眾所周知，客戶是銀行的立行之本，是所有業務發生的基礎。各家銀行擁有龐大的客戶經理、理財經理隊伍，同時定期策劃各種維護活動，在客戶維護上花了大心思和大價錢來確?？蛻魸M意。但隨著同業同質化競爭越來越嚴重，互聯網浪潮襲來，客戶對銀行的依存度越來越低，銀行與客戶的關系正在發生劇烈的變化。而網紅經濟的出現，似乎給疲態的客戶維護帶來了一絲新的生機。筆者試圖通過將“網紅經濟”和銀行客戶管戶結合探索出一條新路。
什么是網紅思維
“網紅”無疑是近兩年來最火的一個詞和一類群體，無論是國民老公思聰身邊換了一茬又一茬的“撞臉連連看”；還是大街小巷中拿著自拍桿在手機直播平臺鏡頭前直播自我生活的年輕群體。隨著互聯網技術手段的成熟，越來越多的人開始去實現自我價值，開啟自我認同，當這部分人群已經成為一種社會現象時，“網紅經濟”應運而生，變成了我們無法忽視的一個存在。
當我們去分析這些紛繁復雜的經濟現象背后的邏輯以及如何借助這樣的勢來促進銀行工作時，拋開那些光鮮亮麗的年輕美女不談，“網紅思維”說到底就是將產品、品牌進行人格化塑造，再通過社交媒體的傳播，擴大個人格魅力效應，進而將吸引到的粉絲變現。
為什么要將客戶經理網紅化
當BATJ成長為金融大鱷跨界“打劫”的今天，銀行客戶經理這個看起來很光鮮的職業，好像已經變成了舊時代的“恐龍”，天天被媒體報道稱要“被顛覆”、“被失業”。不可否認，互聯網給銀行業帶來了沖擊，但我們也應看到技術變革浪潮中帶來的機會。銀行天天講轉型，談擁抱變化，具體到基層一線客戶經理、理財經理這個層面，應該從思維層面上去改變自己，用互聯網思維武裝自己，升級自己的認知模式，也只有當基層一線員工都徹底武裝思維之后，銀行的轉型、擁抱變化才算真正徹底。而恰好“網紅思維”是客戶經理這個群體在實際工作過程中應該具備的武器。
1、是時代環境發展的需要
近幾年來移動互聯網的高速發展，各類應用井噴而出，微信等及時溝通工具、H5等新媒體傳播工具，為我們提供了很多實用的工具；此外銀行產品技術層面的互聯網創新層出不窮，工行“融e系列”，建行“善融平臺”，各種中小銀行推出的直銷銀行，都開始通過硬件搭建基礎環境?？蛻粢苍谶@樣的環境教育中不斷適應變化。
2、是構建新型銀客關系的需要
隨著電商的崛起、電子支付的普及，紙幣現金的使用率大大降低，技術帶來的便利也讓銀行網點越來越成為一個非必要場所，構建新型銀客關系也在成為越來越多網點困擾的焦點。在沒有客戶來辦理業務的未來，銀行需要以一種更便捷、更科學的方法去持續影響客戶、鎖定客戶。
3、是提升自己適應競爭的需要
互聯網、人工智能的普及，越來越多的操作性工作崗位被替換，銀行未來的基層客戶經理一定是綜合型的，僅僅會做信貸、僅僅會賣理財在未來的市場空間中越來越小，在跨界打劫的今天，你也永遠不知道對手會從哪冒出來。因此適應時代變化，武裝自己的思維、改變自己的認知是提升自己適應競爭的需要。
因此，客戶經理網紅化說到底是銀行在適應時代變化過程中，以銀行產品、服務為基礎，將客戶經理人作為抓手，實現人、產品、服務形成人格化的有機統一，再通過互聯網工具、社交媒體分享、傳播，進而持續影響、營銷、鎖定客戶，最終實現業務成交。
客戶經理怎么成為一名網紅
1、網紅客戶經理的基本素質
熟悉產品：意味著金融專業知識的扎實，對各個條線的產品都是有一定程度的認知，熟悉產品原理、懂產品操作流程，不管是零售還是對公產品都能從合規、風控、營銷等方面做出自己初步判斷，并有自己擅長的產品領域。
使用工具：需要學會使用基本的互聯網工具，圖片處理、文字編輯、H5制作傳播等等。
能寫會說：具備聽說讀寫能力，說和寫是兩個基本核心，側重點不同，線下營銷說比寫重要，但線上營銷寫比說更為重要。
善于發現：互聯網是一個信息爆炸的地方，因此一名合格的客戶經理要能夠從海量的信息、客戶行為中發現有價值的信息并能和行內產品進行融合，策劃出好的營銷爆點。
恰當的自我營銷：網紅都是一群具備表演型人格的人，因此懂得恰當的自我營銷是將自己變成網紅的基礎，只有持續的擴大影響力，才能吸引到更多的客戶關注你、信任你，成為你的粉絲。
2、持續的內容輸出
網紅的一個特點是能夠持續的進行內容輸出，持續輸出有價值的內容，和粉絲客戶談一場持久的精神戀愛。網紅經濟中，KOL（關鍵意見領袖）本身就是最大的差異化競爭力?？蛻暨x擇你推薦或銷售的產品，是因為喜歡你、認可你、相信你，客戶所選擇的并不是簡單的產品本身，而是通過你塑造的形象、輸出的內容，傳遞出來的一種生活態度和方式。
在輸出內容的過程中需要注意的兩點是第一：堅持價值輸出，堅持輸出自己的價值主張和有價值的內容，其實就是堅持輸出你的品牌和產品；第二：新鮮感、刺激點、差異化，KOL需要不斷充實、提升自己，與用戶一起成長，持續get到用戶的G點，能夠對銀行產品服務進行差異化內容策劃，而不是進行刻板化的內容輸出。
3、注重客戶運營和體驗
網紅客戶經理通過社交媒體與粉絲互動從而建立起信任感、親切感，除了能不斷提升客戶粘性，還能在互動過程中更清楚地明白客戶需要什么，進而能夠優化產品、服務。與傳統客戶經理很大的一個優勢在于，和客戶之間不是簡單的買賣關系，既可以作為金融領域的專家提供金融意見，也可以親切得像是身邊的朋友、鄰居。網紅客戶經理的本質是在構建你這個人基于銀行的品牌影響力，能夠讓客戶對你產生信任，并產生持續自動購買。因此要非常注意客戶的運營以及體驗，做好優質服務。
當直播、網紅已經成為經濟現象中的標配，銀行在轉型的道路上也需要擁抱新的思維模式。網紅客戶經理通過連接和互動，持續影響客戶；通過信任和加強關系，使客戶資產貢獻度不斷提升；通過策劃推出符合客戶需求的新產品和服務，延長客戶的生命周期。在未來當每一位銀行基層客戶經理都成為網紅的時候，或許也就是銀行客戶問題解決并且真正實現轉型成功的一天。
作者：張甲，愛好互聯網的銀行人，現就職于長沙銀行。
感謝張甲通過中國電子銀行網“投稿”系統（www.steamlinelogistics.com/tg）投遞過來的稿件。文中內容不代表本站觀點和立場。
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