近日，中金金融認證中心有限公司（CFCA）對外正式發布了《2024中國數字銀行調查報告》（簡稱《報告》）?！秷蟾妗穼?8家全國性商業銀行和86家區域性銀行的企業電子銀行進行了全方位、多維度綜合測評，郵儲銀行在企業網銀用戶體驗專項評測和企業手機銀行綜合評測中均取得第一名。

企業網銀用戶體驗評測

企業手機銀行綜合評測

郵儲銀行企業電子銀行測評再創佳績

《報告》顯示，郵儲銀行企業網銀用戶體驗評測總得分87.3分，位居行業第一名。其中，專家體驗得分表現出色，位居榜首。在網銀安裝、日常登錄、跨行轉賬、回單查詢下載、復核授權等用戶高頻使用功能測試中，郵儲銀行企業網銀操作成功率均為100%，表現亮眼。此外，郵儲銀行企業網銀的服務保障和安全保障雙雙獲得滿分，為客戶線上資金交易安全保駕護航。

《報告》針對商業銀行的企業手機銀行，圍繞“用戶運營”“服務保障”“服務能力”和“用戶體驗”開展綜合評測，郵儲銀行總得分89.5分，位居行業第一名，在新用戶比例、安全保障、功能實現率、新用戶體驗和專家體驗等細分維度上，均處于行業優秀水平。

總體來看，郵儲銀行企業電子銀行專注于提供優質服務，在便捷操作、卓越體驗、安全保障、數據賦能等方面持續發力，建立線上服務競爭優勢，為對公客戶提供高品質、高效率的“金融+場景”一體化服務。

企業電子銀行聚焦智能化、集約化轉型

近年來，郵儲銀行致力于提升企業電子銀行服務的綜合能力與水平，推動對公線上服務智能化、客戶運營集約化轉型。一是打造一站式對公客戶線上綜合服務平臺，不斷豐富線上產品貨架，持續打磨資金收付、財富管理、線上融資、經營管理等全場景服務；二是精研數字金融和服務體驗，客戶規模再創新高；三是強化跨渠道協同服務，2024年郵儲銀行推出企業微信小程序和企業微銀行，與企業網銀和企業手機銀行互相補位，打造全方位的對公線上服務渠道矩陣；四是提升線上化、數字化運營水平，企業網銀和企業手機銀行上線同屏服務等遠程服務模式，實現“一對一”“屏對屏”的精準服務指導；搭建對公線上權益中心，開展權益營銷活動，批量化、集約化經營對公長尾客群。

據悉，郵儲銀行將依托新一代公司核心系統，打造企業手機銀行3.0版和企業網銀5.0版，全力完善金融和非金融服務體系，積極拓展智能化服務場景，不斷健全“客群+產品+渠道+權益”一體化觸客體系，踐行數字金融、普惠金融，深度推進數智化經營轉型，為金融服務實體經濟注入更多活力。

備注說明：

《中國數字銀行調查報告》（原“中國電子銀行調查”）是CFCA牽頭發起的一項行業公益調查活動?；诘谌秸{查公司調研數據形成的報告，是目前國內針對銀行數字金融領域調查范圍最廣，調研內容最客觀、最權威的報告之一。從2004年起，年度報告一經發布，都會引起主管部門、銀行、研究機構以及各大主流媒體的高度關注。

責任編輯：方杰