參賽單位：邯鄲銀行股份有限公司

案例名稱：極簡版手機銀行（手機銀行5.0長輩模式）

案例簡介：

為貫徹落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案的通知》、《中國人民銀行辦公廳關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》等文件要求，進一步提升適老化服務質量，結合實際，邯鄲銀行針對老年人開發了極簡版手機銀行（手機銀行5.0長輩模式）。極簡版手機銀行采用包容性設計，精簡頁面要素、鮮明頁面配色，將關鍵信息字號進行加大處理，使頁面信息展示更清晰、更明確；增加語音識別搜索功能，使操作更便利、服務更暖心；集中優化賬戶查詢、轉賬、存款、生活繳費等老年人常用功能，讓服務更簡單、更易懂。極簡版手機銀行從多方面解決了老年人“看不清、不會用”的問題，進一步助力老年人跨越移動金融“數字鴻溝”。

創新技術/模式應用：

隨著智能科技飛速發展，老齡化程度加深，老年人面臨著不會用、不敢用、不想用智能手機的“數字鴻溝”問題。邯鄲銀行扎實踐行“適老金融”，優化“尊老適老”服務，打出服務老年群體的“組合拳”，用真心的服務、暖心的措施幫助老年人走出“數字鴻溝”。

一、技術創新，讓老年人更“會用”、更“敢用”。邯鄲銀行將先進的技術模式充分應用在極簡版手機銀行（手機銀行5.0長輩模式）中：一是溫度服務，為老年人提供全新交互方式。增添語音識別及播報功能，將看變為聽、將動手變為動口，讓老年人真正享受金融科技帶來的便利，同時，我行在交易關鍵節點放慢語音播報語速，讓服務更貼心。二是筑牢防線，為老年人打更造安心的手機銀行使用環境。通過人臉識別、設備指紋、云盾、SSL安全證書、數據雙向加密傳輸、防截屏、防窺視、上行短信驗證、大額交易提醒、自助限額控制、賬戶安全鎖、語音驗證碼、手機銀行安全中心等多種先進安全工具與手段，保障交易安全性。同時，每年由第三方權威評估機構對手機銀行進行全面安全評估，通過全覆蓋基線核查、漏洞掃描、滲透性測試、代碼審計等措施，保障運營安全性。

二、模式創新，讓老年人更“想用”。一是采用包容性設計，精簡頁面要素、鮮明頁面配色，同時擴大關鍵信息字號至30px以上，部分區域增大至80px，使頁面信息展示更清晰、更明確。二是集中優化賬戶查詢、轉賬、存款、生活繳費等老年人常用功能并隱去非常用功能，讓服務更簡單、更易懂、觸手可得。三是追蹤用戶足跡，將常用功能、常用收款人等信息按用戶習慣展示，在風險可控的前提下，老年人只需輸入金額、驗證密碼就可完成轉賬繳費，實現了業務辦理“一步直達”。

項目效果評估：

通過第三方權威評估機構從APP性能、兼容性、安全性、易用性等方面對邯鄲銀行手機銀行進行了評測，得出如下結論：

一  APP性能方面：從設備CPU占用率、內存占用、設備總流量消耗、應用啟動時間等指標進行的測試。數據顯示，所有評測指標均優于行業均值。其中“極簡版”手機銀行IOS版本啟動時間以1.01秒位列54家城商行客戶端第三位。

二、 兼容性方面：在600款安卓手機設備，覆蓋的30余款個人手機品牌中，以高兼容性適配各種機型，同時適配最新Android 11系統。

三、 安全性方面：采用安全加固、渠道監測、滲透性測試、威脅感知等多項安全防護手段，在手機銀行APP環境安全和客戶信息保護方面，做到了主動防范客戶端程序被逆向分析、惡意注入和信息篡改，并有效支持防劫持、防破解、防釣魚和防二次打包等，在一定程度上防范劫持攻擊的可能。在涉及敏感信息界面，增加風險有效提示并添加防截屏代碼，有效避免被惡意軟件截屏、錄屏、窺視的可能，保障賬戶及個人信息的數據安全。

四、功能體驗方面：將指紋識別、人臉識別、智能語音等先進的技術形式充分應用在極簡版手機銀行中，為老年人提供了新的交互方式，整體體驗更加簡潔和智能，讓用戶體驗快樂銀行文化，打造安全便捷的使用感受。

五、目前，手機銀行長輩模式正在邯鄲銀行老年客戶中全面推廣，贏得了廣泛好評，切實提高了老年人在信息化發展中的獲得感、幸福感、安全感。

項目牽頭人：

李東海 ?零售銀行部總經理

李鐵軍 ?信息科技部總經理

馮　翊 ?零售銀行部副總經理

項目團隊成員：

關冰子、楊曉羽、馬璇、許志豪、劉澤明、宋鵬坤、趙騰華、張晨

責任編輯：方杰