近年來，富滇銀行把提升老年人金融服務品質，提升老年客戶幸福感、資金安全感作為工作重點，為老年客戶辦實事、解難題，推動助老適老金融服務更有溫度。

打造適老服務品牌，增強老年客戶“幸福感”

圍繞制度建設、服務設施、智能化使用便利、日常實踐、專題宣教、自主創新6大模塊24項標準，富滇銀行不斷夯實適老服務機制基礎、完善網點適老服務設施、豐富日常適老活動實踐、激發員工創新活力，最終評選出6個敬老服務示范網點，對促進適老金融服務理念宣傳、老年客群精細化特色化維護管理和樹立良好的適老服務品牌形象具有積極意義。

富滇銀行還推出了老年客戶專屬“百?？ā?，在保持原有系統性減免政策不變的情況下，針對“百?？ā痹黾硬糠址帐召M進行減免優惠。

提升適老服務內涵，增強老年客戶“獲得感”

圍繞老年人金融消費需求，富滇銀行在保留傳統金融服務的同時，不斷豐富服務內容和服務內涵，加快構建適老金融服務體系。

富滇銀行健全愛心窗口和綠色通道服務設施，發揮廳堂窗口“助老”效能，推出愛心?？?、愛心專區等老年人專屬服務，并提供老花鏡、拐杖、血壓血糖儀等常用物品，設計優化了老年客群常辦業務填單模板和風險提示，為老年客戶提供細致服務。

同時，富滇銀行還圍繞老年客戶高頻事項和服務場景優化業務辦理流程，系統制訂適老化柜面及自助設備業務操作流程、業務處理方案。針對老年客戶在購買國債、交水電費、領養老金等業務辦理高峰時段，富滇銀行合理設置綠色窗口和彈性窗口，盡量減少老年客戶辦理業務的等候時間。針對年齡較大、行動不便的特定老年群體，在風險可控的前提下，結合網點實際采取上門服務的方式為老年人辦理業務。

科技賦能適老金融服務，增強老年客戶“時代感”

富滇銀行推出6.0版手機銀行APP“長輩模式”，讓老年人享受智慧金融服務。

富滇銀行為老年人提供了頁面對比度較大、色彩艷麗并具有云南少數民族風格的設計方案，配合大按鈕、大字體的應用，從視覺上提升老年客戶體驗； “長輩模式”在功能和服務方面進行了系統性優化，根據老年人使用的功能熱度排行，將最受關注的2至3個功能放置于頁面黃金位置；通過點擊醒目的語音導航圖標，老年人只需說話就能將“轉賬、繳費”等所需功能打開，操作簡單便捷。

除到網點辦理業務實現線上預約取號外，富滇銀行還將與老年人密切相關的醫、食、住、行高頻服務“一站式”提供給老年客戶，包括水電燃氣費在線繳納以及電子醫?？ㄙI藥看病等，為老年人提供更便捷的生活服務體驗。同時，富滇銀行增加了風險預警功能，對老年客戶操作不當、誤操作等情況進行預警提醒，并在涉及安全和資金交易的頁面均有醒目的風險提示，通過智能化功能和人性化提醒幫助老年人防范電信詐騙、非法集資等不法侵害。

加大金融知識宣傳力度，增強老年客戶“安全感”

富滇銀行常態化組織開展針對老年群體的金融知識宣傳普及活動，定期深入社區、養老院、老年大學等開展手工創作、健康講座、微信小課堂、理財小講座等特色主題宣教活動，著重加強對老年群體防范電信網絡詐騙和非法集資、安全使用智能手機、投資理財知識等普及宣傳。

富滇銀行將持續打造線上線下無縫對接的適老金融服務，深入推動適老金融服務長效機制建設，不斷增強老年人日常金融服務的獲得感、安全感、幸福感。（完）

責任編輯：方杰