金融產品和服務不僅能夠滿足疫情防控期間企業的非接觸式服務需求，同時也能夠降本增效，讓金融服務有力度，更有溫度。

“發展更多線上信貸產品，讓銀行業金融機構能夠通過數字化手段提高業務處理效率，同時，結合不同行業、不同類型企業進行針對性創新，持續提升服務質效?！敝袊]政儲蓄銀行研究員婁飛鵬在接受《金融時報》記者采訪時表示。

惠民生：云服務在線解民憂

“您好，很高興為您服務！”

擁有陽光般燦爛笑容的拉姆，是一位地地道道的藏族姑娘，她是農業銀行遠程銀行中心為“三區三州”人民群眾提供藏語線上金融服務而專門配備的藏區員工之一。

《金融時報》記者從農業銀行了解到，聚焦邊遠地區金融服務普及度提升，農業銀行遠程銀行中心持續加強民族地區服務，開展“云專家”遠程業務支持，開通蒙語、藏語、彝語、維語等多語種遠程視頻客服，滿足少數民族聚集地區客戶需求。

不僅如此，銀行業金融機構還致力于提升老年客群的線上金融服務體驗，積極幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓老年人同享數字化時代的便捷服務。

“以往老年客戶群體有較為明顯的線下辦理金融業務的偏好，近兩年，我們很高興地看到，越來越多的老年客戶開始通過交通銀行的線上渠道辦理業務，這與我們在提升手機銀行服務體驗方面的持續努力密切相關?！苯煌ㄣy行網絡金融部副高級經理宋恒在接受《金融時報》記者采訪時表示。

近年來，交通銀行著力提升通過手機銀行提供綜合化金融服務的能力。例如，新冠肺炎疫情發生后，交通銀行在個人手機銀行迅速推出抗疫服務專區，專區包括“慧金融”“惠生活”“會投資”“匯科普”板塊，除了為客戶提供疫情相關的金融服務外，還提供掛號問診、抗疫保險和疫情相關資訊等服務。

并且，圍繞長者用戶線上服務需求及體驗痛點，交通銀行打造了手機銀行App“關愛版”。該版本聚焦老年客群的高頻交易和服務場景，實現了關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，大幅提升了用戶使用體驗，方便老年人足不出戶在線辦理業務。

“我們提供豐富的線上金融服務，但又不止于金融服務。圍繞客戶生活所需，我們還提供更多便民惠民的非金融服務?！彼魏惚硎?。

促消費：搭建服務場景助力消費升級

消費是最終需求，是暢通國內大循環的關鍵環節和重要引擎，對經濟具有持久拉動力，事關保障和改善民生。

受新冠肺炎疫情等因素沖擊，部分消費需求受到抑制。為了更好地應對疫情影響，促進消費有序恢復發展，4月下旬，國務院辦公廳印發《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》，鼓勵創新消費業態和模式，提出要適應常態化疫情防控需要，促進新型消費，加快線上線下消費有機融合，擴大升級信息消費，培育壯大數字文化、“互聯網+醫療健康”等消費新業態；加強商業、文化、旅游、體育、健康、交通等消費跨界融合，積極拓展沉浸式、體驗式、互動式消費新場景。

“疫情對線下消費場景的影響較為嚴重，消費場景線上化趨勢明顯。消費場景的線上化也帶動了相關服務需求的增長?！鄙虾＝鹑谂c發展實驗室主任、國家金融與發展實驗室副主任曾剛在接受《金融時報》記者采訪時表示。

對于銀行業金融機構來說，需要積極適應消費形式上的新變化，加快發展配套金融服務?！案骷毅y行要重視對互聯網消費場景的支持，開發專屬產品，提供相適應的金融服務?！痹鴦偙硎?。

近期，為了更好地促進消費、普惠民生、助推經濟增長，民生銀行進一步強化與京東集團在生態場景方面的合作，雙方共同推出以“聚會民生”為主題的“618”民生銀行專場活動，助力金融機構與消費場景有機結合。

《金融時報》記者從民生銀行了解到，未來，該行將繼續與京東集團一道，攜手探索全渠道開放生態合作，借助數字化手段實現金融行業營銷創新。

責任編輯：韓希宇