具備高頻、剛需屬性的App活法總是相似的，而低頻、非剛需的App想要活下來，一般都得身懷絕技。

正如2014年春節期間微信紅包功能的上線被馬云視為對支付寶不啻“偷襲珍珠港”的打擊，春節期間鐵打不動的收發紅包習俗是天時，微信作為一款即時通信應用自誕生起便自帶的強社交屬性為地利，當時便已穩坐國內IM應用市占率頭把交椅的用戶規模和流量為人和。

這樣一套“高頻、剛需、強社交”的支付業務組合拳打下去，縱然馬云熟讀金庸，深知“有人就是江湖”的道理，在當時也一時難以找到一條對標微信社交支付的應對之道，至于病急亂投醫的“支付寶圈子”和充滿開心農場即視感的螞蟻森林，也都是后話了。

而一開始被支付寶以使用體驗把用戶帶跑的，正是電子銀行。

誠然，電子銀行在2018年的當下，衍生出了以手機銀行為代表的移動App集團軍，已經在用戶體驗和用戶黏性方面有了質的飛躍，但相對于畫風短平快、充分滿足快節奏社會快餐式需求的互聯網App來講，仍然是一類較低頻的應用。

而作為核心的線上化存、貸、匯、付業務在那些較為強勢的第三方支付平臺面前也失去了不可替代性。那么，在低頻、剛需不剛的現實下，銀行App今后的道路該怎么走，又有哪些來自其他移動互聯網產品的運營經驗可借鑒？

剛需不剛，強需必強

那些沒有在剛需的大風口上找到一個好位置坐收流量的產品，活的少，死的多。而活下來的大多數爬上了名為強需求的救生筏，死掉的一多半只抓住了名為弱需求的救命稻草。

典型的低頻應用當中，旅行App中的強需求是真實的點評和游記，裝修App中是建材比價與實物效果。相對而言，某個經典創業失敗案例中“懶得不行的男大學生的付費洗衣需求”便被一次次人為破壞造成的停電反證出是弱需求（甚至可以說是偽需求），電影《博物館奇妙夜》中男主角的創業項目“響指感應電燈”也是典型的弱需求——不是每個人都會打響指制造聲音開啟點燈。

銀行App當中的強需求又有哪些？信用卡服務、部分銀行的結匯購匯業務、包括銀行理財產品銷售，都是一定程度上的強需求。目前很多銀行將信用卡線上服務從手機銀行App中分離出來，上線信用卡App獨立運營，以信用卡業務強需求帶來的穩定流量為基礎探索互聯網產品化發展，已經逐漸被證明是非常明智的決策。

流量不夠，找場景要

在銀行看來，流量總是在高墻外的花花世界中更多，在更接地氣的用戶生活場景中更多。但有業內人士指出，并不是場景帶來了流量，而是場景把分散在全網中的流量按照屬性劃分進行了歸集。每個流量都帶有其需求上獨一無二的特性，所以場景生意實際上更是跑馬圈地、構建壁壘，也是對核心消費行為之外的弱需求進行批量歸納，以期定制以用戶增值服務為名義的統一解決方案。

很多互聯網產品都已經把應用場景擴展玩出了花，比較正常的有地圖應用附帶商圈導航和打車服務，比較夸張的有求職App把留言區做成了流量不輸一些過氣老牌論壇的八卦吐槽SNS社區……

而最近的一些銀行服務調研報告中顯示，有相當一部分銀行App用戶希望銀行移動平臺能在公交充值、醫院掛號等方面提供接口服務，類似的服務盡管已有一些第三方支付提供，但可能由于服務質量、用戶信任度等原因，銀行入局還是有著較高的呼聲。

由此可見，銀行App在應用場景擴展中仍大有可為。

在應用場景擴展的嘗試中，開放銀行也被認為是引領銀行多元化發展的利器。開放銀行是一種利用應用編程接口（Application Programming Interface，API）技術幫助銀行與第三方實現數據共享的戰略模式。在開放API時，銀行還可以通過決定開放哪些API以及和誰共享API，以保持對API的高度控制。

銀行可以區分API的開放性，選擇種類和開放程度與自身戰略相符合的API。開放銀行無疑是當下銀行數字化轉型的一大方向。銀行通過開放API 構建開放式生態體系，與第三方機構之間形成了利益共同體關系。雙方通過差異化互補，布局更廣泛的業務范圍。用戶在銀行開放的過程中，也能享受到更加便捷的服務。

有了圈子 就有黏性

很多垂直類App本身便自帶社交“圈子”屬性，匯聚了大量屬性相似的流量，可以幫助用戶彼此之間建立社交關系，也是一種用社交關系黏住用戶的陽謀。

對于銀行而言，在自有App當中建立社交平臺、打造用戶圈子似乎不太現實，但完全可以利用社交媒體引導客戶與銀行服務人員、客戶與客戶之間的良心互動，也能更方便地傾聽用戶反饋，有助于維持良好的客戶關系。

類似的做法在國外已有一些成功案例，如澳大利亞國家銀行（National Australia Bank，簡稱NAB）已經建立了一套專注于通過社交生態來提用戶服務的系統。NAB在社交應用上拓展服務渠道，用戶可以在Facebook、Google+和Twitter上享受到服務。同時NAB也從相關社交媒體平臺上獲取用戶反饋和建議。目前，越來越多的銀行開始使用社交媒體開展業務。

綜上，凡是能夠抓住強需求、場景流量和社交圈子黏性的互聯網應用產品，即使低頻也有可能活下來，甚至活得還不錯。認為銀行App運營難以改變低頻使用、需求痛點不敏感的現狀而注定秀不出互聯網級別操作的，別急，先讓長線運營的子彈飛一會兒。

責任編輯：Rachel