在諸多電子銀行渠道中，手機銀行已經成為最重要的獲客渠道，并逐漸演變為銀行線上與科技競爭的主戰場。各家商業銀行已開始著力于打造和改進更方便、快捷、安全、一站式的移動平臺

2019年底到2020年初，郵儲銀行、光大銀行、華夏銀行、中原銀行等陸續對手機銀行版本進行迭代。分別在電子商務、智能業務、場景擴展、生態戰略等方面進行了升級與創新。

郵儲銀行“5.0”：“讓服務更有溫度，服務更有溫度”

郵儲銀行于2019年12月中旬發布了手機銀行5.0版本。據了解，新版手機銀行以“美好生活，暖心隨行”為理念，實現了在在功能上進一步升級，包括如下方面：

服務速度更快，客戶轉賬無需鍵盤輸入卡號，對著銀行卡片拍照即可進行OCR識別，卡號自動反顯，操作更便捷；

服務更有溫度，將人工服務嵌入手機銀行，與智能服務相結合；

客戶更有粘度，線上手機銀行定位附近加油站，線下加油、線上支付，方便快捷省心。

與此同時，郵儲銀行新版手機銀行還將以場景的擴展延伸業務跨度，該行相關業務負責人表示，將與互聯網企業一同打造涵蓋衣食住行、醫教文體等生態場景，為客戶提供更加多樣化的服務。

光大銀行“6.0”：加快數字化轉型，推進生態鏈戰略

12月18日，光大銀行正式發布全新手機銀行6.0版本，同時宣布啟動移動金融生態鏈戰略。

據了解，光大手機銀行6.0版本深化開放體系和智能服務，推出全新貴賓版本，打造專屬私行服務，同時推出手語視頻客服、“簡愛版”智能語音服務等行業領先功能，聯合諸多合作伙伴對生活服務板塊全面優化升級。并將進一步聚焦生活場景、財富管理、客戶服務、線上游戲、城市服務五大場景的專屬服務。

同時，光大銀行首席業務總監兼數字金融部總經理楊兵兵表示，近期光大數字金融業務加快了數字化轉型落地步伐，堅定以移動金融生態鏈戰略為主體重點發展，賦能銀行業務，孵化創新名品，通過鏈接光大集團旗下單位及外部企業，培育以客戶需求為導向的生態服務體系，致力于打造一流財富管理銀行。

中原銀行“5.0”：千人千面、場景細分

12月26日，在中原銀行成立5周年之際，中原銀行手機銀行5.0發布會在鄭州舉行。

發布會上，中原銀行行長助理姚紅波談到：“最新發布的中原銀行手機銀行5.0版本，基于大數據、人工智能，針對客群的不同使用習慣，打造了一套框架、四個版本、全客群覆蓋的手機銀行，分別為標準、芳華、家和、財私?！睒藴拾嫣峁┤轿坏慕鹑诩吧罘?，可以滿足大多數用戶的需求；芳華版滿足中老年客戶簡單安全的愿望，界面簡潔、功能聚焦；家和版整合農村客戶最常用的惠農業務，讓線上化的產品深入鄉鎮村莊；財私版功能上更側重理財投資、私募等高凈值產品，打造專屬用戶服務和一站式增值服務平臺。

同時，中原銀行手機銀行5.0版本上線后，人臉、指紋等生物識別技術，替代短信驗證、交易密碼等復雜的認證模式，提升客戶操作的便捷性、安全性。并且5.0版本的手機銀行與線下網點自助設備認證打通，今后用戶無需帶卡，通過手機銀行即可辦理多種線下業務。此外，新版AI寶增設智能語音服務功能，精準語義識別，幫助客戶輕松開啟智能語音服務。

中原銀行手機銀行5.0中，也對各類細分場景進行了再度豐富，先后上線積分商城、中原吃貨地圖和綜合商城三個自有商城。

華夏銀行“5.0”：智慧安全兩開花

華夏銀行于2020年1月3日通過官方微信公眾號官宣升級手機銀行5.0版本。據了解，新版本手機銀行主打六大智能業務，包括：

智能推薦——根據客戶屬地、喜好推送特色產品及營銷活動；

智能客服——語音交互，語音調用交易；

智能提醒——為用戶量身定制交易備忘錄的金融日歷；

智慧轉賬——自動識別轉賬類型、轉賬信息、常用收款人，大額轉賬免介質；

智慧理財——包括天天存錢罐、智能投顧、資產轉讓等功能；

智慧生態——線上家居購物、旅游出行定制、生活繳費。

同時，華夏銀行手機銀行新版本改進了性能與交互設計，并升級反欺詐攔截、防盜刷與特殊情況自動報警等功能，顯著提升了安全性。

責任編輯：Rachel