近期上海銀行發布2020年半年度報告，其中透露了大量金融科技業務相關的數據。

持續加大科技投入

目前，上海銀行數字化轉型的頂層設計搭建成形，加大了科技投入，建立了敏捷的科技開發與組織模式創新，深化了人工智能、大數據等新技術在客戶營銷與服務、風險控制與特色業務領域的應用。

上海銀行強調，報告期內成本收入比為17.22%，同比下降1.12個百分點；業務及管理費43.77億元，同比減少2.37億元，降幅5.13%。其中，員工成本、物業及設備支出、其他辦公及行政費用分別同比下降1.90%、4.59%、15.94%；營業收入同比增長1.04%，高于業務及管理費增幅6.17個百分點。這是由于上海銀行持續加大對零售業務、普惠金融、科創金融、信息科技等重點領域的投入；主動優化網點布局提升能效的同時加強營業辦公場所的面積和裝修標準管理。

而報告中上海銀行加大科技投入的主要表現為：設置金融科技創新專項資金，優化金融科技創新流程，推動金融科技創新高階規劃，統籌推進金融科技創新全流程管理，倡導全員創新意識，聯合金融科技企業及同業，深化金融科技創新應用，加大金融科技賦能業務發展。

資本投入科技后做了什么？

結合今年上半年的經濟大環境來看，疫情倒逼銀行線上化轉型，而上海銀行也不例外。

據悉，為應對疫情，上海銀行已采用不可篡改的電子存證技術，通過“法院+公證+金融機構”的數字化對接，打造金融機構與司法機構跨界合作的“在線賦強公證平臺”，全面提升在線金融服務能力，為客戶提供“零接觸”在線貸款產品。

另外，在線上理財方面，上海銀行已建成銀行理財子公司代銷平臺，涵蓋市場已有理財子公司類活期、固收類等產品種類；在新型支付方面，持續創新金融賬戶應用，圍繞靈活就業、高速交通等場景及客群特征，推出面向“長尾客群”專屬電子銀行卡；在結算與現金管理方面，形成B2C電商、B2B平臺、保理、供應鏈金融平臺、物流平臺、交易所等六大類資金管理解決方案；在跨境業務方面，為大型集團企業外派員工創新全線上、低成本、秒級到賬的薪資跨境匯入服務。

同時，報告期內上海銀行發布個人手機銀行6.0版本，推出客戶經理云工作室、柜面服務掃碼預辦理等新功能。而企業手機銀行則支持了中小微企業在線辦理供應鏈融資業務。而個人網銀持續豐富理財、基金、保險、存款品種，并在理財、信用卡、貸款等場景中實現與手機銀行的交易協同。企業網銀持續推進企業業務線上化，推出資產池、企業信用報告查詢、電子簽章管理、萬通收付業務等產品。

除了加強線上業務創新以外，針對線下網點服務上海銀行也進行了全面的革新。

首先，構建云網點服務體系，且不斷完善智能化運維建設，持續賦能科技運營管理，并通過云網點模式重組柜員資源，實現柜員服務的集約化經營。

其次，完成AIOps（基于算法的IT運維）智能監控告警平臺，運用機器學習算法模型，對海量運維數據進行實時分析，實現故障智能檢測發現，提升監控告警的準確性及有效性?；谌四樧R別技術健全統一生物識別能力，對辦理業務的客戶身份信息加強核查，識別異常，通過聯防聯控解決信息不對稱問題，助力強化風險識別及防控水平。

最后，推出“上行e事通”移動應用，為客戶經理提供移動化操作平臺，支持客戶經理隨時隨地為客戶提供貼身服務，助力提升客戶體驗；為運營管理人員開通移動運營助手，支持對網點客戶排隊情況、自助機具運行情況進行遠程智能監控，實現精準化運營資源調度，降低運營成本。運用AIOCR（智能光學字符識別）、大數據等技術，實現企業開戶單據智能識別及在線預審，為小微企業提供線上開戶及網點預約服務。

而無論是金融業務創新還是網點服務轉型，大數據在其中都是不可或缺的角色。

上海銀行以“數據驅動”為宗旨，有序推進了數據中臺規劃與建設?；诜植际郊軜?，完成PB級企業數據湖基礎設施建設，運用流計算、圖計算、內存計算等引擎技術對實時數據進行加工，提升數據計算和應用能力，為實時反欺詐和實時營銷奠定技術基礎；持續推進數據治理工作，通過反洗錢專項治理，針對高風險存量賬戶進行數據分析、跟蹤整改，中止高風險賬戶進行交易，有效防范反洗錢風險；建立數據質量檢核與修復的閉環管理機制，實現對169個重點數據項的迭代治理。

在實際應用中，上海銀行整合、運用行內外風險大數據，開展量化模型分析，實現大數據增信。通過運用“大數據+人工智能”技術，開展自動化風險篩查，提升主動風險管理能力。同時，面向信用卡、養老金、代發、個貸等客群，推進客戶標簽畫像建設，基于細分客群洞察分析，開展雙卡聯動、定期存款、理財等精準營銷。

取得了哪些成果？

報告期末，上海銀行普惠金融貸款客戶38739戶，較上年末增長16362戶，增幅73.12%。線上供應鏈金融貸款客戶數2510戶，較上年末增長1448戶，增幅136.35%?？萍夹推髽I貸款客戶1253戶，較上年末增長184戶，增幅17.21%。其中，報告期末普惠金融貸款投放金額229.93億元，同比增長128.10億元，增幅125.80%；供應鏈金融信貸支持余額328.31億元，同口徑下較上年末增長34.13億元，增幅11.60%；同口徑下投放金額210.16億元；科技型企業貸款余額869.36億元，較上年末增長2.47%。

個人手機銀行客戶624.45萬戶，較上年末增長9.09%；微信銀行客戶359.80萬戶，較上年末增長4.35%；企業手機銀行客戶數8.75萬戶，較上年末增長5.55%；企業微信銀行關注客戶數5.20萬戶，較上年末增長12.31%。

個人網銀客戶453.62萬戶，較上年末增長1.47%；報告期內，企業網銀客戶月活8.90萬戶，企業網銀月均結算交易量115.65萬筆。

值得一提的是，報告期內信用卡線上渠道獲客近53萬戶，同比增長260%。而隨著線上獲客的增多，報告期內上海銀行的信用卡累計發卡達986.33萬張，較上年末增長9.89%；信用卡交易額635.09億元，同比增長4.42%。

責任編輯：王煊