在流量經濟中，“刷存在感”成為很多企業的選擇。不過，浦發銀行已經借助金融科技的力量，謀求“沉浸式”、“無感”的客戶體驗。

　　日前，浦發銀行召開零售業務合作伙伴大會，并正式宣布推出零售經營新體系。該體系通過流程重構實現業務的模塊化和組件化；通過API、智能感知、挖掘建模等大數據應用技術，提升數據驅動運營能力；通過把握客戶需求關鍵點，連接上下游合作伙伴，形成銀行業務的泛在化場景融入。

　　隨著5G時代的臨近，“萬物智聯”將從概念化走入應用化，零售線上線下的邊界趨于模糊，O2O正在變為OMO（Merge即融合），是基于場景的全新融合。浦發銀行零售業務圍繞負債、資產、支付三大主營業務類別，積極融入場景，與中國銀聯、國泰君安證券、騰訊、螞蟻金服、京東數字科技、匯添富等百余家合作伙伴共建生態，形成了一批優秀的合作經驗和落地成果。

　　浦發銀行副行長潘衛東表示，浦發銀行零售經營新體系是該行繼2018年7月份發布APIBank之后對于業務應用成果的集中展示，也彰顯了浦發銀行在數字生態銀行建設的堅定決心。該體系通過流程重構實現業務的模塊化和組件化；通過API、智能感知、挖掘建模等大數據應用技術，提升數據驅動運營能力；通過把握客戶需求關鍵點，連接上下游合作伙伴，形成銀行業務的泛在化場景融入。

　　潘衛東介紹，浦發銀行零售經營新體系與傳統零售經營體系的不同在于，新體系更強調通過金融科技與場景化的結合，實現不同行業零售文化的融合，提高效應速度廣泛連接新伙伴，擴展生態圈的邊界；新經營體系深化了銀行與客戶的關系，打破“以我為主”的固化思維，進一步優化現有業務流程；加強了銀行與合作伙伴的緊密關系，銀行與各行業連接起來，縮短開發周期，降低合作成本。此外，零售經營新體系重構銀行內部的關系，打破業務壁壘，響應場景化的業務需求，實現連貫化、一致化的客戶體驗。

　　“‘沉浸式’在明年可能會成為熱詞”，潘衛東現場幽默預測的背后，是浦發銀行對于零售業務發展態勢的判斷與布局。

　　據了解，浦發銀行已構建了完善的賬戶分類體系和權益平臺，引入大量行業龍頭伙伴優質資源，重構了用戶生活服務體系；升級財富管理智能化水平，推出零錢包理財、貴金屬等業務的場景輸出，建立專家智庫聯盟，采用大數據和人工智能算法，幫助用戶實現千人千面的投資組合；在零售信貸領域，基于消費、按揭等用戶服務場景，重構業務流程，打造智能風控模型，創新融資模式。

　　浦發銀行總行零售業務部總經理丁蔚接受《證券日報》記者采訪時表示，“金融過去給人的感覺比較高冷，但實際上，很多金融服務是高頻交易，且關系到客戶生活中的點點滴滴。未來隨著5G技術發展，客戶獲取金融服務的方式可能會進一步改變。如今站在新技術來臨的起點，浦發銀行希望能‘預見’客戶的需求，并隨之部署（包括融入伙伴或自行構建）自己新的零售服務模式?！薄　?/P>

責任編輯：曉麗