受新冠肺炎疫情影響，傳統線下營銷呈現捉襟見肘之勢，線上營銷已成為目前最安全、最高效的營銷和獲客方式。為響應疫情防控需要，郵儲銀行青海分行順勢而為，抓住線上營銷發展的風口，加強電子銀行服務保障力度，依托電子渠道服務優勢，為客戶提供便捷、優質、高效的線上金融服務。

郵儲銀行青海分行以加大客戶對“非接觸式”服務的認可度為契機，加強線上辦公、線上獲客、線上放貸，通過網上銀行、手機銀行等電子渠道服務，持續提升金融支持和服務質效，確保疫情期間線上金融服務“不斷檔、不缺位、不打烊”。

政策引領，“線上、遠程服務模式”大幕開啟

銀保監會發布《關于加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵銀行保險機構積極運用技術手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性。

疫情期間用戶外出大幅減少、線上金融需求激增的變化使線上操作取代線下辦理成為一個勢不可擋的趨勢，對于郵儲銀行而言，傳統的營銷方式或許已不是特殊時期暫時的應對之舉，線上渠道已成為銀行客戶經理開展營銷的主陣地，“線上、遠程”成為銀行業逆勢而上的關鍵詞，郵儲銀行的營銷方式也隨之發生著改變。

郵儲銀行青海省分行作為金融領域的“國家隊”，勇擔社會責任，積極作為，采取一系列舉措，持續加碼政策惠企惠民力度，強化“輸血供氧”功能，舉全力為全省企業復工復產注入了金融活水。

化危為機，開啟“線上營銷”之路

據了解，為做好疫情防控期間的金融服務、助力中小微企業有序復工復產，郵儲銀行青海分行紛紛創新工作思路，將線下業務搬到線上，由原來的外拓營銷模式轉變為微信公眾號、客戶金融服務群、微信朋友圈的營銷宣傳模式，通過電話、微信客戶群、公眾號等形式，引導客戶使用網上銀行、手機銀行、微信銀行等線上渠道或自助機具辦理業務，全面提升線上金融服務替代率，全力打造銀行金融服務新高地。

從“跑廳堂”到“網上辦”，塑造立體營銷模式。越來越多的郵儲銀行加大網上銀行、手機銀行、微信銀行、自助設備推廣力度，開辟疫情防控貸款綠色通道，啟用中小微企業辦貸系統，將互聯網思維貫穿工作始終。例如，郵儲銀行青海分行的“小微易貸”信用貸款產品，是一款利用互聯網、大數據技術并結合企業的納稅信息、增值稅發票信息等內容開展的全線上自助流動資金貸款業務，主要面向中小微企業客戶。貸款產品特色為速度快、手續簡單、無需擔保、材料少、隨時支用、隨時還款。豐富線上營銷產品，力推“不見面審批”；推出“手機銀行”線上金融服務，服務涵蓋存款、理財、基金、保險等多種投融資業務品種，全方位滿足客戶現金管理、資產保值、財富增值等方面的差異化服務需求，讓服務無接觸、溝通面對面。

從“不會辦”到“快速辦”，優化便捷營銷服務。疫情期間，網點延遲營業、客戶滯留家中，業務營銷宣傳不宜當面開展，于是，郵儲銀行青海分行紛紛堅持“讓數據多跑路，讓客戶不跑腿”的理念，按照特事特辦的原則，適當增加特定信貸額度，優化信貸審批流程，簡化信貸審批材料，采取加大醫療衛生領域信貸支持、強化受困企業金融服務、執行優惠貸款利率等多種手段進行線上金融支持服務，有效滿足疫情防控期間企業流動資金。建立“一鏈式”審批運行模式，手續從簡、投放從快，開辟快速反應、快速決策專項貸款綠色通道，以“實質重于形式”“減無可減”為原則，對重點客戶實施先行受理、容缺辦理、跨網點受理，力爭客戶“不用上門”“不多跑腿”。郵儲銀行青海分行實行調查快、審批快、放款快“三快原則”，集中對小額貸款辦理流程進行簡化、優化，加快有效需求貸款的投放進度，最大限度減少客戶辦貸時間。

疫情隔不斷 三農業務“線上聯”

受疫情影響，西寧市按下了10余天的“暫停鍵”，郵儲銀行青海分行嚴格按照疫情防控要求，全力抗擊疫情。在全市靜態管理期間全面實行居家辦公，采取“線上聯”的方式全力做好三農服務工作。

大力推行線上服務。不斷提升客戶體驗度，疫情期間，信貸人員每日進行微信朋友圈宣傳，對農業客戶白名單、“極速貸”白名單電話宣傳，在靜態管理不能外拓的環境下，積極拓展業務，利用線上渠道獲客。全面創新辦公方式。通過線上視頻語音為客戶提供業務辦理指導，主動引導客戶優先使用手機銀行、網上銀行等電子渠道安全快捷辦理金融業務，滿足客戶“零接觸”的金融服務需求，讓客戶足不出戶即可解燃眉之急，讓金融服務持續“在線”。

責任編輯：方杰