當下，數字化已成為潮流熱詞，“數字+”模式層出不窮。無論是學界還是商界，都在對數字化概念進行解讀。近日，平安集團董事長馬明哲一席《新數字化之我見》，系統闡述了數字化的基礎理論，并以平安在經營、管理、服務、成本、風控等方面為例，對數字化之于社會、企業的價值與意義進行深層次剖析。

他將數字化視為推動人類社會進步、提升生產力的基礎工程，是人類跨越式提升認識水平和能力的革命性進步?？萍嫉倪M步，賦予數字化顛覆性的計算能力、顛覆性的認識方法和顛覆性的數據基礎。

與此同時，馬明哲從數字化點狀線狀的記錄功能，到網狀面狀的關聯圖譜，再到無限深化的生態建構，指出數字化不僅將助力人類歷史實現“客觀化”、“完整化”、“連續化”，還將幫助人類社會發覺事物間的復雜關聯及客觀世界與人類活動的發展規律，繼而在循環往復的過程中無限提升認知對實踐的指導作用。

“馬明哲有兩個大腦，一個想今天一個想明天，一個想金融一個想科技?！睒I界對馬明哲如此評價，“能有如此見地令人嘆服，也在意料之中?！?/p>

平安的科技“雷達”

站在平安第四個十年往回望，馬明哲對數字化的探索與熱情并非一朝一夕，憑借敏銳的危機與科技“雷達”，平安全面數字化戰略早有跡可循。

將時間拉回至1988年，平安甫一成立，馬明哲便提出“我們公司以后要給每個人都配一臺電腦”。

百廢待興的上世紀80年代末，深圳蛇口還是一個小漁村，電腦自然也是稀罕物件。即便是有單機的公司，都要配置機房、架空地板、恒溫恒濕。馬明哲此言一出，便惹來質疑。

但憑第一張用電腦出單的保單，平安堵住了外界的質疑聲。自1988年8月起，平安總公司電腦室便逐步開發出處理保險業務的系統軟件。第二年，平安員工的工資首次實現用電腦發放。隨后，平安又成為國內罕有的為中層干部配備移動辦公設備的企業。

馬明哲超前的視野和果敢的決策，早已為平安埋下數字化的種子。

在一次次嘗試、調整、重構的往復中，馬明哲對科技愈發堅定執著。在馬明哲的領導下，平安在2002年至2008年六年間完成了IT基礎的技術平臺統一和應用系統建設，建立起技術和業務之間的緊密協作機制和預算機制，在這段過程中，中國金融業界率先將后臺業務標準化、數據化、整合化的金融工廠——張江后援中心的投入使用成為其中的標桿事件，海量數據的處理、分析以及后續的人工智能學習，都為平安的數字化轉型提供了豐富的數據資源支撐和廣闊的應用場景。

長達六年的蓄力，平安終于在2009年迎來突破，在其成立的第三個十年開始，正式宣布“金融+科技”戰略模式。

而馬明哲敏銳的察覺力和前瞻力真正廣而深地在大眾面前展現，要屬2013年互聯網金融熱潮來襲之際。彼時，互聯網正超越過往任何一種發明，以更長遠、深刻、廣闊的力量，滲透至社會方方面面。

國外微軟、亞馬遜勢如破竹，國內BAT三巨頭也激戰正酣。那一年，也是馬明哲和平安25年來最具危機感最強、經營作風轉變最大的一年，用馬明哲的話來說，那是“一場不得不打的仗”。

但篤信互聯網和大數據將改變世界的馬明哲面對危機并沒有退縮，而是義無反顧地加入了這場互聯網大潮中。

他將之視為挑戰，也將之視為騰飛的機遇——“科技，以人為本?？萍技盎ヂ摼W的發展，一定會讓平安的業務同仁插上騰飛的翅膀?！瘪R明哲當年在一封內部信中講道。

平安2014的年報首次按照互聯網公司的做法，公布包括用戶數、用戶活躍率等多項互聯網數據，開金融企業先河。

更為難得的是，金融出身的馬明哲還提出了針對互聯網的前瞻性見解。他曾預言，隨著互聯網技術的發展，60%以上的現金、信用卡會消失，大部分中小金融機構的前臺由互聯網企業代替，大型金融機構的前臺向“小型化、社區化、智能化、多元化”發展，90%以上的個人金融業務在線上服務。

事實證明，十余年后移動支付作為支付通道和載體，確已滲透至大眾的衣食住行。一部手機、一個二維碼便能覆蓋和觸達諸如零售購物、公共出行、休閑娛樂等各類需求場景。而近兩年數字人民幣的加速落地，更賦予移動支付多維度的發展可能?？v觀當下數字化對金融行業產生的影響，足以證明馬明哲當時預判之準。

對時代潮流的敏銳度，疊加對科技趨勢的前瞻力，輔以個人強大的學習能力，平安的數字化基因日益顯現。附加至平安，則使其從“綜合金融”朝“金融+科技、金融+生態”轉向。

平安成立三十周年之時，馬明哲在一次會議上點明數字化經營本質——為了實現先知、先覺、先行。未來任何競爭的成敗都取決于數據化能力，平安的目標就是“全面數據化經營”。

同時，平安的“科技賦能金融，科技賦能生態，生態賦能金融”的戰略構想也開始實施，金融、科技、醫療、汽車及智慧城市等生態圈陸續搭建起來。

將目光重新聚焦于當下，2021年的馬明哲一席《新數字化之我見》，不僅是多年沉淀后、對數字化又一次鞭辟入里的解讀，更為平安在數字化挑戰與機遇下提供正確航向。

此文結尾，馬明哲坦言，自己“時常坐在辦公室都感到誠惶誠恐、提心吊膽，擔心一不留神就落后于人，不知不覺就被數字化時代所淘汰”。的確，各行各業正在數字化大潮中浮沉，可幸的是，平安早已筑起數字化城池，收獲了豐厚果實。

平安的數字化城池

回顧過往33年，平安在“科技極客”馬明哲的引領下，從最初投入IT技術為業務降本增效，到數據集中產生化學反應、衍生諸多新應用，再到不斷完善科技技術外溢給市場、形成產業生態，最終又以更高效的方式反哺經營，走出了一條截然不同的數字化之路，更走在了行業前列。

縱觀平安龐大的業務體系和完善的生態圈，“科技賦能金融、科技賦能生態”體現得淋漓盡致。

目前，平安已建立集群化、矩陣化、原創化的科研體系，搭建人工智能研究院、區塊鏈研究院、云計算研究院、金融科技研究院、醫療科技研究院、宏觀經濟研究院、智慧城市研究院、生物制藥研究院等8大研究院、50余個實驗室。

同時，擁有約9.9萬名科技人員、2.9萬名研發人員、1000余名頂尖科學家，近2萬國內外專利申請等等，平安強大的科技能力正為金融、醫療、智慧城市等業務開展布局數字化盤面。

在平安，基礎科技賦能應用科技，有兩條路徑。其一，平安基礎、共享的科技都由平安科技子公司開發，同一項技術可應用于廣泛的場景與領域；其二，平安的八大研究院、數十個實驗室，又全部根據實際業務的方向和需求進行設置，精確匹配。

共享型科技的應用上，諸如“微表情”技術、AI人工智能等基礎技術已廣泛應用于平安普惠、銀行、壽險。

例如，“微表情”技術若用于銀行，或被用于客戶滿意度調查、判斷客戶是否對平安銀行的產品感興趣；若用在平安普惠，就是防控風險的有力抓手。

“平安普惠利用微表情測謊及反欺詐技術，分析客戶面部表情的細微變化?！瘪R明哲在文中也以此例舉， “從審貸入口就嚴控高風險客戶進入，減少了33%的信貸損失，這項成果的研究報告登上了《經濟學人》，非常難得?！?/p>

再者，平安的AI智能系統不僅是壽險業務提質增效的有力推手，也是客服體系的降本高手。

近年來，平安以數字化手段，賦予壽險在渠道、產品、經營等多維度想象空間。以代理人為例，AI代理人從面試開始到后續的培訓、銷售，已全方位應用于壽險。同時，平安壽險通過數字化增員，正在打造一支“三高隊伍”。目標未來兩三年，代理人隊伍堅持以質量為導向，建立穩定、健康、優質的代理人隊伍。

而曾擁有數萬名員工、全球最大的電話客服中心平安張江后援中心，也于近年來逐步用AI機器代替人工客服。2020年，19.3億次電話客服由AI完成，占比超過82%。

從另一條路徑出發，基礎科技則為平安在金融、醫療、智慧城市等多維領域均一一匹配相應研究中心和實驗室。

平安的醫療科技研究院，設有AskBob智能引擎、智能醫生、智能醫學影像、智能疾病防控及醫療AI算法平臺等五大實驗室，在輔助診療、影像篩查、疾病防控和AI問診等方面已取得全球領先的成果。

除此之外，智慧醫療依托平安集團龐大的五大醫療數據庫——藥品庫、疾病庫、處方/治療庫、健康因子庫、醫生/醫療機構庫，已建立起全球領先的醫療數據中心。

當前，平安借助知識圖譜，已可找到50多種糖尿病健康風險因子、300多種相關疾病及癥狀、2000多種相關藥物。馬明哲在最新的撰文中希冀，未來平安或將是全球首批研發出“糖尿病、高血壓、阿爾茲海默癥、高尿酸”等多種慢性病高危群體定位與管理模式的機構，通過對這些慢性疾病進行提前干預與預防，避免患病或降低患病的可能性。

而AskBob智能醫生通過人工智能學習技術，不僅可以對部分疾病進行輔助診療，其在診斷的準度、精度、速度上均已超過三甲醫院?？漆t生。

“我們正持續升級AskBob智能醫生，爭取在大多數疾病的診療范圍與精準度超過99%的醫生，未來推廣到缺醫少藥的偏遠國家與地區，有望大幅提升當地居民的健康水平，提升全人類的平均壽命?！瘪R明哲在文中指出。

科技除了賦能金融生態和醫療生態之外，也在為智慧城市建設注入新血液。

平安的智慧城市研究院下設的實驗室多達21個，是八大研究院中最多的一個?；诖?，平安圍繞優政、興業、惠民三大應用場景，在事故分析、AI監測、互聯網+政務、智慧辦案等方面成效顯著。

以“i深圳“APP為例，平安以集約化的形式打破了不同部門間的數據孤島，覆蓋95%以上的個人事項和70%的法人事項，實現8000逾項政務和生活服務“秒批”，且通過刷臉、掃碼實現查詢“0等待”。

數據顯示，截至去年年底，智慧城市業務累計落地城市數達151個，覆蓋企業數同比增長220%，服務市民數按年增加108%。疫情之后，公共治理的線上化和智能化更為緊迫，平安在智慧城市領域的發揮空間還將擴大。

眼下，平安的各大生態圈已成為公司龐大的流量入口，并進一步反哺平安本身的經營管理，“生態賦能金融”逐步得以檢驗。

如馬明哲在文中提及，通過數字化技術，企業可以實現聰明經營、提升管理效率。近兩年，平安通過數據治理的書架化、數據傳輸與分析計算的自動化，實現提前3個月、僅耗時34天完成年報，在全球大型金融企業中排名第一。

從關注科技到大手筆投入，從構建人才、技術能力到金融科技、醫療科技專利數雙雙問鼎全球，從科技賦能主業到面向行業輸出，直至生態系統的完善甚至反哺，平安始終以危機感為錨，以數字化為盾，筑就起堅固的數字化城池。

而馬明哲從0到1的創新還仍在繼續，平安從1到N的拓展也未曾停止，數字化與平安還將碰撞出何種火花，值得期待。

責任編輯：王超