今年發改委和交通部聯合發布《加快推進高速公路電子不停車快捷收費應用服務實施方案》（下稱《方案》），各家商業銀行于是鉚足了勁開展營銷和宣傳力度。

21世紀經濟報道記者近日獲悉，央行已收到多起關于ETC相關業務的投訴，為此央行金融消費者權益保護局專門發出了風險提示函，要求各行加強金融消費者權益保護。

據了解，在搶食ETC盛宴的過程中，有的銀行幾乎全行員工背負任務推廣ETC。央行也發現，部分銀行員工在推廣ETC業務中，過于強調ETC的便利性，但是對用戶未滿期銷戶的違約金、小額免密免簽支付的風險、未按時償還ETC信用卡可能造成的不良信用記及欠息、欠費可能導致的信用風險并未主動告知，或者告知不明確。

還有的機構為了搶占市場，未經消費者申請、授權或者同意，銀行員工就擅自辦理了ETC。比如，有的銀行獲得車主信息后，在車主毫不知情的情況下，就為其預約登記了ETC業務，導致該車主無法去其他銀行辦理該業務。

還有的銀行獲取車主信息后，批量完成ETC預約登記，以“先下手為強”的方式搶占市場，展開不正當競爭。央行認為，還有部分銀行的激烈機制不合理，導致分支機構和工作人言為了完成任務，存在惡意競爭、惡性補貼等情況，不僅造成了資源浪費，也給行業形象帶來了不良的影響。

為此，央行要求各銀行加強消費者權益保護，特別是保障消費者的知情權和自主選擇權，不得在未經消費者同意的情況下為其辦理ETC業務，消費者申請解綁和銷戶時，無正當理由不得拒絕和拖延辦理。

責任編輯：王煊