參賽單位：徽商銀行股份有限公司

案例名稱：線上線下聯動數字化營銷模式

案例簡介：

徽商銀行手機銀行以數字化轉型為目標，通過個人客戶營銷管理平臺的標簽篩選潛在客群，以“助力砍價”為手段之一，配合豐富的權益禮品，開展行內行外配合和線上線下聯動營銷，實現“1+1＞2”的跨終端數字化營銷模式，實現手機銀行品牌的廣泛傳播以及徽商銀行線上零售客戶的裂變式增長和活躍。

創新技術/模式應用：

線上線下聯動數字化營銷模式，從個人客戶營銷管理平臺篩選潛在客群為起點，以“助力砍價”形式為代表，融入社交屬性，借助好友之間的信任，基于口碑傳播和獎勵機制，將線上運營線下網點串聯起來聯動進行營銷的互聯網新營銷模式。

（一）行內行外配合

基于客戶標簽、客戶畫像，通過銀行網點、官網、公眾號、消息推送等行內渠道開展精準營銷，同時利用合作媒體以及朋友圈廣告等行外渠道進行宣傳造勢。

（二）線上線下聯動

以“助力砍價”為入手，從用戶群體、推廣渠道、商品屬性、商品價值、社交元素等方面考慮，將網點作為線上渠道的延伸，實現客戶從線上獲客引流、線下二次營銷的跨終端營銷模式。

線上線下聯動數字化營銷模式，借助線上渠道的引流能力，把握線下網點面對面營銷機會，打破終端壁壘，將線上客戶的價值最大化，利用裂變傳播的助力砍價活動，實現線上客戶規模和客戶活躍的指數型增長以及線下網點客戶價值的提升。

項目效果評估：

顯性效果

1、以“助力砍價”為代表，實現單日新增3.1萬人手機銀行活躍，實現當月手機銀行月活提升20%；

2、以“助力砍價”為代表，實現銀行網點到店人數較日常上升30%，金融產品銷售筆數較日常增長18%。

隱性效果

1、通過線上線下資源整合和流程串聯，進行跨終端聯合數字化營銷，實現品牌傳播和客戶規模的井噴式增長；

2、為傳統網點的面對面營銷帶來大量的客群，整合新型營銷理念，不再針對單個客戶降低價格，而是通過客戶之間的裂變傳播方式，實現客戶增長和價值提升。 

項目牽頭人：

溫薇薇 互聯網運營經理

責任編輯：韓希宇